Возврат страховки в период охлаждения

Здравствуйте , обратилась в офис ВТБ Страхование в г. Чебоксары для отказа от коробочной страховки, навязанной банком при получении кредита, мое заявление без проблем приняли. Позже оказалось, что в заявлении я указала неправильный БИК банка, при этом менеджер горячей линии говорит, что деньги  уже отправили по указанным в заявлении реквизитам, обратно они не возвращались, стоит статус «оплачено». Как такое может быть? Невозможно же перечислить деньги на несуществующий БИК. Платежку не предоставляют, сообщают только дату перевода. Все сроки вышли! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги!