Не возвращают страховую премию в период охлаждения 14 дней

Мною было подписано дополнительное соглашение №2019-29645183-R00001 к договору страхования от 26 апреля 2019 №2019-29645183 - о возврате полной страховой премии в период охлаждения 14 дней. Прошел почти месяц. Средства на счет так и не поступили. Прошу разобраться в причине и вернуть, причитающиеся мне средства, в противном случае вынуждена обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру! Менеджер отделения помочь ничем не может, адресует в call-centre, по телефону тоже ничем помочь не могут. Говорят, что заявление на стадии рассмотрения. В допсоглашении все ясно написано: возврат в течении 14 дней, но средства так и не вернули.