Нарушение сроков расторжение договора страхования

Добрый день! 08.05.2019 оформлено заявление на расторжение договора страхования, в соответствии с Договором, срока рассмотрения заявления на расторжение договора страхования составляет 10 рабочий дней, которые прошли 24.05.2019. Вместе с тем, сегодня позвонила в КЦ компании, там сообщили что заявление находится в работе. о сроках рассмотрения уточнить не смогли. Необходимо отметить, 22.05.2019 или 23.05.2019 я также обращалась в КЦ, в ходе разговора сотрудник КЦ подтвердил о том что договор страхования будет расторгнуть 24.05.2019 и д/с будут перечислены в пн по реквизитам, указанным в заявлении. Прошу в кротчайшие сроки урегулировать ситуацию по расторжению договора страхования и соответственно возврата д/с. Договор 001-TZ-05588/19. В случае отсутствия реакции буду обращаться в ЦБ РФ с целью осуществления проверки по вышеуказанным фактам.