Задержка в перечислении части неиспользованной премии за неистекший срок действия договора

В САО ВСК было подано два заявления о прекращении договора страхования по инициативе страхователя с 30.05.2019 г. (договор № 19260CIL02895 от 29.05.2019 г.) и договора страхования с 31.05.2019 г. (договор № 19260JV102365 c 31.05.2019 г.). До настоящего времени денежные средства не поступили по указанным реквизитам и какого-либо сообщения от страховой компании не поступало. Сегодня лично обращалась в страховое агентство в г. Липецке, где устно мне сообщили, что документы на перечисление своевременно переданы в САО "ВСК", находятся документы в бухгалтерии, а почему деньги до сих пор не перечислены - это вопросы в Москву. 10 р.д. уже истекли. Прошу разобраться с данной ситуацией и помочь в решении данного вопроса.