Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
starstarstarstarstar
Елена, Сочи (Краснодарский край)
19 июня, 23:12

Ужасное! Хамское отношение к пенсионерам! Невыполнение обязанностей по договору!

Добрый день!  Хочу оставить отзыв об ужасном обслуживание БАНКА ВТБ!! Ситуация следующая: Я купила в Связном г Сочи 18.12.2017г. телефон на подарок маме пенсионерке, продавец навязал мне страховку ВТБ, со словами иначе телефон нельзя купить в рассрочку... И вот этот страховой случай настал, к нашему большому сожалению, лопнул экран у телефона на новогодние праздники, и мама Б-ва В.А. 13 январе 2019 г. после новогодних выходных сдала телефон в Связной в г. Гуково, по страховому полису ремонт не может превышать 90 дней,  и специалист уверила маму что телефон отремонтируют намного раньше, в замен ни чего не дали! По истечению 90 дней с ней ни разу не связался специалист,  и нам пришлось сами обрывать телефон связного ВТБ но УВЫ ни кто не в курсе был где и что с нашим телефоном, по телефону отвечали очень грубо, есть записанные разговоры, это были дни мучений связной винил ВТБ а ВТБ не могли толком ни чего объяснить! Мама очень переживала и нервничала, т.к. осталась вообще без телефона! Позвонили 10 июля и сказали телефон готов, без какой либо компенсации за просроченные дни, без всяких объяснений, без извинений..МЫ В ШОКЕ, телефон забирать без компенсации за просроченные дни мы не будем! ВТБ и связной ни разу не ответили на наши письменные заявления! Я не советую людям приобретать страховые полюса в ВТБ банке, обман! Что хотят то и творят в документе написано одно .... а банк делает что хочет и когда хочет!  Так вот у меня вопрос к представителям банка ВТБ, вы считаете правомерными ваши действия, продавая ваши продукты, не соблюдать их права и обязанности? Добрый вечер! С того времени как я Вам написала письмо ситуация очень изменилась в худшую сторону, моя мама Б-ва В.А. 17/06/19 пошла в отделение Связной г Гуково забрать свой телефон который якобы ремонтировали с 19/01/19 по июнь месяц.... НО телефон даже не включился , мы в шоке, нам должны были заменить стекло а взамен мы получили сломанный телефон!!! Это вообще что происходит с ВАШИМ сервисным центром, что за специалисты там работают!!!??? Вы смеетесь что ли там? Вы как относитесь к пенсионерам??? Мы СРОЧНО требуем вернуть деньги за телефон, и компенсацию за просроченные дни, маме необходим телефон для связи, а из за вашего халатного отношения человек в подвешенном состоянии, очень переживает и волнуется  и не знает что от Вас ждать дальше! Мы не согласны на очередной полугодовалый ремонт уже по вашей полностью вине! такое ощущение что мы обращаемся в какую то шарашкину контору, обслуживание на нуле! Научитесь в конце концов обслуживать клиентов! Ждем ответ в кротчайшие сроки!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Елена
    Автор отзыва
    21.06.2019 12:27
    Номер полиса я указала при заполении заявления.  Л-ва Елена Олеговна  Номер полиса SV44477-03713173527368085
  • Елена
    Автор отзыва
    21.06.2019 12:27
    Номер для связи 8922****444
  • Администратор Народного рейтинга
    23.06.2019 18:59
    Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ СК. 27.07.2019 Пришлите, пожалуйста, копию осмотра, где есть запись, что блокировки не было адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 04.09.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
  • Елена
    Автор отзыва
    23.06.2019 22:16
    Конечно...спасибо!!! мы так и делаем ...ЖДЕМ! С 19 января 2019 года...((
  • Елена
    Автор отзыва
    01.07.2019 13:10
    Добрый лень! На сегодняшний день с нами так и не связывались представите бпнка для обьяснения ситуации...долго нам ждать?
  • Газпром Страхование
    19.07.2019 12:42
    Добрый день! По результатам рассмотрения представленных документов Обществом был согласован ремонт застрахованного имущества по направлению в сервисный центр. Обществом был сделан запрос в сервисный центр для уточнения статуса дела, получена информация, что устройство было отремонтировано (произведена замена дисплея), передано на торговую точку и находится в рабочем состоянии. На устройстве установлена блокировка, которую сотрудники сервисного центра отключить не могут, т.к. установлена она была еще до передачи устройства в сервисный центр. Рекомендуем Вам обратиться на торговую точку для получения отремонтированного устройства. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
  • Елена
    Автор отзыва
    19.07.2019 14:51
    Кто снимет блокировку? И кто ее поставил?
  • Елена
    Автор отзыва
    19.07.2019 14:54
    У меня есть официальный документ (осмотр), который был заполнен при передачи моего телефона специалисту Связного, на тот момент ни какой блокировки не было... откуда она появилась? На каком основании Вы нас заставляете забрать телефон который не включается?
  • Елена
    Автор отзыва
    23.07.2019 12:40
    В очередной раз хочу достучаться до руководства двух компаний, ВТБ Страхование и объединенная компания Связной/Евросеть, которые на данный момент присылают отписки на наши жалобы и претензии, и не хотят вникнуть в ситуацию и разобраться в ней!!!! Поэтому еще раз поясняю что произошло: 18.01.18г я с братом купила маме на подарок телефон в г Сочи + мне навязали дополнительную страховку ВТБ... На новогодние праздники произошел этот страховой случай, маму толкнули в толпе, телефон выпал с рук и немного лопнул экран, 13 января 2019 г. после новогодних выходных она с братом отнесла телефон в Связной в г. Гуково по адресу Карла Маркса дом 96,  Прежде чем сдать телефон специалисты Связного осмотрели телефон и мы составили акт осмотра где четко прописаны все внешние дефекты, повреждения и изъяны, работоспособность телефона и т.д., это можно легко проверить по камерам наблюдения в салоне! ПОВТОРЮСЬ: Телефон был сдан в рабочем состоянии: сенсор реагировал, приложения открывались, были выявлены только внешние дефекты. Страховая компания согласовала нам ремонт по полису, в котором указывается максимальный срок ремонта - 90 дней. Прошло намного больше времени. Нам позвонили только 10 июня 2019г.  17.06.19г мама пошла в Связной забирать свой телефон который якобы ремонтировали, т.е. поменяли разбитый экран, Во первых не было ни какой компенсации за просроченные дни ремонта, во вторых тут же при специалистах Связного она начала проверять работоспособность телефона, но к нашему ОГРОМНОМУ сожалению на телефоне обнаружилась какая то блокировка, сенсор не реагирует, мама составила письменное обращение к руководству Связного и ВТБ Страхования с вопросом что же произошло с ее телефоном и кто поставил блокировку. телефон остался в отделении Связного. Нам пришел ответ с ВТБ Страхования, что якобы телефон в сервисный цент пришел уже блокированный, что ж происходит в конце концов, ЭТО НЕ ПРАВДА, ТЕЛЕФОН БЫЛ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ! Как бы у нас приняли в Связном телефон с блокировкой и не указали это в акте осмотра, о том что телефон не включается и не реагирует сенсор....это просто бред, и это все можно легко проверить по камерам видеонаблюдения. Как сервисный центр мог взять на себя ответственность менять экран на блокированном, не рабочем телефоне...это как возможно? Предположим что телефон пришел в сервисный центр с непонятной блокировкой, почему с нами не связались, почему сервисный центр в свою очередь не указал это в акте осмотра телефона, про это нет ни слова, значит это специалисты Связного виноваты, они  заблокировали  и передали в сервисный центр... Мы хоти чтобы Вы не заставляли нас забирать поломанный - заблокированный телефон, а разобрались в сложившейся ситуации. После сдачи телефона Вы полностью несете за него ответственность! И не надо на нас скидывать свою ошибку без основательно, т.к. на руках у нас документ подтверждающий что телефон работал и включался! Требуем разобраться с Вашими сотрудниками и выяснить кто же виноват в блокировки нашего телефона. Все обращения, акты на руках.  Так же можем любую информацию дать по телефону 8922*****44 и 8989*****86. Ждем обратной связи!
  • Администратор Народного рейтинга
    27.07.2019 17:24
    Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Вся эта история с ВТБ "Страхованием" началась еще 22.08.2019 и продолжается до сих пор, а сегодня на дворе уже 06.12.2019! После наступления со мной страхового случая под названием "временная нетрудоспособность" по полису № 129677-62500020555820 …
6 декабря, 11:25
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
15.11.2019 написали отказ от страхования по периоду охлаждения, обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней! Все сроки вышли деньги на счёт так и не приходят, по телефону говорят  писать на электронную почту, но на письма никто не отвечает!У…
2 декабря, 20:43
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Сразу оговорюсь, продукт "ВТБ Страхование" "ВместоКАСКО Лайт" не классическое Каско. По сути это страхование суммы автокредита с условной франшизой 75% от стоимости транспортного средства. Например, если Вам на машину упадёт дерево и помнет половину …
1 декабря, 08:47
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Получил полис ДМС "Личная поликлиника". Решил обратится по вопросу обслуживания. Мне по телефону было прямо сказано: Ваш полис не предусматривает НИЧЕГО другого, кроме того, что ВЫ И ТАК МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО ПО ОМС" Знатно опешив я понял, что…
26 ноября, 22:11
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
16.05.2019 я заключил с Банком ВТБ (ПАО)  договор на предоставление кредитного лимита по Мультикарте в сумме 100 000 (сто тысяч) рублей. Также сотрудниками банка мне было навязано включение в Программу страхования «Защита кредита (расширенная)», на ч…
20 ноября, 12:22
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мною был взят потребительский кредит  ВТБ на сумму 457636 от 08.07.2016 года. Сумма страховки которая была оплачена 107 636 рублей сумма не маленькая и опять же в ВТБ страхование! 09.10.2019 года наступило страховое событие. 24.10.2019 года вс…
19 ноября, 17:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. В ноябре 2018 года мною был куплен моноблок вместе со страховкой ВТБ портативная +, по которой, в случае механических повреждений устройства, страховая компания обязуется либо отремонтировать устройство, либо вернуть до 80% его стоимо…
19 ноября, 11:29
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Купила телефон в С***м 27.05.2017 IPhone 7 вместе с ним навязали страховку ВТБ (SV27577- 07319171477408357), прошло время 17.07.2019 обратилась в связной о поломке телефона, не работает Wi-fi, динамик плохо работает. Забрали на ремонт 90 дней про…
15 ноября, 08:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, документы были приняты компанией 17.09.2019 г. Программа страхования "финансовый резерв лайф +" по потребительскому кредиту (договор от 03.09.2018 г.) Обещали расссмотреть в течение 30 рабочих дней комплект документов. На горячую …
5 ноября, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
31 декабря 2018 года купил в Связном Samsung galaxy A8. Оформил страховой полюс SV44477-01788183655629541. Страховая сумма 39 990 руб. Разбил экран. 10.06.2019 г. Сдал в Связной для ремонта. По истечению 90 дней начал поиски телефона, ибо ни связной,…
2 ноября, 17:26
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Преамбула: В конце августа 2019 взял ипотеку в ВТБ24, застраховал в "ВТБ Страхование", оплатил за 3 года. Теперь хочу сделать рефинансирование ипотеки в Райфайзене, для чего мне нужно или заключать новый договор страхования, либо в старом менять в…
31 октября, 13:19
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мной 18.09.19г года был сдан телефон Samsung s9 (G960) по страховому случаю, выгорание матрицы (болезнь S8 и S9).  Компания *** (партнер ВТБ Страхования) которая занимается диагностикой и ремонтом всей застрахованной техники, подтвердила дефект. …
29 октября, 18:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Нахожусь  в офисе компании в Новокосино, первое желание: покинуть офис немедленно, этого, по - моему, и добивалась сотрудница офиса, надменно процеживая, "в коридоре ожидаем", видимо, ВТБ  - Страхование совсем не заинтересовано в новых клиентах, пожа…
25 октября, 15:38
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Смотрю на отзывы этой компании, и не вижу довольных страхователей. Как после этого доверять? Возникает только один вопрос на что страховая компания рассчитывает кто у них будет страховаться?! Я по своей проблеме написала предсудебную …
25 октября, 11:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
«16» ноября 2018 года, между мной и ПАО «*** БАНК», был заключен кредитный договор наобщую сумму 877 659,57.  Естественно, в тч навязанная страховка -  специалист банка (отделение в Павшинской пойме г Красногорск) сказала, что без страховки % по кред…
25 октября, 11:41
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
19.08.2018 года купила в магазине «**» смартфон Apple iPhone 7 PLUS 32 Gb в момент покупки был оформлен  Полис страхования № SV44477-03812182315895939 19.08.2019 года  в ООО СК «ВТБ Страхование»  на полную стоимость покупки – 45 990  (сорок пять тыся…
24 октября, 19:12
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
04.10.2019 был оформлен автокредит с навязыванием страховки. 10.10.2019 я написала заявление об отказе от договора в период охлаждения. На сегодняшний день страховая сумма мне не выплачена. Планирую взыскивать страховку в судебном порядке. На…
23 октября, 20:09
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Не советую страховаться в этой компании. Оформляла кредит в Почта банке 21.03.2018 при оформление мне оформили страховой полис ( Полис Единовременный взнос РВ1***7) причём оформили на 5 лет. Недавно я решила отказаться от полиса стра…
23 октября, 08:14
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
С каждым разом путаницы при оплате очередного взноса по договору ипотечного страхования всё больше и больше. Очередной взнос был оплачен 19.09.2019 через сайт ВТБ-Страхования, позвонила в офис, уточнила прошел ли платеж и привязан ли он к договору…
21 октября, 15:25
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Между мною и Банком ВТБ в 2014 году заключен кредитный договор (ипотечное кредитование). Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ уже более 5 лет. По условиям кредитного договора установлена обязанность заемщика (в лице меня) уведомлять об оплате очер…
12 октября, 11:48
Другое
starstarstarstarstar
Начиная с октября очень странно работает колл-центр ВТБ Страхование. Подавала заявление о страховом случае в июне этого года и проблем с уточнением статуса рассмотрения не было. Ранее оператор сразу сообщал на каком этапе заявление, чего ожидаем и т.…
9 октября, 17:53
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Я,  купила в магазине «Связной»,смартфон Honor 9 Lite, при покупке мне была"навязана"  страховка втб страхование. После наступления страхового случая в 08.07.2019 года, я сдала смартфон на ремонт по страховке в ООО «Сеть Связной»  приложив ВСЕ необхо…
6 октября, 23:56
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! При оформлении автокредита в банке ПАО ВТБ 28.08.2018,был заключён договор страхования с ООО СК "ВТБ Страхование" по продукту "Защита заёмщика автокредита" N А05623-621/0055-0019077,сроком действия 5 лет. 08.07.2019 года кредит по…
3 октября, 12:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
МедКонтрольПремиум – продукт не понравился, Премиум надо вычеркнуть, а продукт переименовать в МедОсмотр, банальный медосмотр или профосмотр при устройстве на работу. При получении кредита мне была предложена (навязана, нет страховки, нет кредита …
29 сентября, 11:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобрел в сентябре 2018 года в Связном Самсунг S9 за 60 тысяч и оформил страховой полис ВТБ Страхование - Преимущество для техники/Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба)! 4июня 2019 года сдал данный телефон на ремонт в Связной, где…
28 сентября, 07:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть