Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
3 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
29 августа, 23:00

Чем быстрее Вы сбежите из этой компании, тем лучше Вам будет!

Если кратко. У них все плохо. Руководство интересует лишь прибыль. Любой ценой. Клиент - это жертва. Хорошо работает только колл-центр, но он на аутсорсинге. А компания до того жадная, что даже 8-800 купить не в состоянии. В компании страховал имущество около 10 лет. Года четыре назад изменили правила по КАСКО и с тех пор страховать авто стало себе в убыток. Речь идет об отказе платить за повреждения. Жаль никто не засудил ИНГОССТРАХ за этот пункт. Очевидно, что он противоречит и законам и здравому смыслу. Но ИНГОССТРАХ делает вид, что ничего не понимает. Может, действительно, всех кто способен рассуждать логически из компании выгнали? Или сами разбежались? Короче - их КАСКО - сразу в топку. Теперь по недвижимому имуществу. Надо было продлить договор. Платинум! Имущество было оценено в валюте и теперь они взяли и тупо пересчитали его в рубли. И заявили стоимость в 2,5 раза больше потолка рыночной стоимости. И с пеной у рта убеждали меня, что это не по курсу пересчитано, а такова реальная стоимость. Короче говоря, сами они не делали НИЧЕГО. Просто КОМП посчитал. И это они и выставили. В итоге целый день со мной бодались. Пришлось доказывать, что они врут или заблуждаются. В итоге признались, что КОМП пересчитали по курсу. И ВСЕ! Даже не извинились!  По ходу выяснилось, что страховой коэффициент по Подмосковью ЗА ГОД (!) вырос на 20%! Это что у нас в 2015 году ПОЖАРЫ по Подмосковью выросли раз в 5-10? Чушь! Ясное дело, что к актуальным расчетам повышение никакого отношения не имеет. Просто решили покрыть уход клиентов за счет роста тарифов. Чтобы прибыль Генерального Акционера не упала.... Надо ли говорить, что три раза пришлось обращаться в колл-центр? Чтобы просто дождаться того, чтобы кто-нибудь связался и сообщил сумму страхования. Колл-центр работает и заявки принимает, а самой компании пофиг. Никто не звонит и не пишет! Итак, по СТРАХОВАНИЮ ИМУЩЕСТВА - и развод и просто неумение/нежелание работать с клиентами. ИТОГО. Если Вам нравится спонсировать руководство СК и его роскошную жизнь, то ИНГОССТРАХ - это компания для Вас. Мазохистов в ней очень уважают и делают все возможное, чтобы им было приятно. НОРМАЛЬНЫМ людям там больше делать нечего. Видимо, уже навсегда. Ну или если ее перепродадут. Но это будет уже совсем другая компания. Если будет, конечно.....   Да. Оценку не ставлю, потому что "0" нет. Плюс сотрудники портала Банки.ру отчаянно лоббируют хитрых коммерсантов. Видимо те им нехило доплачивают. Аргументированно общаться они не способны. См. отзыв про Уралсиб. Совести и регламентов у них нет, так что обойдемся без участия местного "модератора" и его руководства. Наконец, представителю ИНГОССТРАХ на данном ресурсе. Сразу предлагаю не напрягаться с ответом. Лучше изучите переписку и сразу поймете, что не в Ваших интересах, если мне придется ее здесь опубликовать. Все Ваши слова в оправдание и объяснение компании я знаю наизусть и многие клиенты компании, думаю, тоже. Не тратьте свое время и силы. Поверьте на каждый Ваш "оправдательно-объяснительный" ответ есть значительно более серьезные вопросы. Местами переходящие в цитаты из административного к уголовному кодексу. Согласитесь, какой нам смысл публично обсуждать ч.2 ст.159 УК РФ? Вы же не юрист, да и я доказывать ничего не собираюсь. Тут даже ежу все ясно. Если, конечно, он не из Прокурорской семьи)
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    02.09.2016 19:27
    Это было бы смешно, еслиб не было так грустно...  Итого: после составления жалобы через колл-центр,передали страховое дело в сектор страхования имущества. В итоге была составлена обоснованная, а не отфонарная оценка. Выяснилось, что первоначальная страховая премия завышена на 60 (!) Относительно реальной. 60 процентов!!! Это подтверждается тем, что она сопоставима с оценкой другой страховой компании. Дальше все было сделано достаточно правильно, законодательно обоснованно и очень быстро. Спасибо Анастасии и Максиму.   Вывод: если вы не попадете на "своего"сотрудника в центральном аппарате, то исход ваших хождений по мукам предсказуем и печален. "спасибо" топ-менеджменту банка за то, что он довел ингосстрах до такого состояния.  А оно вам надо?   Тут должен быть длинный текст о том, как и что происходило с деталями и нюансами. Но смысла в этом нет. Т.к. либо надо выкладывать сюда всю переписку, чтобы читатель сам разбирался кто прав, кто виноват и в чем. Но такого согласия у меня нет, да и читатели у нас так себе. Кроме гнустных комментариев от них мало чего полезного можно ожидать.   Либо пересказывать своими словами. Но кому оно реально надо? Клиентов интересует от кого бежать, а маркетологов - как заманить. И тем и другим детали до фонаря.  Что в финале имеем? Решена ли частная проблема конкретного человека путем его разумных усилий + работы живых (не роботов) и компетентных людей: сотрудницы колл-центра, оценщика, специалиста сектора страхования? Да, решена. Можно ли ожидать, что другие не столкнуться с подобными проблемами? Нет, нельзя. Получается что это как раз тот самый частный случай, когда он подтверждает общее состояние дел. Общее печальное состояние дел. Ау, топ-менеджмент! Это не камень в твой огород, это крик вопиющего в твоей страховой пустыне.....
  • Автор отзыва
    02.09.2016 20:21
    [quote][b]TashaK[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=901906]SergeyZernov[/url], очень жаль что у вас сформировалось подобное мнение о портале, но каждый имеет право на свои собственные умозаключения, хотя порой возникает предположение, что эти заключения формируются только на основании негативной эмоциональной составляющей.[/quote] Мнение о портале у меня сформировалось на основе беспристрастного анализа действий модераторов и администраторов. Понятие ОБРАТНОЙ СВЯЗИ к деятельности самого портала ПОЛОСТЬЮ отсутствует! А сам портал берется работать с ОТЗЫВАМИ клиентов! Такое вообще в голову не укладывается... Короче тошно уже от правовой и управленческой безграмотности, которая расползается по стране как чума. А то, что портал, пусть еще не как Яндекс, но все же заметно, защищает  интересы коммерсантов, наплевав на совесть и труды К.Маркса. Ну так тем самым он только усугубляет положение дел в стране.  Как там было: "Деньги еще не создали ни одного таланта, зато погубили многих" Вы хоть Общественный Совет над своим порталом создайте, чтобы он Вашему руководству мозги на место поставил.
  • Автор отзыва
    02.09.2016 20:25
    И ВЕРНИТЕ мои большие БУКВЫ! Они стоят правильно и к месту. Хоть бы с АЗАМИ теорией передачи информации познакомились бы и основами психологии (разделы посвященные восприятию и коммуникациям). :wall:
  • Ингосстрах
    16.09.2016 15:32
    Сергей Владимирович, добрый день! Обо всем по порядку. Как мы понимаем, в Вашем обращении речь идет о страховом событии по КАСКО, произошедшем в 2013г. Отказ в выплате обоснован, т.к. отслоение краски на крыше автомобиля произошло не от механических повреждений, а от влаги, попавшей под слой ЛКП из-за некачественно произведенного ремонта, организованного Вами самостоятельно. Это не является страховым случаем по Вашему договору страхования. Относительно обстоятельств продления Вашего договора страхования имущества, сообщаем, что сотрудник офиса на Ленинском проспекте первоначально сообщил Вам лишь предварительный расчет и сообщил, что для окончательного определения стоимости необходим осмотр и оценка дома. Возможно, информация была доведена не совсем корректно и возникло недопонимание. С сотрудниками проведено дополнительное обучение. К сожалению, по вине сотрудников дополнительного офиса на Ленинском пр-те заявка на продление страховки Вашего дома была отработана с задержкой. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. После получения результатов оценки Вашего дома договор страхования был оформлен с полагающейся Вам скидкой за наличие договора КАСКО. Сергей Владимирович, приносим Вам извинения. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

7 услуг
starstarstarstarstar
Самая худшая страховая. В Новосибирске один офис с одним человеком на окраине города, с постоянно висящей базой или специально медленным интернетом, обслуживают не больше одного человека в час! Жалоба в ЦБ и РСА написаны. Другим советую поступить так…
13 октября, 08:15
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Если кратко. У них все плохо. Руководство интересует лишь прибыль. Любой ценой. Клиент - это жертва. Хорошо работает только колл-центр, но он на аутсорсинге. А компания до того жадная, что даже 8-800 купить не в состоянии. В компании страховал иму…
29 августа, 23:00

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть