Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Москва
21 июня, 16:05

Направление на СТОА, которого нет в списке. Затягивание сроков

Здравствуйте. 23.05.2019 в 19.30 с моим авто произошло ДТП, я пострадавший, авто не на ходу. Страховой комиссар прибыл 28 мая, номер убытка завели 29 мая. Изначально подписывал заявление на  ВЫПЛАТУ денежной компенсации, так как по официальному "Перечню станций технического обслуживания, с которыми САО «ВСК» заключены договоры на ремонт ТС по ОСАГО" нет сервисов в Московском регионе, которые ремонтируют авто данной марки старше 10 лет. Мой авто 2008 г.в.  На ремонт я и не рассчитывал, опираясь, повторюсь, на подписанное заявление на выплату,  слова страхового комиссара, и отсутсвие СТОА, которое бы отремонтировала бы мой авто по договору от ВСК. То есть я уже начал производить подготовительные работы, закупку запчастей, и ремонтировать собирался в знакомом мне сервисе. 20.06.19 мне приходит СМС "По делу №6673258 по событию, произошедшему 23.05.2019 в 19.30 с автомобилем ВАЗ/Lada 1118/Kalina гос. номер м405еуXXX, направление на ремонт №7142206 отправлено на СТОА: ИП Т-шин Анатолий Сергеевич (Ремонт ОСАГО) , адрес СТОА: РОССИЯ,  г.Москва,  ул.(место) Остаповский пр-д,  д. 10,  стр. 1. Запись на ремонт по тел. 8 (495) 6407070. Во первых этой СТОА опять же нет в списке на сайте ВСК, а по ЗАКОНУ страховая компания обязана размещать ПОЛНЫЙ список СТОА с которыми у них заключен договор на ремонт ТС на своём сайте. Список доступен по ссылке: [url=https://www.vsk.ru/upload/documents/2/121/doc/STOA_VSK.pdf]https://www.vsk.ru/upload/documents/2/121/doc/STOA_VSK.pdf [/url]Во вторых мне не был предоставлен выбор СТОА, на что я также имею право. Если уж говорить о натуральной форме возмещения убытка.  В третьих я попробовал позвонить в данное СТОА, мне сказали, что машину не примут на ремонт, так как "занята парковка", "позвоните в начале июля, возможно, может быть, примем ваш авто".  Также при звонке в страховую попросил предоставить мне список, где будет указана данная организация как партнёр ВСК. Мне сообщили, что полный список СТО не предоставляется, это внутренняя информация, а список который я нашел в интернете - ничего не значит. Есть записи телефонных разговоров.  Требую предоставить документ, подтверждающий наличие договора с данной СТОА и разрешение на ремонт авто данной марки старше 10 лет. В противном случае требую денежного возмещения убытков, на что я изначально и рассчитывал.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    24.06.2019 17:37
    Здравствуйте! Ваше обращение находится в работе. О результате проинформируем дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    25.06.2019 18:15
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
  • Илья
    Автор отзыва
    09.07.2019 21:25
    [quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Ваше обращение находится в работе. О результате проинформируем дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК». [/quote] Снова тянете время? Какие сроки рассмотрения моего обращения?!
  • Илья
    Автор отзыва
    19.07.2019 14:02
    Видимо уже нет смысла ждать, почти месяц прошел, от СК ни звука.
  • ВСК
    23.07.2019 16:33
    Здравствуйте! Информация по Вашему обращению проверена. С указанной СТОА у САО "ВСК" есть договор по ремонту в рамках ОСАГО. При этом, выдача или предоставление клиенту документов, подтверждающих наличие такого договора, не предусмотрены Правилами страхования. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • Илья
    Автор отзыва
    23.07.2019 21:44
    Зато [b][u]законом[/u][/b] предусмотрены ваши [b][u]обязательства[/u][/b] по предоставлению клиенту перечня СТОА, с которыми у СК заключены договора.  В соответствии с пунктом 17 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО», страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Страховщик [b][u]обязан [/u][/b]предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для [b][u]выбора[/u][/b] им станции технического обслуживания при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Таким образом, страховая компания «ВСК» [b][u]обязана[/u][/b] размещать на своем официальном сайте перечень партнерских СТОА, [b][u]сокрытие [/u][/b]сведений о них является [b][u]прямым нарушением Федерального закона «Об ОСАГО»[/u][/b]. Нарушением закона является и лишение меня, клиента права выбора СТОА, что опять же следует из пункта 17 статьи 12. 23.07.19 мною была направлена досудебная претензия в САО "ВСК".  В случае игнорирования моей претензии или неправомерного отказа в моём требовании в срок 10 дней, буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену и далее в следующие учреждения: суд, Российский союз автостраховщиков, Центральный банк РФ. Напоминаю вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой выплаты и 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки выдачи Страховой Компанией потерпевшему денежного страхового возмещения!
  • ВСК
    15.08.2019 12:25
    [quote][b]elij4[/b] пишет:Зато [b][u]законом[/u][/b] предусмотрены ваши [b][u]обязательства[/u][/b] по предоставлению клиенту перечня СТОА, с которыми у СК заключены договора.  В соответствии с пунктом 17 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО», страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Страховщик [b][u]обязан [/u][/b]предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для [b][u]выбора[/u][/b] им станции технического обслуживания при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Таким образом, страховая компания «ВСК» [b][u]обязана[/u][/b] размещать на своем официальном сайте перечень партнерских СТОА, [b][u]сокрытие [/u][/b]сведений о них является [b][u]прямым нарушением Федерального закона «Об ОСАГО»[/u][/b]. Нарушением закона является и лишение меня, клиента права выбора СТОА, что опять же следует из пункта 17 статьи 12. 23.07.19 мною была направлена досудебная претензия в САО "ВСК".  В случае игнорирования моей претензии или неправомерного отказа в моём требовании в срок 10 дней, буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену и далее в следующие учреждения: суд, Российский союз автостраховщиков, Центральный банк РФ. Напоминаю вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой выплаты и 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки выдачи Страховой Компанией потерпевшему денежного страхового возмещения![/quote] [i]В соответствии с требованиями абз. 2 п. 17 ст. 12Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ информация о перечне станций технического обслуживания, с которыми заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, размещена на официальном сайте САО «ВСК» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: [url=http://www.vsk.ru]http://www.vsk.ru[/url]. [/i] [i]Также получить актуальную информацию о перечне станцийтехнического обслуживания Вы можете в филиале САО «ВСК». Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной. [/i] [i]По результатам рассмотрения Вашей претензии, направленнойв адрес САО «ВСК», Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/i]
  • Илья
    Автор отзыва
    15.08.2019 22:40
    [quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]elij4[/b] пишет:Зато [b][u]законом[/u][/b] предусмотрены ваши [b][u]обязательства[/u][/b] по предоставлению клиенту перечня СТОА, с которыми у СК заключены договора.  В соответствии с пунктом 17 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО», страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Страховщик [b][u]обязан [/u][/b]предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для [b][u]выбора[/u][/b] им станции технического обслуживания при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Таким образом, страховая компания «ВСК» [b][u]обязана[/u][/b] размещать на своем официальном сайте перечень партнерских СТОА, [b][u]сокрытие [/u][/b]сведений о них является [b][u]прямым нарушением Федерального закона «Об ОСАГО»[/u][/b]. Нарушением закона является и лишение меня, клиента права выбора СТОА, что опять же следует из пункта 17 статьи 12. 23.07.19 мною была направлена досудебная претензия в САО "ВСК".  В случае игнорирования моей претензии или неправомерного отказа в моём требовании в срок 10 дней, буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену и далее в следующие учреждения: суд, Российский союз автостраховщиков, Центральный банк РФ. Напоминаю вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой выплаты и 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки выдачи Страховой Компанией потерпевшему денежного страхового возмещения![/quote] [i]В соответствии с требованиями абз. 2 п. 17 ст. 12Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ информация о перечне станций технического обслуживания, с которыми заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, размещена на официальном сайте САО «ВСК» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: [url=http://www.vsk.ru]http://www.vsk.ru[/url]. [/i] [i]Также получить актуальную информацию о перечне станцийтехнического обслуживания Вы можете в филиале САО «ВСК». Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной. [/i] [i]По результатам рассмотрения Вашей претензии, направленнойв адрес САО «ВСК», Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/i][/quote] Какие интересные вы ребята! Приводите цитату из закона, на которую я ранее вам и указывал, значит вы в курсе?! А то, что на вашем сайте НЕТ данной СТОА, не замечаете? И вы ОБЯЗАНЫ были передать полную информацию о Станциях ТО, с которыми у  ВСК заключен договор потерпевшему (мне), без всякого: "[i]Также получить актуальную информацию о перечне станцийтехнического обслуживания Вы можете в филиале САО «ВСК». "[/i] Сокрытие данных сведений является нарушение закона, также как и выдача направления на не партнёрское СТО без моего на то согласия!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная компания и сервис в который она направляет по ОСАГО такой же! После ДТП, выбрали ремонт в сервисе, из предоставленного списка страховой компанией. После ремонта отдали автомобиль с множественными недоделками и установленными назад, …
12 августа, 18:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами ВСК только второй год. Ни разу не был в офисе, все  вопросы решаются через личный кабинет. Потребовалось внести изменения (замена вод. удостоверения), написал в службу поддержки, через два дня прислали страховку с изменениями! …
8 августа, 21:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Много лет пользуюсь услугами страхования автомобиля (ОСАГО) только в страховом обществе «ВСК». Очень вежливые сотрудники, грамотные, понимающие и доброжелательные, таким отношением к нам придают уверенность в правильности выбора страховщика! Всем стр…
8 августа, 15:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отличная компания, очень хороший сотрудник. Всё сделали быстро и качественно, спасибо за сэкономленное время, всё прошло без очередей и проволочек. Юлия оформила всё настолько быстро, что я даже и не заметил как всё прошло. Раньше страхование автомоб…
6 августа, 20:22
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Все подробно. Быстро и качественно. Не возникло никаких проблем с заполнением. Всегда обращаюсь в эту транспортную компанию. Проблем со страховкой тоже никогда не возникает. На рынке уже продолжительное время, но это не мешает им оставаться в числе с…
6 августа, 15:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Было обращение по страховому событию 10 052 235, сумму ущерба существенно занизили 113762 . После того, как было сообщено что была произведена независимая экспертиза и с суммой ущерба не согласны и что лучше давайте направление на ремонт, они молча п…
5 августа, 14:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Звоню на горячую линию говорят соглашение еще не прикреплено, уточняя, что пять дней назад его подписала, на что ответа четкого так и не дали. Звоню в офис в городе Тюмени, говорят дело на проверки СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, извиняюсь, а что проверяют, есл…
5 августа, 13:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26.07.2024 года в очередной раз обращаюсь в офис ВСК для продления полиса ОСАГО так как самостоятельно через личный кабинет сделать это не получается. Всё как всегда на высоте, минимальное количество затраченного времени и полис уже на электронной по…
26 июля, 13:29
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отличный офис. Работали со специалистом Юлия. Нужно было застраховать грузовой автомобиль другого региона. Прошло всё гладко, быстро, без подводных камней. Консультант Юлия была внимательна, ответила на все мои интересующие вопросы. Буду рекомендоват…
24 июля, 14:07
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
После ДТП не по своей вине связался по горячей линии со страховой ВСК, там меня направили в офис в г. Камышин (ближайший по месту жительства).  В этом офисе мне сказали заполнить заявление, где сотрудница помогала при заполнении этого заявления, выну…
23 июля, 23:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пришла сегодня в страховую компанию чтоб продлить страховку на машину, что могу сказать- специалист вежливая, быстро все оформили, цена приятная, распечатали даже полис на всякий случай. Удобная оплата через сбп! А самое главное очереди не было и я в…
23 июля, 22:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Спасибо большое за оперативное решение вопроса. Необходимо было внести изменения в полис для того Менеджер Юлия решила все очень быстро не смотря на сложности (предыдущая страховка была оформлена электронно), что позволило не переживать по поводу пре…
22 июля, 17:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! траховое дело №10082606. Очень странный расчет, никакой расчетки не дают. Писали заявление на утрату внешнего вида и на скрытые деффекты. везде писали на замену деталей задняя крышка бампера и бампер, каждая часть стоит около 100000,…
18 июля, 12:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
18 июня 2024 года Через сайт ВСК был куплен полис ОСАГО (вернее продлён предыдущий). Окно оплаты попросило банковские данные, после нажатия кнопки Оплатить, денежные средства тут же списались, и пришёл чек на Эл. Почту. Указан номер полиса, а так же …
15 июля, 12:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. При приобретении нового ТС у официального дилера Haval в городе Воронеж, сотрудником была предложена компания ВСК, как одна из лучших, хочу особенно отметить не из дешевых, а именно лучших. Сотрудник оформлявший страховой полис утвержд…
12 июля, 23:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратились в "ВСК" по страховому случаю №1*****89. Были в шоке от обслуживания. для того, чтобы эксперт приехал на место ДТП, так машина не передвигается, нужно ехать в филиал за 20 км. Что изменится если мы приедем в филиал рядом с домом, эксперту м…
11 июля, 18:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховая насчитала смешную сумму, за которую и половину ремонта не произвести! При регистрации страхового случая указывал ремонт! Втихаря куда-то отправили сумму, которой даже на запчасти не хватит. При посещении офиса смеются в лицо, мы не прич…
10 июля, 08:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Было ДТП на территории Краснодарского края (пост Магри) номер нашего страхового дела [b]9980816.[/b [b]Прошли осмотр, под замену бампер, багажник, фара, и много других мелких запчастей.[/b]1-Страховая компания насчитала чуть более 137 …
5 июля, 21:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отдела урегулирования убытков Т-ой Светлане за профессионализм, терпение и [b][/b]человечное отношение к клиентам. Благодаря ее подсказкам муж удаленно оформил заявление по ОСАГО, а фотофиксацию сделал…
5 июля, 17:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Несколько дней предпринимаю попытки оформить ОСАГО через сайт компании. После заполнения анкеты доходит до расчета и тут же предлагает "Оформить ОСАГО на лучших условиях Подберите для себя оптимальное предложение по покупке полиса на новый период. За…
5 июля, 03:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
30 июня в ДТП пострадал мой автомобиль (две двери, два молдинга) страховое дело 10069928. Сегодня страховщик (ВСК) озвучил выплату в 12 986 рублей. Этой суммы даже на одну дверь не хватит отрихтовать и покрасить. В СТО берутся от 15 000 за точку. Счи…
3 июля, 16:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
07.07.2023 обратился в данную компанию по страховому случаю ХХХ 025*****81, обслуживала меня прекрасный, вежливый и очень очаровательный специалист Е-ва Светлана. Все грамотно объяснила, рассказала что и как сделать для получения выплаты. Всем очень …
3 июля, 14:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дело № 10067369 от 23.06.2024. Краснодар. Насчитали за рихтовку и покраску переднего левого крыла и двери Киа Рио около 20 тыс. руб. Сказали, что все согласно методики расчета. Если вы не согласны, направляем на ремонт. Я говорю я не могу без машины …
3 июля, 09:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день заключали полис ВСК. ХХХ № 040*****25 через агента сумма по полису вышла 28008 из-за 1 го водителя якобы у него было дтп но дтп не было пришлось застраховать так как машину надо было ставить на учёт и этот водитель основной после чего м…
3 июля, 08:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сегодня в 01.07.2024 меня пригласили ознакомиться с [b]калькуляцией[/b] [b]стоимости восстановительного ремонта транспортного средства.  [/b]Дело происходило тка. За столом с компьютером сидит девушка и предлагает читать в мониторе компьютера вот ту …
1 июля, 19:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть