Работа с клиентами

Обратилась с заявлением об отказе от договора страхования 07.06.2019 в ВТБ Страхование. Меня заверили,что в течение 14 дней я получу выплату (страхование от 31.05.2019). Сегодня обратилась в пункт обслуживания,мне сказали,что отправлено письмо почтой России 17.06.2019 с ответом по заявлению. Но я проживаю в СНТ, почту нам не разносят, в почтовом отделении по адресу письма нет. В пункте обслуживания велели звонить на горячую линию ВТБ Страхование и просить направить пистмо на электр.почту. Я целый день звоню,меня соединяют с оператором и я благополучно слушаю музыку по 10 минут,после чего отключаются. Возмущению нет предела. В этой компании меня страховал Совкомбанк при оформлении автокредита