Наглость при оформлении осаго!!!

Добрый День! Обратилась в Нижегородский филиал данной страховой! Решила оформить полис ОСАГО, при звонке милая девушка уточнила действующий клиент я, или новый. Я ответила, что буду страховаться у них в первый раз! Она ответила, что у них очередь и запись только через месяц и обязательная страховка жизни на 2000 руб.! (аудио запись сохранена данного разговора) Позвонив, через пару часов, и сказав, что я ИХ ДЕЙСТВУЮЩИЙ КЛИЕНТ! Милая девушка сказала, что я могу приехать хоть сегодня на пролонгацию договора, но обязательна страховка жизни на сумму 1080 руб! Если же я не хочу платить за страховку жизни, то должна написать заявление, они его рассмотрят. Следом я задала вопрос, почему если я новый клиент, то должна ждать месяц и платить больше за страховку жизни, а если действующий, то могу приехать сегодня и оформить полис! Девушка испугалась, на пару минут замолчала пошла советоваться, что мне ответить! В итоге мне сказали, что все вопросы к Директору! Потом я звонила несколько раз, к сожалению мне говорили, что директора нет или просто бросали трубки!