Не возвращают страховую премию

19 июня 2019 года я подал заявление об отказе от Договора страхования в период охлаждения. Номер полиса 9102677-0043279480  приобретен 18.06.2019. Пакет документов с приложением реквизитов моего расчетного счета сдал в Центральный офис по адресу м. Кожуховская, 2-ой Южнопортовый проезд, дом 27А, стр 1, принял главный специалист УПДП Д-в Андрей А. Сотрудник сказал, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. 10 рабочих дней истекли вчера, 3 июля. Денег на счету нет. Для уточнения статуса заявки необходимо дозвониться по горячей линии, но это невозможно, после 5 минут музыки звонок сбрасывается. Я отправил электронное письмо ещё вчера но на него до сих пор никто не ответил.