Если хотите каждый раз сталкиваться с героически преодолеваемыми трудностями, то вам сюда!

Добрый день, поделюсь общими проблемами, часть из которых до сих пор не решена. Накипело. Являюсь клиентом и банка и страхования. Опыт работы банка внушил доверие к страховым продуктам, но не стоит равняться на первого.  [b]КАСКО[/b] Оформление. Очень долгое. Много раз перезванивают. Перезванивают не быстро. Связаться напрямую очень сложно. Всегда приходится ждать.  Мне при оформлении напутали и со сроками и с отменой предыдущего страхового продукта.  Получение и осмотр.  Тут проблем нет, но только из-за этого ставить оценку выше 1 не хочется.  Страховые случаи. Очень долго, но в целом хорошо. Только поэтому 2, а не 1. Тут частично и вина сервиса, но сервис принес извинения в приемлемой форме. Страховая - нет. Самая большая проблема - получение документов. Очень долго и с проволочками. То ждут от сервиса, то еще что-то. И главное - по почте.  [b]ОСАГО[/b] Оформление.  Пришлось очень долго ждать, чтобы "починили" оформление на сайте.   По страховым случаям пока нет информации. Для расторжения нужно присылать заявление по почте. [b]Страховка путешественников[/b] Долго искали клинику. Тут проблема ассистанта конечно, но его выбирает страхования. Что было предложено для ребенка с острой болью - клиника далеко - 30 минут на такси, нет транспорта, нет вызова врача, в клинике очередь на 1.5 часа, почти никто не говорит по-английски, не предоставляются даже элементарные медикаменты (обезболивающее например). При этом рядом масса клиник и частных педиатров. Достаточно посмотреть на карту.  Куплены медикаменты и такси обещают компенсировать. Сроки завышенные, но уже на основе опыта есть недоверие, что их никто не соблюдет. [b]А теперь про кеш-бек[/b] Обещают, рекламируют. По ОСАГО выплатили день на 30-ый. По КАСКО уже пошел второй месяц. Теперь обещают 18-ое число. И это третий перенос сроков. Каждый раз перенос увеличивается в два раза. Так же было с "починкой" тех.проблем по ОСАГО. Непонятно одно. Зачем делать массовую акцию, если вы к ней не готовы. Это влияет на первоначальный выбор, а по факту ощущение, что тебя обманули.  И такое отношение к премиальным клиентам.   [b]Основные проблемы (общие)[/b]: 1. Скорость реакции. Она очень низкая. 2. Отсутствие офисов. Заявления нужно направлять почтой, получать документы почтой. А это лаг в 7-15 дней в среднем. Плюс время на написание и поход в почтовые отделения.  3. Постоянные технические проблемы или "перекрытие" ими.  4. Очень много лишних коммуникаций. 5. Посредственный ассистант по Европе с неразвитой сетью клиник. 6. Рекламные акции, которые по факту являются проблемой для самого страховщика.