Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
14 июля, 00:13

Это абсолютный обман

10 августа 2017 года с целью переоформления заканчивающегося депозита я обратилась в офис банка «Открытие» в п. Металлострой г Санкт-Петербург. Заведующая отделением банка «Открытие» настаивала на том, что для переоформления депозита мне необходимо приобрести полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности. Не приняв мой отказ по причине инвалидности и возраста, мне навязали приобретение полиса Вашей страховой компании на мою дочь. При оформлении данного документа допущены следующие нарушения: Явное навязывание услуги, понуждение к заключению договора (нарушение ч.1 ст.421 ГК РФ, ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителя»);  Предоставление ложной информации об условиях заключения и исполнения договора (нарушение ст.14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях);  Мне не предъявили для обозрения Приложения №1 ( с основными положениями программы и перечнем заболеваний, с которыми лица не принимаются на страхование) и Приложение № 2 (таблица гарантированных выкупных сумм) к Полису страхования жизни № 5009722909 от 10 августа 2017 года, из-за чего я не смогла ознакомиться с условиями договора (Нарушение п.12.4.1 Приложения № 1 к Полису). Пункты о согласии и о подтверждении ознакомления с условиями являются в тексте договора написанными нечитаемым мелким шрифтом, явно отличающимся от основного текста документа, что нарушает ст.8 и 10 Закона "О защите прав потребителей" (также недобросовестность действий стороны договора согласно ст.434.1 ГК РФ и Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ» ).  Заявление о страховании жизни не подписано застрахованным лицом (моей дочерью);  Приложения № 1 и № 2 мне вручили в отделении ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" лишь в феврале 2019 года (то есть через год после заключения договора), когда я приехала туда по своей инициативе, чтобы узнать почему мне не поступают никакие уведомления об инвестиционном доходе (п. X. Полиса) и эти документы я увидела впервые; в связи с этим я не могла знать полных условий договора (если бы я могла их увидеть в момент подписания договора, я бы отказалась его заключать), а потому и не могла расторнуть договор в течение 5 дней с момента его заключения. Приложения № 1 и № 2, котрые мне вручили через год после подписания договора не имеют  моей подписи и даты подписания документов;  Тогда же в феврале 2019 года мне впервые сообщили о том, что мой договор приостановлен с августа 2018 года из-за того, что я заплатила на 74 рубля меньше, чем необходимо.  В соответствии с п.2.4. Приложения № 1: «не принимаются на страхование лица, состоящие на учёте в противотуберкулёзных диспансерах. Договоры страхования, заключённые в отношении таких лиц, считаются недействительными с момента заключения». Как указывалось ранее, с этим документом меня ознакомили лишь в феврале 2019 года. А моя дочь  заболела туберкулезом легких в сентябре 2017 г. и была поставлена на учет в СПб ГБУЗ «ПТД №4» с 12.10.2017 г. и стоит на учете по настоящее время. В связи с этим приостановленный договор невозможно возобновить.  На основании вышеперечисленного и в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»,  П Р О Ш У:  1. Считать недействительным Полис страхования жизни № 5009722909 от 10 августа 2017 года с момента его заключения (из-за отсутсвия в моем договоре приложений номер 1 и номер 2)  2. Вернуть внесённые мною денежные средства (страховые взносы) в размере 100 074(сто тысяч семьдесят четыре) руб., 51 коп.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    15.07.2019 00:37
    [quote][b]vladchel[/b] пишет:Вы обязательно подайте заявление в письменном виде и получите заверенную копию Вашего заявления с указанным входящим номером.[/quote] Это уже сделано. Копию получили, но без входящего номера. При приемке сказали, входящие номера у них типа не ставят. Это было ещё 27.06. никакого ответа. Отправили заявление с уведомлением о вручении. По трек-номеру оно доставлено 9.07.  посмотрим.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.07.2019 10:13
    Спасибо за отзыв. Принимаем отзыв без оценки, так как оформление договора происходило в отделении банка.
  • КАПИТАЛ LIFE
    15.07.2019 15:29
    Уважаемая pobedamas! Изучив Ваш отзыв сообщаем следующее. 27.07.2019 в компанию поступило Ваше письменное заявление с описанием ситуации и требованием признать договор недействительным. 09.07.2019 также поступила претензия направленная Вами почтовой службой ( Вх.№2514 –кл от 09.07.2019 ). На текущий момент наши специалисты рассматривают возможность возврата Вам страховой премии в полном объеме, но окончательное решение еще не было принято. Официальный срок ответа на подобные обращения составляет 30 календарных дней. В Ваш адрес обязательно будет направлено письмо, содержащее результат, а также мы дополнительно проинформируем Вас в комментариях к данному отзыву. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Управление по работе с запросами клиентов ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
  • Автор отзыва
    21.07.2019 08:04
    Капитал life, очень жду решения ваших специалистов! Действительно, приятно было бы увидеть его также и в комментариях к отзыву
  • Автор отзыва
    15.08.2019 09:55
    Итог. По истечении 30-дневного срока ни на претензию от 27.06.19 ( а не 27.07.19, как написала страховая компания), ни на претензию, направленную почтой и полученную 09.07.19 никакого официального ответа я не получила, что является нарушением ст 452 ГК РФ.  "Отлично" работаете по запросам клиентов,  при этом всячески нарушая закон. Надеюсь, другие люди прочитают это и откажутся от сотрудничества с вами, какие бы заманчивые условия вы не придумывали
  • Автор отзыва
    15.08.2019 20:34
    я заключила договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности со страховой компанией "Капитал Life"       [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] № 5009722909 от 10 августа 2017 года) на свою дочь. Во время заключения договора, сотрудник банка не предоставила мне для ознакомления приложения №1 и №2 с основными условиями договора (сама компания указывает, что "для того, чтобы не упустить важные моменты, что возможно в режиме диалога с сотрудником", они "разработали подробную программу страхования, являющуюся приложением к договору, из которой клиент может узнать всю необходимую информацию по условиям действия договора до момента его подписания" https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10252/ ), по которым в соответствии с п.2.4. Приложения № 1: «не принимаются на страхование лица, состоящие на учёте в противотуберкулёзных диспансерах. Договоры страхования, заключённые в отношении таких  лиц, считаются недействительными с момента заключения». К сожалению, эти условия приложения я увидела через полтора года после заключения договора страхования, поскольку, повторюсь, меня не ознакомили с ними перед  подписанием договора, а также не выдали на руки после подписания договора (уточню, что в документах, находящихся у страховой компании мои подписи под этими приложениями отсутствуют). Моя дочь заболела туберкулезом легких в сентябре 2017 г. и была поставлена на учет в СПб ГБУЗ «ПТД №4» с 12.10.2017 г. и стоит на учете по настоящее время. В связи с этим, учитывая вышеуказанный п. 2.4. Приложения № 1  приостановленный договор страхования, заключенный на нее, невозможно возобновить. Это является существенным изменением обстоятельств, что дает основание для  расторжения данного договора (ст. 451 ГК РФ "Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен").К сожалению, данная страховая компания не посчитала нужным ответить на мое письменное обращение (с необходимыми медицинскими документами) от 27.06.2019 с требованием расторжения договора и возврата денег, а также на мою претензию (с таким же требованием и теми же документами), отправленную почтой и полученную 9.07.2017 с входящим номером №2514 – от 09.07.2019. Все 30-дневные сроки прошли неделю назад,  ответа я так и не получила, что является нарушением ст. 452  ГК РФ.  Это говорит о том, что  страховая компания "Капитал Life"  совершенно  не ориентирована на качественное оказание услуг; препятсвует своим клиентам в защите их прав; максимально, в нарушение всех сроков, тянет время в бездействии (чтобы не   возвращать внесенные  мной 100000 руб.).
  • КАПИТАЛ LIFE
    19.08.2019 17:49
    Уважаемая pobedamas! Претензия от Вашего имени поступила в компанию 09.07.2019 г. и сразу была передана в работу ответственного подразделения.  В ответ на Ваш предыдущий отзыв мы сообщали, что стандартный срок рассмотрения обращения составляет до 30 календарных дней. Однако, для принятия решения по Вашему вопросу нам требуется несколько больше времени. Поняв это, мы заблаговременно - 26.07.2019 г., уведомили Вас СМС сообщением. Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить, что делаем все возможное, чтобы завершить решение вопроса в минимально возможные сроки. Пожалуйста, ожидайте. О результате мы Вам обязательно сообщим. С уважением, Управление по работе с запросами клиентов  ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
  • Администратор Народного рейтинга
    19.08.2019 22:27
    Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • Автор отзыва
    20.08.2019 15:11
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.[/quote] Вы не приняли оценку компании в первый раз, так как договор был подписан в банке. Я поставила сейчас оценку основываясь исключительно на результатах взаимодействия с самой страховой компанией
  • КАПИТАЛ LIFE
    22.08.2019 10:34
    Уважаемая pobedamas! Информируем Вас, что по претензии компанией принято решение. Официальный ответ направлен Вам почтовым отправлением 21.08.2019 г. Трек-номер письма для отслеживания на сайте ПочтыРоссии 11799738549344. С уважением,Управление по работе сзапросами клиентов ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни».
  • Автор отзыва
    02.10.2019 01:17
    Страховая компания все же вернула деньги.  Для этого пришлось написать 2 жалобы на этом сайте. А так же съездить в офис к ним, по их приглашению, где меня заставили ждать несколько часов, потом пытались убедить продолжать платить дальше, так как иначе ничего мне не вернут. Не убедили.  Потом только направили письмо с ответом, с нарушением всех законодательных  сроков, в котором сообщили о принятии решения о возврате денег.
  • Автор отзыва
    02.10.2019 01:17
    Страховая компания все же вернула деньги.  Для этого пришлось написать 2 жалобы на этом сайте. А так же съездить в офис к ним, по их приглашению, где меня заставили ждать несколько часов, потом пытались убедить продолжать платить дальше, так как иначе ничего мне не вернут. Не убедили.  Потом только направили письмо с ответом, с нарушением всех законодательных  сроков, в котором сообщили о принятии решения о возврате денег.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
С компанией страхования жизни Капитал Лайф сотрудничаю уже 10 лет. Надежная, стабильная страховая компания. Сотрудники офиса, в котором я обслуживалась очень компетентные, отзывчивые и вежливые. Деньги, после оформления выплаты по истечению срока мое…
23 июня, 13:25
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пять лет назад, гуляя с сыном во дворе дома, разговорилась с малознакомой женщиной, она оказалась страховым агентом Капитал Лайф. Она не навязывая своих услуг просто и доступно рассказала о программе страхования детей до совершеннолетия, мне стало ин…
22 июня, 20:47
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый договор я заключила в 2017 году на свою дочь сроком на 10 лет. Вместе со специалистом мы рассчитали какой для меня будет комфортен платеж, обсудили какую сумму я получу по дожитию страхования. Не поняла, как пролетело время и на сегодня уже ос…
22 июня, 16:15
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2020 году застраховала ребенка в компании Капитал лайф по программе страхования "Комфорт для детей". Выплату по окончанию договора № 3302017868 получили очень быстро, документы подали 02.06.2025 и уже 05.06.2025 получили всю сумму на счет …
22 июня, 15:41
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
01.02.2025 Получение справок для налогового вычета.У моей семьи 7 полисов,не могу получить вычет,т.к.компания не дает справки,а требует заявления от всех членов семьи,личного присутстаия и копии вмнх документов. Дата обращения 01.02.2025.Сотрудники п…
21 июня, 01:30
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Самая отвратительная страхования компания, ситуация произошла 2024 г, была навязана страховка на ребенка, в срок страховки произошла ситуация , где ребенок получил травму с наложением швов на лице. Обратилась в страховую онлайн, как предполагалас…
17 июня, 22:42
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заключила в октябре 2024 в компании 4 полиса, 2 ММС и 2 программы Престиж, для себя и супруга. В феврале упала, думала, что ничего серьёзного, обойдётся.. но не тут-то было. Травма дала о себе знать, но причём настолько серьёзно, что потребовалос…
16 июня, 11:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Выражаю огромную благодарность страховой компании "Капитал лайф страхование жизни" офис г. Киров, клиентом которой я являюсь более 5 лет. В 2020 году мною был заключен договор страхования жизни №330*****89 для моего сына по программе "Ком…
10 июня, 08:46
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад застраховала дочь на сумму 100 000 рублей по договору 501*****90 программы комфорт. Ежемесячный платёж составлял 1750 рублей. Сумма очень даже удобная, не напрягала. Время пролетело очень быстро. В конце апреля 2025 года программа ст…
10 июня, 06:07
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил рассроску через Т-Банк 08.06.2025 года, по ошибке подключил страховку от КАПИТАЛ LIFE. По неизвестной причине мне не пришел на почту полис. Обращение в службу поддержки банка, страховой и продавца так же не помогли мне получить полис. Под…
9 июня, 20:54
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Все по классике. Навязанные страховые услуги. Отказаться просто так нельзя. Нужна куча заявлений и отправка письма лично в офис. Отправить электронно невозможно. Полиса нет. Из банка гоняют в страховую и обратно. А даже чтобы заполнить заявление …
9 июня, 20:13
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2020 решила попробовать накопительное страхование жизни, открыла на сына программу Комфорт на 5 лет договор № 501***0. Хорошо, что с ребёнком никаких травм не случилось, но я была уверена, что он под защитой страховой компании. Так же менеджер в те…
9 июня, 12:23
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Пишу очередной отзыв,так как дополнить предыдущий не получается. Так вот уважаемая компания Капитал Лайф ещё раз убеждаюсь в вашей отвратительной работе. Пока я не написала гневный отзыв здесь,шевелиться вы не стали. Про договор страхования на дочь я…
4 июня, 14:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В марте 2020 года оформил договор страхования жизни 330*****01 с компанией «Капитал Лайф» комфорт для взрослых программа. Условия довольно простые - ежемесячные взносы в течении 5 лет. Заключал договор с целью подкопить денег и подстраховать свое здо…
3 июня, 18:58
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я благодарна компании Капитал Лайф и желаю дальнейшего им процветания. Мне посоветовала данную компанию соседка. Я воспользовалась, заключила договор № 500*****67 по программе Престиж для взрослых и не пожалела, хотя страхового случая не наступило. О…
3 июня, 17:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Пользуюсь услугами компании Капитал лайф на протяжении многих лет, в 2020 году оформила себе договор № 50****7836 по пенсионной программе и застраховала своей здоровье. Очень довольна качеством работы данной компании, выплаты по страхов…
2 июня, 05:37
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотела бы рассказать о замечательной компании «Капитал Life». Познакомилась я с этой компанией 10 лет назад и очень этому благодарна. Я мама троих детей, копить деньги никогда не получалось, а хотелось бы. На то момент у меня в …
1 июня, 14:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я уже порядком 10 лет являюсь клиентом страховой компании «Капитал Лайф» и хочу поделиться своим положительным опытом: Во - первых: Надежная компания на рынке работает давно, с безупречной репутацией, всегда выполняли свои обстоятельства. Во …
1 июня, 13:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. В прошлом году размещал отзыв о компании Капитал Лайф о выплате по своему накопительному договору. В этом 2025 году получил очень быстро выплату по второму своему накопительному договору №501*****89 программы Престиж. Как и в прошлом г…
27 мая, 22:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Ничего хорошего о этой компании сказать не могу, сама в ней еле проработала в 2020 году во время пандемии месяц и убежала. Сотрудники некомпетентные,ничего не знают о своих продуктах,их задача одна-продать и заработать,а что продадут,им не важно! …
27 мая, 12:41
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в офис г. Оренбург, травма позвоночника при падении , предоставила справки с трех мед Учреждений об обращении . Со мной никто не занимается ! Теперь им надо еще какие-то документы по дням в какие я лечилась , хотя каждый день ! За десять…
22 мая, 10:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
2.5 года назад (а именно декабрь 2022 - январь 2023 г) по совету сестры застраховала своих деток в Капитал Лайф, страхование здоровья жизни, а также страховка является накопительной, т.е. через 5 лет (а именно на столько действует эта страховка) я …
21 мая, 12:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
6 мая я отправила в страховую компанию 2 заявления на отказ от страхования в период охлаждения, 12 числа данные заявления были вручены страховой компании. Я отправила только заявления, без дополнительных документов, так как не знала о полном пакете д…
21 мая, 11:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отзыв о компании Капитал Лайф. Заключила в 2020 году накопительный договор № 501*****74 для дочки программа комфорт, чтобы после 9 класса были деньги на поступление и все 5 лет была защита по здоровью. На протяжении 5 лет ничего по страховым рискам н…
15 мая, 09:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В компании Капитал лайф уже 5 лет. Застраховала двух своих внучек по договорам № 501*****25 и № 501*****72 по программе Комфорт для детей, чтоб накопить и иметь защиту по здоровью. 5 лет пролетело. Выплаты получили в полном объеме, суммы поступил…
14 мая, 16:10
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть