Возврат страховки

Здравствуйте , 8 июля 2019 г. при покупке телефона был навязан полис страхования  N 190H3KZI0253566636.  11 июля 2019 г. в офис по адресу г. Саратов , ул. Гоголя , 47 мной было подано заявление на отказ от данного страхования и приложены все необходимые документы . Менеджер, приняв заявление, сказала, что денежные средства поступят через 21 день . На вопрос в связи с чем срок такой долгий и противоречащий закону, она промолчала и сказала такой порядок у компании. Пожалуйста, возьмите на контроль данную ситуацию и срок возврата денежных средств. В случае , если в течении 10 дней возврат не будет осуществлён, к сожалению, буду вынуждена обратится в ЦБ и суд. Спасибо !