Невозможно получить помощь

Я гражданин другой страны, случился страховой случай,травмировал глаз,полис дмс на руках был но дозвониться по указаному там номеру  было невозможно,звонил ждал ответа оператора,опять звонил опять ждал,в итоге вынужден был обратиться,в ближайшую приватную клинику где мне была оказана помощь. Спрашивается, зачем тогда мне тогда приобретать страховые полиса и т.д.Может в других страховых сервисах все по другому,но здесь контора.Последний раз у них страховался,еще буду снимать ролик как просто к ним дозвонится.Всем  здоровья и поменьше страховых случаев