Невозможно внести изменения в полис е-осаго

Необходимо было сделать полис осаго, как сейчас часто случается, в выбранной страховой компании самостоятельно оформить полис не удалось, перенаправил на сайт рса для выбора другой ск, был выбран Росгосстрах.  По определенным причинам е-осаго оформила на период пользования в 3 месяца, а через месяц рассчитывала продлить до года. И вот, когда я собралась это сделать, то есть продлить полис и ещё вписать двух водителей (стаж 30 лет и 12 лет), то оказалось, что это невозможно сделать из-за выскакивающей ошибки «Что-то пошло не так, но не расстраивайтесь – попробуйте позднее.Код ошибки: runtime-1563273175340 ....». С данной проблемой обратилась в тех.поддержку, приложив скрин ошибки. Ответ пришёл по ощущениям, что даже не пытались, по ту сторону экрана, вникнуть в проблему и прислали отписку «Уважаемый клиент, добрый день!Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете. Для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте, перейти в раздел «Мои полисы» и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе (это значок карандаша рядом с полисом).При этом в соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденными Указанием Центрального Банка РФ) не допускается: •             замена транспортного средства; •             замена страхователя; •             изменение срока страхования. Если во время оформления электронного полиса ОСАГО были допущены ошибки или опечатки именно в этих данных, то Вам потребуется оформить новый полис. Обращаем внимание на то, что согласно Правилам ОСАГО расторжение договора по причине ввода ошибочных данных не предусматривает возврат денежных средств (страховой премии).» -Хотя я даже и не спрашивала где мне внести изменения, я это и без них нашла, проблема в другом совершенно, и ситуацию описала полностью.  Забегая сразу, скажу, что внести изменения пробовала и с телефона, и с компьютера, и кэш чистили и все делала, как пишет РГС в комментариях к другим отзывам здесь, на банки.ру.