Очень медленный механизм согласования страхового случая

Здравствуйте. Несмотря на то, что отзыв несет негативный характер, хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашей компании. Проверили информацию по отзыву. Нарушений при урегулировании не выявили. Отметим, что сроки рассмотрения не нарушены. Как верно отметили, прошло 15 дней с момента получения полного комплекта документов. Что касается выбора станции для осмотра, то с выбранной Вам компанией не сотрудничаем, поэтому направили Вас к партнеру. На данный момент ремонт согласован. Партнеры проинформировали Вас. Также Вам необходимо связаться со СТОА и записаться на дополнительный осмотр скрытых повреждений. В любом случае, пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Тинькофф Страхование.

Здравствуйте! В моем отзыве конечно много опечаток, но повторю: я не выбирал компанию для ремонта! Компания Тинькофф Страхование сообщила мне, что в г. Уфе есть договор только с одним автосервисом, это "7 дней". Именно его я указал. А какую компанию надо было указать, "Авторемонт плюс"? Прошу ответить. Сразу скажу - такого автосервиса в Уфе нет! Это ваш федеральный агент, очередной посредник. А региональный исполнитель - это "7 дней". Сроки большие, потому что все делается через третьи руки: перед этим направление на осмотр тоже было дано агенту "Лат Ассистант", у этого агента нет регионального представителя, поэтому осмотр делает третья фирма.

[quote][b]TenAV[/b] пишет:Здравствуйте! В моем отзыве конечно много опечаток, но повторю: я не выбирал компанию для ремонта! Компания Тинькофф Страхование сообщила мне, что в г. Уфе есть договор только с одним автосервисом, это "7 дней". Именно его я указал. А какую компанию надо было указать, "Авторемонт плюс"? Прошу ответить. Сразу скажу - такого автосервиса в Уфе нет! Это ваш федеральный агент, очередной посредник. А региональный исполнитель - это "7 дней". Сроки большие, потому что все делается через третьи руки: перед этим направление на осмотр тоже было дано агенту "Лат Ассистант", у этого агента нет регионального представителя, поэтому осмотр делает третья фирма.[/quote] Здравствуйте. Более детальноразобрались в вопросе. Мы получили также комментарии наших партнеров насчет СТОА. Вы абсолютно правы, дело в том, что вся путаница произошла из-за наименования станции технического осмотра. В Уфе, действительно, есть только одна станция, это "СТО 7 дней", партнеры Вас проинформировали об этом. Так как мы работаем с партнером, а не напрямую со станцией, то направление выдали на "Авторемонт плюс", что находится по тому же адресу.

Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем. 29.07.2019 Отзыв возвращен на проверку.

Здравствуйте! Т.к. история еще не закончилась,пишу продолжение - мой оптимистичный прогноз не оправдался: 22.07.19 в автосервисе разобрали машину, заявку направили на согласование в страховую. Сегодня 26.07.19, звоню в страховую, спрашиваю, когда будет согласована результаты второго осмотра? Ответ оператора - в течении 20 дней!!! После первого осмотра согласование было 15 дней (уложились до 20 дней), второй осмотр опять до 20 дней??? Т.е. Страховая компания может до 40 дней согласовывать документы? И это в случае направления на ремонт, который выполняется в уполномоченных Тиньковым центрах! Позиция Банки ру мне тоже непонятна: да, компания дала ответ, но клиенту от этих слов лучше не стало, почему оценка не засчитана? Свои обязательства компания по прежнему не выполнила, за месяц невозможно даже начать ремонт..

Почему не засчитана оценка? Только потому, что СК дала комментарий? Так это не сложно, давать комментарии, как это влияет на оценку пользователя, если дело при этом не делается? Сегодня 26.07.19, автосервис, единственный в г. Уфе, куда направляет СК, не может приступить к заказу запчастей и начинать ремонт, потому что нет очередного согласования от СК. Второе согласование и тоже до 20 дней. Вы считаете формальное исполнение своих обязательств - это не повод для негативной оценки? Единственный автосервис и далеко не в центре города - это хорошо или плохо? Месяц только на согласования - это тоже нормально?

Здравствуйте! Решил повторно выразить свое мнение и выставить оценку, потому как: Прошел месяц после страхового случая, в котором я пострадавший, а когда будет ремонт неизвестно; Портал Банки.ру почему-то не засчитал мою оценку, на основании того, что Страховая компания ответила на мою оценку. Ответила, но до сих пор ничего не сделала! 26.06.2019 произошло ДТП не по моей вине, у виновника ОСАГО есть, он свою вину признает; 27.06.2019 оформили постановление в ГИБДД. Позвонил в Тинькофф страхование, сообщил о страховом случае; 02.07.2019 провели внешний осмотр. 03.07.2019 результаты отправлены в Страховую Компанию (СК); 12.07.2019 СК выдал направление в "Авторемонт плюс"; 18.07.209 Авторемонт плюс выдал направление автосервис "7 дней"; 20.07.2019 пригнал машину в "7 дней", обещали 22.07.2019 провести осмотр и отправить документы в страховую на согласование; Сегодня 29.07.2019 и когда закончится согласование неизвестно. После согласования надо ждать запчасти. После закупки запчастей - сделать ремонт. Единственный автосервис в г.Уфе, причем на отшибе - это удобно? Плюс ремонт в течение двух месяцев - этого не достаточно для отрицательной оценки?

[quote][b]TenAV[/b] пишет:Здравствуйте! Т.к. история еще не закончилась,пишу продолжение - мой оптимистичный прогноз не оправдался: 22.07.19 в автосервисе разобрали машину, заявку направили на согласование в страховую. Сегодня 26.07.19, звоню в страховую, спрашиваю, когда будет согласована результаты второго осмотра? Ответ оператора - в течении 20 дней!!! После первого осмотра согласование было 15 дней (уложились до 20 дней), второй осмотр опять до 20 дней??? Т.е. Страховая компания может до 40 дней согласовывать документы? И это в случае направления на ремонт, который выполняется в уполномоченных Тиньковым центрах! Позиция Банки ру мне тоже непонятна: да, компания дала ответ, но клиенту от этих слов лучше не стало, почему оценка не засчитана? Свои обязательства компания по прежнему не выполнила, за месяц невозможно даже начать ремонт..[/quote] На момент написания отзыва сроки СК не нарушила. Давай те подождем развития ситуации до 16.08.2019.

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]TenAV[/b] пишет:Здравствуйте! Т.к. история еще не закончилась,пишу продолжение - мой оптимистичный прогноз не оправдался: 22.07.19 в автосервисе разобрали машину, заявку направили на согласование в страховую. Сегодня 26.07.19, звоню в страховую, спрашиваю, когда будет согласована результаты второго осмотра? Ответ оператора - в течении 20 дней!!! После первого осмотра согласование было 15 дней (уложились до 20 дней), второй осмотр опять до 20 дней??? Т.е. Страховая компания может до 40 дней согласовывать документы? И это в случае направления на ремонт, который выполняется в уполномоченных Тиньковым центрах! Позиция Банки ру мне тоже непонятна: да, компания дала ответ, но клиенту от этих слов лучше не стало, почему оценка не засчитана? Свои обязательства компания по прежнему не выполнила, за месяц невозможно даже начать ремонт..[/quote] На момент написания отзыва сроки СК не нарушила. Давай те подождем развития ситуации до 16.08.2019.[/quote] Подождали, 16 августа прошло, ремонт не сделан - ждем развития ситуации!

Ни администратор, ни СК не контролирует развитие вопроса и не реагируют на сообщения в старой ветке. Возбудить их можно только создав новое сообщение отзыв

26.06.2019 у меня произошло ДТП, второй участник вину признает, ОСАГО у него есть, оформили постановление в ГИБДД. Казалось бы, осталось оформить страховой случай в страховой компании и сделать ремонт, пусть за месяц, т.к. ремонт сложный, или даже больше месяца, потому что долго ждать запчасти.  Но у Тинькофф Страхование все гораздо сложнее и дольше, как минимум для города Уфа. Сейчас 08.09.2019, ремонт не выполнен! И проблема не в качестве ремонта, про это сказать пока ничего не могу, потому что ремонт еще не начинали, хотя машину загнал в автосервис еще в июле..  При этом страховая компания приняла роль статиста: изредка звонит и спрашивает "С вами связывалась автостанция?" Этот вопрос каждый раз приводит меня в недоумение - какой ответ от меня ждут, если автомобиль второй месяц в "автостанции"? После этого приходит СМС от страховой, что скоро мне позвонят из автосервиса и.. Все. Опять тишина. Автосервис не только не звонит, но и на звонки отвечает не всегда.  Так что категорически не рекомендую страховаться в Тинькофф Страхование, как минимум по ОСАГО и в Уфе, потому что представительства страховой в городе нет, первичный осмотр и ремонт выполняются через разных агентов, поэтому всегда требуется двойное согласование, что увеличивает срок. И на выбор предлагается 1 автосервис! С которым у Тинькофф Страхование есть договор и находится он на ул. Сельской-Богородский, например мне до него через весь город ехать.

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.[/quote] Ранее размещенный отзыв - о процедуре согласования ремонта. Новый отзыв - о сроках ремонта. А дополнять старый отзыв не имеет никакого смысла, т.к. ни страховая, ни администрация Банки.ру на него не реагируют! Почему оценка не принимается? Почему статус оценки "Проверяется"? Кем проверяется? И как долго еще будет проверяться?

[quote][b]TenAV[/b] пишет:26.06.2019 у меня произошло ДТП, второй участник вину признает, ОСАГО у него есть, оформили постановление в ГИБДД. Казалось бы, осталось оформить страховой случай в страховой компании и сделать ремонт, пусть за месяц, т.к. ремонт сложный, или даже больше месяца, потому что долго ждать запчасти.  Но у Тинькофф Страхование все гораздо сложнее и дольше, как минимум для города Уфа. Сейчас 08.09.2019, ремонт не выполнен! И проблема не в качестве ремонта, про это сказать пока ничего не могу, потому что ремонт еще не начинали, хотя машину загнал в автосервис еще в июле..  При этом страховая компания приняла роль статиста: изредка звонит и спрашивает "С вами связывалась автостанция?" Этот вопрос каждый раз приводит меня в недоумение - какой ответ от меня ждут, если автомобиль второй месяц в "автостанции"? После этого приходит СМС от страховой, что скоро мне позвонят из автосервиса и.. Все. Опять тишина. Автосервис не только не звонит, но и на звонки отвечает не всегда.  Так что категорически не рекомендую страховаться в Тинькофф Страхование, как минимум по ОСАГО и в Уфе, потому что представительства страховой в городе нет, первичный осмотр и ремонт выполняются через разных агентов, поэтому всегда требуется двойное согласование, что увеличивает срок. И на выбор предлагается 1 автосервис! С которым у Тинькофф Страхование есть договор и находится он на ул. Сельской-Богородский, например мне до него через весь город ехать.[/quote] Здравствуйте. Сроки ремонта зависят напрямую от сроков поставки запчастей на станцию технического обслуживания. По поставке запасных частей коллеги ранее Вас информировали. Мы понимаем, ситуация не простая, мы делаем все от нас зависящее, однако повлиять на такие сроки не можем. Неподдельно сожалеем, что приходится ожидать окончания ремонта.  Дополнительно специалисты буду держать Вас в курсе дела.

27.09.2019г. по электронной почте я направил в адрес СК Тинькофф-Страхование запрос по страховому случаю по ОСАГО OSG-19-029418. Получено ответное электронное письмо, что автомобиль будет готов к эксплуатации 29.09.2019г. В указанный срок ремонт автомобиля не был выполнен.30.09.2019г. подготовлено актуализированное письмо, с запросом ожидаемого срока выполнения ремонта, суммы страхового возмещения, указанием на нарушение ФЗ об ОСАГО в части срока восстановительного ремонта и возникающими в связи с этим обязательствами Страховщика по уплате неустойки за каждый день просрочки. Данное письмо отправлено по электронной почте и в письменном виде заказным письмом через Почту России. По данным Почты России, заказное письмо вручено адресату 07.10.2019г.Даже если не принимать в расчет электронное письмо, которое поступило в СК раньше, от даты официального вручения запроса 07.10.2019 прошло уже 3 недели, но Тинькофф-Страхование так и не прислала ответы на мои вопросы:1. Ожидаемый срок выполнения ремонта. Хотя я уже забрал автомобиль из автосервиса2. Сумму страхового возмещения. Хотя направление на ремонт было выдано 11.07.2019 – значит сумма была согласована3. Решение по обязательству выплаты неустойки. Вынуждают добиваться выплаты через суд? С увеличением на стоимость судебных издержек.Почему пишу отзыв:26.06.2019 произошло ДТП , все необходимые документы были оформлены.12.07.2019 была получена информация о направлении на ремонт к оператору по ремонту, но направление в автосервис было выдано только 18.07.2019.20.07.2019 автомобиль принят автосервисом для выполнения ремонта.18.10.2019 забрал автомобиль из автосервиса. Вопросы по ремонту остались, но акт подписал, потому что устал ждать.ИТОГО: ТРИ месяца выполнение ремонта! А я вначале переживал, что перед этим еще согласование направления заняло целых 3 недели)) Не рекомендую пользоваться услугами СК Тинькофф-Страхование, как минимум по ОСАГО. Застраховался на 12 месяцев, из них 3 месяца простоя не по моей вине – между прочим, это четверть страхового периода! Сроки растянуты на всех этапах, потому что все делается через посредников и требует по 2 согласования. После передачи автомобиля в ремонт – ход исполнения ремонта СК не контролирует, видимо считает, что ответственность передана исполнителю ремонта, но в моем случае передача ответственности не оформлялась. На запрос по телефону о стоимости страхового возмещения, сказали, что такая информация может быть предоставлена только по моему письменному запросу. На письменный запрос ответ не получен..

К Автору: для более оперативного решения вопросов по отзыву, вы можете отправлять документы/информацию/уточнения  на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:К Автору: для более оперативного решения вопросов по отзыву, вы можете отправлять документы/информацию/уточнения  на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.[/quote] Спасибо! Я создавал новые ветки, потому что СК сначала отвечает на новый отзыв, а впоследствии перестает реагировать. А в настоящее время до сих пор нет ответа на мое заказное письмо, а на комментарий, добавленный к старому отзыву я вообще не жду ответа