Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

СберСтрахование

Страхование имущества

, Тольятти (Самарская область)

18 июля, 09:33

Никому не советую такую страховую

Name: Застраховала квартиру после ремонта
Item: СберСтрахование
Rating: 5

Через сбербанк-онлайн страховал ипотеку в их же конторе. Застраховал и застраховал — все ок. Но через какое-то время (неделя или две) звонит сотрудник банка и вопрошает почему у меня нет страховки — на что я удивленно диктую номер договора страхования и прошу обновить данные. Он отвечает что я застраховал, да, ипотеку, да, но не конструктивные элементы. Я говорю — как такое возможно? Мне отвечают — вы не поставили какую-то галочку. Но это не проблемы пользователя что у их интерфейса плохой юзабилити? Если так важен момент — подсветите это в интерфейсе. Я не первый раз в интернете и не первый раз пользуюсь услугами банков, всегда все внимательно заполняю — и до сих пор не уверен что на момент моей покупки полиса там действительно был этот выбор. Ну ладно, не проблема — иду в банк, расторгаю договор, страхую ТАМ ЖЕ уже вот эти конструктивные элементы, пишу претензию на возврат средств, думаю что все в порядке. НО. Оказывается, что когда мне позвонили из банка — уже прошел срок, в который возможно вернуть деньги, и в возврате мне отказывают. Возвращаюсь в банк, сотрудники говорят что это странно и что должны все вернуть, так как действительно допущена ошибка из-за запутанного интерфейса, заметили ее поздно сами сотрудники, и пишу новое обращение 190507-0316-016800 от 07.05.2019, на что мне приходит второй отказ. Точнее даже не приходит — не на телефон, не на почту — пришлось самому звонить в поддержку и спрашивать результат. Сейчас в итоге пытаясь все-таки разобраться в ситуации и вернуть хотя бы часть своих денег — поддержка банка переводит на поддержку страховой компании, а та обратно отправляет к банку — концов не найти. И в итоге ипотеку я застраховал два раза. В целом схема работы связки банк-страховая компания похожа на нечестную. Никому не советую такую страховую, берегите свои деньги.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
22.07.2019 17:26
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 12.09.2019 В связи с отсутствием очевидной вины СК (консультировал сотрудник банка) оценку принять не можем.
СберСтрахование
23.07.2019 14:10
Уважаемый x23x! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По итогам тщательной проверки, предоставленной Вами информации, позволите предоставить ответный комментарий. Первоначально, в системе "сбербанк онлайн", Вами был оформлен полис «Защита дома», действительно, в случае оформления кредитного договора «Ипотека», данный полис не подходит. Обращаю Ваше внимание, что Вам необходимо было выдрать поле страхование "Ипотеки". Дополнительно поясняю, что согласно условий, участие в программе страхования, договор страхования может быть прекращен досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к программе страхования "Защита дома", производится в случае подачи данного заявления в течение 14 календарных дней. Таким образом, так как заявления о расторжение продукта страхования «Защита дома» от Вас поступило после "периода охлаждения", основания для расторжения договора страхования с возвратом страховой премии отсутствуют. Благодарю за понимание. С уважением ,Юлия.
Автор отзыва
23.07.2019 14:22
Видно что сотрудник страховой не удосужился прочитать отзыв целиком. Я черным по белому написал что срок в 14 календарных дней прошел из-за того что сотрудники банка сообщили мне об этом гораздо позднее тех самых 14 дней. Я застраховал свою квартиру ДВАЖДЫ в одной и той же организации, при этом первый договор у меня расторгнут по моему письменному заявлению, а деньги не вернули, хотя в отделении банка говорили что вернут несмотря на то что прошло 14 дней — так как ошибка допущена не по моей вине, и заметили ее сами сотрудники поздно. Сотрудник Юлия может писать что угодно, но факт остается фактом — есть два полиса страхования, и денег за неверно оформленный никто не вернул, и возвращать не собирается.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Отзыв о Сберстраховании

Оформляю страховку Защита дома не первый год, причем изначально застраховала и оплатила он- Лайн , когда Сбер проводил акцию в Зеленый день по выгодной цене, далее полис автоматически пролонгировался по той же цене, это очень радует. 31- го декабр…

Никому не советую такую страховую

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско