Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
26 июля, 10:56

Не решают проблемы

15.07.2019 числа оставляла претензию через сайт альфа страхования, мне было написано, что обращение зафиксировано. Сроков никаких не написано, номера обращения тоже. В итоге написала в чат, сказали срок 5 рабочих дней. И ответят по майлу. Время прошло, но ничего не ответили, в чате написали какой то бред, начали задавать лишние вопросы, сказали, что какой то сотрудник со мной свяжется (никто в итоге все равно не связался) Позвонила в компанию,  начали говорить, что 30 дней это решается, потом пытались найти обращение, (хотя в чате писали 5 рабочих) В итоге вообще положили трубку и не перезвонили, пришлось перезванивать самой. Перезвонила, моего обращения нет, (мало того, сказали, что последнее мое обращение было в 2014-ом году, а у меня даже прав тогда не было)  так и не нашли ничего, сказали опять оставлять претензию, уже через почту решила, чтобы наверняка. Сказали, что отправят смс и стали диктовать совсем не мой номер (даже не могут найти того клиента с кем общаются, ссылаются на моего однофамильца) в итоге смс не отправили, продиктовали почту. Попыталась написать на нее, но она естественно не принимает письма. Пришлось опять лезть на сайт, заново все писать. Оставила претензию. Опять было написано, что обращение зафиксировано. (ни сроков, ни номера обращения. Решила перезвонить в компанию и убедиться, что претензия есть, опять та же ситуация, нашли не меня, а однофамилицу, претензии нет, еще раз продиктовала данные телефона. Вроде обращение есть, но опять ждать, тратить свое время, убила на решения всего этого 3 часа, но ничего так и не решилось. А в итоге проблема была такая: Мне отремонтировали машину, 14.07.2019 забрала, но в итоге 15.07.2019 заметила, что на лобовом стекле появился скол, до сдачи авто в ремонт его не было. Потратила кучу времени, записать не могли на ремонт 3 недели, ремонтировали 3 недели, а в итоге еще и повредили лобовое, сейчас, конечно, лето и не особо заметно, но зимой уже будет проблема и оно попросту может треснуть. А начиналось все хорошо, казалось, что компания отличная, разочарована сервисом...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.07.2019 15:41
    Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 20472». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    30.07.2019 22:23
    СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
  • Автор отзыва
    05.08.2019 10:04
    Направила
  • АльфаСтрахование
    05.08.2019 15:11
    Добрый день! Мы провели проверку по указанному случаю. Ремонт транспортного средства был произведен в полном объеме в соответствии с документами. При получении автомобиля со станции, Вами был подписан акт приемки-сдачи выполненных работ, где сообщается об отсутствии претензии к выполненным работам. В связи с этим, у компании нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    06.08.2019 13:29
    Лол, о каком решение идет речь? Вы же его не озвучивали мне ранее? Я о нем узнала только сейчас, через этот сайт... Проблема не только с ситуацией на станции, но и с тем, что вы совсем не клиентоориентированные, и говорите одни сроки, а в итоге их нарушаете. Говорите, что ответите по e-mail, но не отвечаете. Говорите, что свяжетесь по звонку, но не связываетесь. Так, что никому не порекомендую вашу компанию.  :uncap: Нормальный сервис вы не можете предоставить, по бумажкам то вы правы, и закон на вашей стороне, но какой в этом смысл, если клиенты уходят от вас и негативят о вашей компании после этого. Сбербанк №2.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Убыток: 0399/046/02317/25 Являюсь постоянным клиентом Альфастрахованием (уже 5 лет). До этого всё было гладко и без проблем. Но вот недавно попал в ДТП (вина не моя) и что-то явно пошло не так. Так как был полис КАСКО от Альфастрахования, решил во…
15 апреля, 11:19
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда! Никогда! Ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами этой организации, даже если они останутся единственной страховой компанией. С вас возьмут деньги и забудут про вас, как буд-то вас никогда и не было. Никакой ответственности з…
10 апреля, 17:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Страхуюсь по Каско в Альфа уже второй год. Затянул меня в эту страховую мой супруг. Он покупает Каско лет 10 уже. Эта СК работает и выплачивает давно, если не ошибаюсь, то с 1992г. У мужа было пару страховых случаев по Каско, ремонт сделали качествен…
8 апреля, 15:25
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил не лениться, а написать свой отклик об Альфа Страхование. Буквально месяц назад оформлял в офисе страховку Каско (в Новокосинском филиале). Взял билет в электронную очередь и через 5 минут попал на консультацию к специалисту. Менеджер подробно …
8 апреля, 12:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В 2024 году у меня было ДТП не по моей вине. Виновник был без полиса ОСАГО, мало того, еще и не местный. Какое спасение, что у меня был полис каско от бесполисных!!! Обратилась в свою страховую компанию Альфа страхование, на горячей линии меня прокон…
28 марта, 15:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в страховую по возникшему убытку полиса Каско. Было выдано направление на СТОА, для дефектовки. После дефектовки получаю звонок от СТОА с предложением записаться на ремонт и информацией об отказе оплаты за один элемент, который был повр…
27 марта, 21:29
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Я потерпевшая сторона в ДТП, виновник без ОСАГО. У меня было каско от бесполисных. Это меня спасло от лишних проволочек и вытрясания денег с виновного. Нужно сначала ехать в страховую, взять запрос, потом отвезти его в ГИБДД, через н…
26 марта, 21:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хотела после оформления страхового случая подать заявление на возмещение УТС. Позвонила в самый ближайший ко мне офис, где мне ответили, что у них таких заявлений нет и стоит писать в службу поддержки. Писала, писала-ответа нет. Специалист перезв…
23 марта, 15:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 25.02.2024 года я оформил полис КАСКО у АО "АльфаСтрахование" №78065/046/0*-****/25 от 12.02.2025 г. 08.03.2025 года я продал машину и в полисе КАСКО более не нуждаюсь. 17.03.2025 года я обратился в оф…
17 марта, 13:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
За рулем 15 лет, всегда страховал автомобили в другой крупной страховой компании, есть с чем сравнивать. Весной 2024 года купил автомобиль, надо было быстро оформить страховку, под руку подвернулось Альфастрахование – оформил у них. В ноябре попа…
9 марта, 22:55
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мой автомобиль застрахован по КАСКО в Альфастраховании. Все мои родственники и близкие,страховали автомобили в данной компании и по обслуживанию всегда все было на высшем уровне. 31.01.2025г. произошло ДТП. полис 7523****2/24 убыток 7523/046/002…
5 марта, 19:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было КАСКО оформлял при покупке авто. Прилетел камень, позвонил в страховую сказали со справкой о ДТП. Поворчал но оформил ДТП в гибдд! Оформил страховой в Альфе, иии Отказ. В продукте КАСКО не было такого страхового случая. Итог из за плохой кон…
4 марта, 11:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Месяц назад стал участником страхового случая не по своей вине ,в мою машину приехали с задни и в результате я догнал переднее авто. Страховой был 2 февраля, сейчас 4 марта ,ведём переписки. Послали для расчета стоимости в город русских машин на …
4 марта, 10:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
18.02.2025 года я обратилась в Альфастрахование, центральный офис в Москве по вопросу расторжения договоров ОСАГО и КАСКО в связи с продажей автомобиля в трейд-Ин. Специалист самостоятельно заполнила заявления, сделала копии документов, включая догов…
3 марта, 12:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
никому не советую. при пролонгации полиса обещают ремонт у дилера, по факту наступления страхового случая отправляют в "гаражи". На претензии не реагируют. Жалко 10 тыс рублей. ремонт бампера с окрасом на ауди оценивают в 14 тыс рублей в 25 году) …
24 февраля, 10:23
Каско
Другое
starstarstarstarstar
После продажи автомобиля обратились в офис Альфастрахование в г. Красноярске по адресу Парижской коммуны 39, по вопросу расторжения договоров ОСАГО и КАСКО в связи с продажей автомобиля. Специалист распечатала заявление, мы предоставили копии до…
23 февраля, 09:35
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Два года явяляюсь клинтом АльфаСтрахования (КАСКО) и уже три года по ОСАГО, но не ожидала ТАКОГО отношения к клиенту и страховому событию. Рассказываю подробно: 31 октября 2024 года случилось ДТП. Произошло столкновение с впереди движущимся авто,…
22 февраля, 20:02
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по утрате товарной стоимости, но даже слушать не стали, сказали иди куда шел. Сначала у них был обед, а затем нет руководителя.  Когда пришёл руководитель, даже разговаривать не стал и отправил звонит на горячую линию.   Компания [ce…
7 февраля, 22:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность службе Альфа-Страхование за поддержку в ремонте моего автомобиля модели RAV-4 (toyota) в двух случаях: замена стекла и левого нижнего пластикового порога, а так же замене левой задней двери автомобиля. В обоих случаях Ваша…
5 февраля, 10:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила очередной полис Каско в компании Альфастраховнаие. При оформлении уточняла у агента, могу ли через какое-то время растогнуть договор страхования, т.к. буду продавать автомобиль. Агент сказала без проблем. Далее у меня наступило страховое…
27 января, 14:24
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Сегодня 23.01.2025 Случились 2 страховых случая Были выданны направления Первое от 23.04.2024 Второе от 01.07.2024 По договору ремонт, не может превышать 6 месяцев На сегодня авто не сделан, бесконечно дозаказывается запчасти, на этот раз под…
23 января, 10:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
28 декабрь 2024 произошло ДТП. Моей вины нет. 9 января 2025 подали документы в страховую компанию на возмещение по полису КАСКО. 17 января 2025 пригласили в офис для согласования суммы выплаты. Мы от выплаты отказались, т.к. не покрывает реальную …
20 января, 19:05
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самая ужасная компания! Попали в ДТП (машина не на ходу!). Заявление подали, сказали ожидать оценщика в течение 5 дней, естественно никто в этот срок не приехал, приехал через 2 недели! Далее сказали ожидать ответ до 26 декабря. До этого числа…
16 января, 11:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился по каско на замену лобового стекла. Данная страховая компания (с трудом их так можно назвать) согласилась на замену. После долгих ожиданий, никакого ремонта обещанного не сделано, кормят лишь обещаниями и обещают что решат проблему и просят…
14 января, 10:53
Каско
starstarstarstarstar
Покупал автомобиль в автосалоне, втюхали вместе с КАСКО ГАП страхование. Ну хорошо. Спустя год продал автомобиль, ГАП страхование на 3 года, соответственно решил написать заявление на возврат денег за неиспользованный период.  Позвонил на горячую …
11 января, 18:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть