Некомпетентность сотрудников. Затягивание решение вопроса

Мной было заявлено о страховом убытке по программе страхования Защита счета расширенная 31 мая 2019г. Последний документ из пакета страхователя был предоставлен 9 июля 2019. На протяжении [b]двух месяцев страховая компания не удосужилась получить пакет документов, необходимый со стороны банка. [/b] В процессе инициированной мной процедуры коммуникации доп офиса банка ВТБ со страховой, банком была отправлена запрашиваемая информация по установленной форме. Однако от страховой снова поступил запрос в банк. Хочу пожаловаться на компетентность сотрудников банка и страховой, которые [b]создают некорректные вопросы и пишут некорректные ответы[/b], а также на процедуру взаимодействия между ВТБ банк и страховой в целом. [b]Прошу ответственных сотрудников проявить внимание к разрешению вопроса и закончить бесконечное перекидывание запросов![/b]   Необходимо подчеркнуть факт, что страховая премия зашита в продукт, списывается в безакцептном порядке!!!