КАСКО с безусловной франшизой

Здравствуйте! Каско с франшизой 15000руб, на трассе попадает камень в лобовой стекло,какие дальнейшие действия? Никто не может предоставить информацию, как в данной ситуации поступить? Вызываем гаи для получения справки? Или нужно обязательно догнать виновного и без этого страховая не сделает ремонт без доплаты франшизы?? Кто в данной ситуации виновный? Камень? Либо авто, от которого он отскочил? Либо виновный в конкретной ситуации не нужен? Операторы горячей линии АльфаСтрахования некомпетентны,также как и сотрудники офиса, которые не могут предоставить корректную консультацию! Если я написала заявления и мне пришёл отказ,при этом я могу вызвать гаи и получить справку, если с ней я обращусь в страховую, будет ли рассмотрен данный страховой случай повторно? Также уточнила стоимость оригинального лобового стекла у официального дилера,сумма с учетом материала и работы превышает 30000руб. Настаиваю на выплате в виде ремонта, либо денежных средств. Просьба в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией и предоставить ответ на эл.адрес **********92@mail.ru.