Попытка замены полиса, в связи со сменой фамилии

Оформила полис в рольфе 21.07.2019.В связи со сменой прав и сменой фамилии ,нужно поменять полис осаго.Пришла в офис ,говорят полис не оплачен и недействителен ,менять ничего не будем.Предоставила фото Чека, ответ вы платили не нам,а рольфу.Никакого официального письменного отказа не дают.Я не понимаю зачем тогда выдавать ваши полисы всем подряд салонам и тд,если по итогу никто не за что не несёт ответственность? Хамское обслуживание К-ба Галина Николаевна ,заместитель директора. Номер полиса серия МММ  номер 5025089376. Потом с открытым кабинетном обсуждают какие люди неумные и оформляют полис в салоне,а не у них в офисе!