Страховка смартфона

Доброго всем дня.  Покупала в МВидео 2 смартфона (1 - за 27000, 2 - 7000 ребенку), предложили страховку за 6000, я согласилась. Ближе к концу страховки ребенок уронил телефон, экран почернел. Я обратилась в ВТБ 04 июля 2019. Телефон должен был забрать курьер на диагностику в Москву, с диагностики передали документы и телефон в ВТБ уже 16 июля. Написали в письме, что срок рассмотрения в ВТБ длится до 21 дня. 10 августа я позвонила на горячую линию и спросила на каком этапе находится мое заявление,т.к. 21 день уже прошел. Мне ответили что 30 июля мне было отправлено почтой письмо о продлении сроков рассмотрения. Я спказала , что я ничего не получала. На что мне ответили, что обычно письмо из Москвы в Ульяновск идет 2-3 недели (Серьезно!?!? я из Читы получаю стразы за 5 дней, из Кирова за 5 дней. Я возмутилась на такие указанные сроки, но молодой человек сказал - ждите!). 14 августа я получила это письмо (на штампе почты Москвы о приеме стоит 9 августа! А само письмо конечно было написано 29 июля и пролежало где-то 10 дней! В письме толком ничего не написано, говорится о том, что они могут запросить дополнительные документы , необходимые для установления причин наступления страхового случая и уведомляют об увеличении сроков рассмотрения вопроса! и ВСЕ! какие документы? У кого? Ну так запросите сразу! Увеличиваете  срок рассмотрения на сколько? Или он теперь бессрочный? Написали, что увеличили и год будут рассматривать? Цена вопроса скорее всего замена экрана на дешевом смартфоне, максимум стоимость смартфона 7000, я за страховку заплатила 6000. Можно сказать я сама себе отремонтирую телефон! Сколько ждать? Пол года? Отвратительная страховка и сервис!