Возврат страховой премии

Здравствуйте! 19 июля 2019 года я оформила кредит в банке АТБ, куда было включена страховка. 24 июля 2019 года мною было отправлено заказное письмо с описью и уведомлением по адресу г. Москва ул. Островная 4. 31 июля 2019 г письмо было получено. Номер полиса- 19/НС/003000005580. Дозвониться не могу, хотелось бы получить ответ!  На сегодняшний день денежные средства не возвращены. Причин, препятствующих возврату денежных средств в законный срок, не вижу. Надеюсь страховая компания в кратчайшие сроки осуществит возврат страховой премии.