Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Александр, Москва
14 августа, 10:21

Сколько можно тянуть?!

31.06.19 произошло ДТП. Машина перевернулась, множественные повреждения: помята крыша стойки, две двери, два крыла, четыре диска, ходовая, половина морды и так далее. После ДТП было обращение в альфу с просьбой вызвать эвакуатор. Тут ничего плохого не могу сказать - оператор вызвала эвакуатор, довез он автомобиль до дилера совершенно бесплатно. На следующий день 01.07 пакет документов был передан страховой компании. Через несколько дней выясняется, что страховую не устроил акт осмотра и они решили назначить выездного эксперта, который (барабанная дробь) приехал только 12.07. Ну ок, хорошо. После этого попытки узнать по телефону, что происходит по страховому событию приводили к совершенно разным и неожиданным результатам: то мне говорили, что база не работает, то со мной вот-вот свяжутся (в итоге никто не перезванивал). Даже попробовал обратиться в чат через приложение. Девушка на другом конце задала тысячу вопросов и в итоге написал: "Я передам информацию коллегам. Они с вами свяжутся. Я больше ничем не могу помочь". Естественно со мной никто так и не связался. Зачем использовать инструменты обратной связи, которые просто не работают. На это же по идее тратятся средства. В кол-центре так же люди не могут ответить конкретно на вопросы по делу. Разговаривают общими фразами, заканчивают разговор фразой "ждите". При крайнем разговоре в кол-центре мне сказали, что есть заключение по тоталу и ждать, когда штаб подпишет соглашение, еще 30 рабочих дней! С какого перепуга? В договоре написано, что выплата по тоталу происходит через 30 дней после подачи документов. Вы же мне рассказываете, что ждать 2 месяца. Я очень прошу разобраться и ускорить выплату в связи с полной гибелью транспортного средства, так как отсутствие автомобиля приносит множество неудобств моей семье. А также сроки, которые называют сотрудники кол-центра противоречат пункту в договоре. Номер полиса: [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=CT6SEFfd7D071UyvjMoxTAdiOAH9lsr136Xy32g4R3I%253D][u]0760W/046/4160229/8[/u][/url]
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Александр
    Автор отзыва
    14.08.2019 11:49
    [quote][b]Bl.Sergei[/b] пишет:Рекомендую Вам все это изложить на сайте "ЦБ" в разделе "обращения". По закону 30 дней на выплату. Далее идет неустойка. Но, как правило, СК тянет невыносимо долго. В другой компании ждали почти 2 мес уже после подачи документов, и только обращение в ЦБ спасло, а так, даже говорить не стали.[/quote] Попробую. Большое спасибо!
  • АльфаСтрахование
    14.08.2019 17:17
    Добрый день! По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники компании для урегулирования вопроса. Вы были записаны на прием по урегулированию убытка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    20.08.2019 12:51
    Действительно, оперативно отреагировали после отзыва на данном ресурсе. Машину передал в страховую 19.08.  Ожидаю выплату. Надеюсь, что не будет, так как с принятием решения по тоталу.
  • Александр
    Автор отзыва
    20.08.2019 17:51
    Продолжение отзыва. В ПРЕДЫДУЩЕЙ СЕРИИ: 31.06.19 произошло ДТП. Машина перевернулась, множественные повреждения: помята крыша стойки, две двери, два крыла, четыре диска, ходовая, половина морды и так далее.  После ДТП было обращение в альфу с просьбой вызвать эвакуатор. Тут ничего плохого не могу сказать - оператор вызвала эвакуатор, довез он автомобиль до дилера совершенно бесплатно. На следующий день 01.07 пакет документов был передан страховой компании. Через несколько дней выясняется, что страховую не устроил акт осмотра и они решили назначить выездного эксперта, который (барабанная дробь) приехал только 12.07. Ну ок, хорошо. После этого попытки узнать по телефону, что происходит по страховому событию приводили к совершенно разным и неожиданным результатам: то мне говорили, что база не работает, то со мной вот-вот свяжутся (в итоге никто не перезванивал). Даже попробовал обратиться в чат через приложение. Девушка на другом конце задала тысячу вопросов и в итоге написал: "Я передам информацию коллегам. Они с вами свяжутся. Я больше ничем не могу помочь". Естественно со мной никто так и не связался. Зачем использовать инструменты обратной связи, которые просто не работают. На это же по идее тратятся средства. В кол-центре так же люди не могут ответить конкретно на вопросы по делу. Разговаривают общими фразами, заканчивают разговор фразой "ждите". При крайнем разговоре в кол-центре мне сказали, что есть заключение по тоталу и ждать, когда штаб подпишет соглашение, еще 30 рабочих дней! С какого перепуга? В договоре написано, что выплата по тоталу происходит через 30 дней после подачи документов. Вы же мне рассказываете, что ждать 2 месяца. ПРОДОЛЖЕНИЕ: После отзыва на данном ресурсе мне действительно перезвонили из Альфы и пригласили подписать соглашение. вопрос в том, какого это раньше сделать по-человечески нельзя было. 16.08 приехал подписал соглашение. 19.08 передал машину страховой. 20.08 позвонил поинтересоваться по поводу выплаты. Сначала мне ответили, что «чего вы хотите? Вы только вчера машину отдали». А то что вы месяц не могли согласовать выплату и на данный момент пропустили все сроки по выплате вас не волнует? Рассказ про то, что у них есть 15 дней на выплату - ерунда полная. Читайте законы, уважаемые. У вас было 30 рабочих дней, которые истекли. А потом началось самое веселье. Они не нашли буксировочного крюка в машине. Да ладно! Может потому что его не поставляют мерседесы у класса с ранфлетом?! Там и домкрата нет, и ключа, чтобы колеса откручивать!  Теперь они мне рассказывают, что будут делать запрос дилеру и если он есть в комплектации вычитать из выплаты. Что за бред вообще. Намеренное затягивание сроков выплаты это называется. Докопаться до буксировочного крюка, которого нет в комплектации - это высший уровень! Выводы сделаны. Я, конечно, подожду, до конца недели, но потом претензия в письменном виде, обращение в цб, союз страховщиков и далее. Номер полиса: [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=CT6SEFfd7D071UyvjMoxTAdiOAH9lsr136Xy32g4R3I%253D][u]0760W/046/4160229/8[/u][/url]
  • АльфаСтрахование
    21.08.2019 17:35
    Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    22.08.2019 17:44
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам, так как за период взаимодействия с вами - это является главной проблемой.
  • АльфаСтрахование
    23.08.2019 11:08
    Добрый день! Мы провели проверку по указанной ситуации. Согласно п.7 соглашения об отказе от права собственности сообщается: Выгодоприобретатель согласен, что выплата возмещения по риску «Повреждение» и/или «Ущерб по дополнительному оборудованию» при экономической нецелесообразности ремонта транспортного средства и/или дополнительного оборудования производится за вычетом стоимости восстановительного ремонта по поврежденным или отсутствующим деталям и агрегатам, повреждение или отсутствие которых не имеет отношения к страховому случаю (например, при разукомплектации транспортного средства в процессе хранения после страхового случая до момента передачи Страховщику и т.п.) На основании вышеизложенного выплата будет осуществлена до 30.08.2019 за вычетом стоимости отсутствующего буксировочного крюка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    23.08.2019 13:00
    Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.08.2019 23:12
    Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • АльфаСтрахование
    29.08.2019 12:03
    [quote][b]Емеля86[/b] пишет:Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.[/quote] Данный убыток был пересмотрен, и принято решение о доплате. Документы переданы в профильное подразделение для осуществления выплаты. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приобрели дом за городом со всеми удобствами, и сразу приняли решение оформить страховой полис на него. Оформляли в компании АльфаСтрахование, где у нас оформлен уже полис КАСКО. И как раз вовремя оформили, так случилось что прорвало трубу, залило по…
11 июня, 16:41
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В компании АльфаСтрахование продляю полис КАСКО уже последних 2 года. Нравится, что можно полис продлить через сайт компании, не нужно в офис специально для этого ехать. Страховой случай был пока один. Когда была у нас сильная гроза, ветка дерева упа…
11 июня, 13:32
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Купила в прошлом году мини каско у данной компании, стоимость полиса приятная. На этом плюсы закончились. В этом году хотела продлить, спросила в чате про скидку на продление, оператор Юлия ответила, что предоставим вам скидку небольшую при услови…
10 июня, 12:12
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Положительные стороны: Удобное мобильное приложение: Приложение интуитивно понятное и позволяет легко управлять полисами, подавать заявления на возмещение и отслеживать статус. Это действительно большой плюс. Быстрая онлайн-оформление полиса: …
10 июня, 00:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Просто ужасный отзыв об АльфаСтрахования. Заплатили огромную сумму за Каско, чтобы быть спокойными и уверенными за новый автомобиль. Понимали, что может быть рассмотрение страхового случая будет долгим, но хотя-бы в рамках закона. По итогу во все…
9 июня, 21:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Продлеваю КАСКО в АльфаСтрахование уже пятый год подряд: страхуюсь здесь с момента покупки машины. Очень удобно, что сейчас все можно сделать онлайн: без визитов в офис, без лишних звонков. В этом году снова продлил полис через сайт — это заняло у ме…
8 июня, 13:14
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я выбрала программу КАСКО с пробегом на сайте Альфа, так как хотела оптимальный вариант страховки, учитывающий мой реальный километраж. Процесс оформления удивил своей простотой: на сайте все четко структурировано, интуитивно понятно, без лишних слож…
7 июня, 14:27
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно я попала в ДТП и обратилась в свою страховую АльфаСтрахование как пострадавшая сторона. В отделении оформили заявление быстро и четко, подробно объяснили, как будет проходить ремонт. Мне не пришлось никуда бегать и ждать лишнего, сотрудники п…
5 июня, 14:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП обратилась в страховую для возмещения убытков. Осмотрели внешне машину. Был представлен выбор: возмещение деньгами (но без доп. осмотра естественно сумма выплат неизвестна) или ремонт. 24.04.2025г машина была отправлена на доп.осмотр. На на…
4 июня, 16:32
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Год назад оформил ОСАГО через сайт Альфа Страхования: все прошло быстро и удобно. А в июне этого года решил сделать шаг дальше и оформить КАСКО. Обратился 2 июня в офис на Чонгарском бульваре, д.4, в Москве. Менеджер оказался толковый, подробно объяс…
4 июня, 10:54
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Я клиент банка, брокера и страховой компании. Та история, что произошла, кажется практически невозможной в 2025 году. Решил еще на один год продлить каско в «Альфе». Стоимость сильно выросла из-за страхового случая в прошлом году, но предложили з…
3 июня, 10:49
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла сразу две страховки: ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль. Все получилось буквально за один день, без лишней суеты. Обратилась 26 мая в отделение АльфаСтрахования на улице Окской, д.8, в Москве. Понравилось, как все организовано: сотрудник…
29 мая, 17:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В АльфаСтраховании есть разные опции по Каско: можно оформить полную защиту, а можно сэкономить - выбрать программу с франшизой или ограничением пробега. Я же уже второй год подряд выбираю программу Каско за 3 от Альфы, по цене и условиям он мне отли…
29 мая, 15:03
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Понадобилось внесение изменений в мой полис ОСАГО: раньше с такими вопросами приходилось идти в офис или ждать ответа поддержки. Но в этот раз все сделала на сайте АльфаСтрахование. Интерфейс понятный, инструкции подробные, справилась буквально за па…
28 мая, 13:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После небольшого ДТП я очень переживал: страх, растерянность, полная неопределенность. Хорошо, что полис Каско был оформлен в Альфа Страховании. Решил не рисковать и лично пришел в офис, чтобы подать заявление. Сотрудники встретили очень спокойно…
28 мая, 12:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Впервые решил оформить полис Каско самостоятельно через сайт АльфаСтрахования. Честно, переживал, думал, что будет куча сложностей. Но всё оказалось проще простого. Зашёл на сайт, выбрал раздел Каско, ввёл данные автомобиля и свои личные данные. Сист…
28 мая, 11:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.02.2025г. по событию 0398/046/00495/25 отправлен на СТОА (станция технического обслуживания автомобилей), для проведения дефектовки, после наезда на препятсвие на дорожном полотне (яма), последствия, разрушен Диск, ступица, покрышка. с 09.02.20…
28 мая, 10:05
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купил свою первую машину. В автосалоне добровольно-принудительно оформили КАСКО от АльфаСтрахование. ОСАГО оформил там же. Потом получил СТС и гос.номера. 15.05.2025 обратился в офис в Москве на пр-т Лихачёва 15 для внесения изменений. В ОСАГО вне…
26 мая, 11:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай № 7514/046/01464/25, зарегистрирован, все документы поданы согласование с по стоимости восстановительных работ со стороны страховой умышлено или по халатности затянули, а теперь уже больше месяца жду запчасти которые заказа…
26 мая, 08:00
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по случаю мелкого ДТП с электросамокатом по вине пользователя электро самоката. К счастью без последствий для здоровья обоих сторон. По телефону объяснили что и как действовать. Далее прислали список СТО. Сам процесс урегули…
24 мая, 22:14
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Два года назад оформил КАСКО на сайте Альфа, тогда удивился, насколько всё было удобно. Теперь второй год подряд продлеваю полис там же-и снова всё прошло без нареканий. Получил напоминание о продлении на электронную почту, зашел в личный кабинет, пр…
24 мая, 10:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис Каско в Альфа Страховании, выбрал отделение на Варшавском шоссе, 141 в Москве. В электронной очереди не пришлось долго ждать, сразу пригласили к менеджеру. Сотрудники оказались очень внимательными и доброжелательными. Менеджер подробно…
21 мая, 13:08
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз оформляла полис Каско на сайте АльфаСтрахование: обрадовало, как всё удобно и понятно. Интерфейс простой, без лишнего, заполнила данные за пару минут. Подсказки на каждом этапе оформления помогли не запутаться. Рассчитала стоимость, выбрал…
19 мая, 17:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже 4 года пользуюсь Каско в Альфе, и за это время успел дважды испытать их сервис в деле - оба раза с разными последствиями. Первый случай - лёгкое ДТП на парковке, второй - более серьёзное столкновение. Но оба раза страховая сработала отлично! Маши…
18 мая, 13:11
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Продлевала полис Каско на сайте АльфаСтрахования - очень удобно и без лишних телодвижений. Не нужно никуда ехать, все делается онлайн: ввела номер старого полиса, подтянулись все данные, проверила, подтвердила, оплатила - и готово. Сайт работает без …
16 мая, 11:37
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть