Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Александр, Москва
14 августа, 10:21

Сколько можно тянуть?!

31.06.19 произошло ДТП. Машина перевернулась, множественные повреждения: помята крыша стойки, две двери, два крыла, четыре диска, ходовая, половина морды и так далее. После ДТП было обращение в альфу с просьбой вызвать эвакуатор. Тут ничего плохого не могу сказать - оператор вызвала эвакуатор, довез он автомобиль до дилера совершенно бесплатно. На следующий день 01.07 пакет документов был передан страховой компании. Через несколько дней выясняется, что страховую не устроил акт осмотра и они решили назначить выездного эксперта, который (барабанная дробь) приехал только 12.07. Ну ок, хорошо. После этого попытки узнать по телефону, что происходит по страховому событию приводили к совершенно разным и неожиданным результатам: то мне говорили, что база не работает, то со мной вот-вот свяжутся (в итоге никто не перезванивал). Даже попробовал обратиться в чат через приложение. Девушка на другом конце задала тысячу вопросов и в итоге написал: "Я передам информацию коллегам. Они с вами свяжутся. Я больше ничем не могу помочь". Естественно со мной никто так и не связался. Зачем использовать инструменты обратной связи, которые просто не работают. На это же по идее тратятся средства. В кол-центре так же люди не могут ответить конкретно на вопросы по делу. Разговаривают общими фразами, заканчивают разговор фразой "ждите". При крайнем разговоре в кол-центре мне сказали, что есть заключение по тоталу и ждать, когда штаб подпишет соглашение, еще 30 рабочих дней! С какого перепуга? В договоре написано, что выплата по тоталу происходит через 30 дней после подачи документов. Вы же мне рассказываете, что ждать 2 месяца. Я очень прошу разобраться и ускорить выплату в связи с полной гибелью транспортного средства, так как отсутствие автомобиля приносит множество неудобств моей семье. А также сроки, которые называют сотрудники кол-центра противоречат пункту в договоре. Номер полиса: [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=CT6SEFfd7D071UyvjMoxTAdiOAH9lsr136Xy32g4R3I%253D][u]0760W/046/4160229/8[/u][/url]
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Александр
    Автор отзыва
    14.08.2019 11:49
    [quote][b]Bl.Sergei[/b] пишет:Рекомендую Вам все это изложить на сайте "ЦБ" в разделе "обращения". По закону 30 дней на выплату. Далее идет неустойка. Но, как правило, СК тянет невыносимо долго. В другой компании ждали почти 2 мес уже после подачи документов, и только обращение в ЦБ спасло, а так, даже говорить не стали.[/quote] Попробую. Большое спасибо!
  • АльфаСтрахование
    14.08.2019 17:17
    Добрый день! По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники компании для урегулирования вопроса. Вы были записаны на прием по урегулированию убытка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    20.08.2019 12:51
    Действительно, оперативно отреагировали после отзыва на данном ресурсе. Машину передал в страховую 19.08.  Ожидаю выплату. Надеюсь, что не будет, так как с принятием решения по тоталу.
  • Александр
    Автор отзыва
    20.08.2019 17:51
    Продолжение отзыва. В ПРЕДЫДУЩЕЙ СЕРИИ: 31.06.19 произошло ДТП. Машина перевернулась, множественные повреждения: помята крыша стойки, две двери, два крыла, четыре диска, ходовая, половина морды и так далее.  После ДТП было обращение в альфу с просьбой вызвать эвакуатор. Тут ничего плохого не могу сказать - оператор вызвала эвакуатор, довез он автомобиль до дилера совершенно бесплатно. На следующий день 01.07 пакет документов был передан страховой компании. Через несколько дней выясняется, что страховую не устроил акт осмотра и они решили назначить выездного эксперта, который (барабанная дробь) приехал только 12.07. Ну ок, хорошо. После этого попытки узнать по телефону, что происходит по страховому событию приводили к совершенно разным и неожиданным результатам: то мне говорили, что база не работает, то со мной вот-вот свяжутся (в итоге никто не перезванивал). Даже попробовал обратиться в чат через приложение. Девушка на другом конце задала тысячу вопросов и в итоге написал: "Я передам информацию коллегам. Они с вами свяжутся. Я больше ничем не могу помочь". Естественно со мной никто так и не связался. Зачем использовать инструменты обратной связи, которые просто не работают. На это же по идее тратятся средства. В кол-центре так же люди не могут ответить конкретно на вопросы по делу. Разговаривают общими фразами, заканчивают разговор фразой "ждите". При крайнем разговоре в кол-центре мне сказали, что есть заключение по тоталу и ждать, когда штаб подпишет соглашение, еще 30 рабочих дней! С какого перепуга? В договоре написано, что выплата по тоталу происходит через 30 дней после подачи документов. Вы же мне рассказываете, что ждать 2 месяца. ПРОДОЛЖЕНИЕ: После отзыва на данном ресурсе мне действительно перезвонили из Альфы и пригласили подписать соглашение. вопрос в том, какого это раньше сделать по-человечески нельзя было. 16.08 приехал подписал соглашение. 19.08 передал машину страховой. 20.08 позвонил поинтересоваться по поводу выплаты. Сначала мне ответили, что «чего вы хотите? Вы только вчера машину отдали». А то что вы месяц не могли согласовать выплату и на данный момент пропустили все сроки по выплате вас не волнует? Рассказ про то, что у них есть 15 дней на выплату - ерунда полная. Читайте законы, уважаемые. У вас было 30 рабочих дней, которые истекли. А потом началось самое веселье. Они не нашли буксировочного крюка в машине. Да ладно! Может потому что его не поставляют мерседесы у класса с ранфлетом?! Там и домкрата нет, и ключа, чтобы колеса откручивать!  Теперь они мне рассказывают, что будут делать запрос дилеру и если он есть в комплектации вычитать из выплаты. Что за бред вообще. Намеренное затягивание сроков выплаты это называется. Докопаться до буксировочного крюка, которого нет в комплектации - это высший уровень! Выводы сделаны. Я, конечно, подожду, до конца недели, но потом претензия в письменном виде, обращение в цб, союз страховщиков и далее. Номер полиса: [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=CT6SEFfd7D071UyvjMoxTAdiOAH9lsr136Xy32g4R3I%253D][u]0760W/046/4160229/8[/u][/url]
  • АльфаСтрахование
    21.08.2019 17:35
    Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    22.08.2019 17:44
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам, так как за период взаимодействия с вами - это является главной проблемой.
  • АльфаСтрахование
    23.08.2019 11:08
    Добрый день! Мы провели проверку по указанной ситуации. Согласно п.7 соглашения об отказе от права собственности сообщается: Выгодоприобретатель согласен, что выплата возмещения по риску «Повреждение» и/или «Ущерб по дополнительному оборудованию» при экономической нецелесообразности ремонта транспортного средства и/или дополнительного оборудования производится за вычетом стоимости восстановительного ремонта по поврежденным или отсутствующим деталям и агрегатам, повреждение или отсутствие которых не имеет отношения к страховому случаю (например, при разукомплектации транспортного средства в процессе хранения после страхового случая до момента передачи Страховщику и т.п.) На основании вышеизложенного выплата будет осуществлена до 30.08.2019 за вычетом стоимости отсутствующего буксировочного крюка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    23.08.2019 13:00
    Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.08.2019 23:12
    Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • АльфаСтрахование
    29.08.2019 12:03
    [quote][b]Емеля86[/b] пишет:Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.[/quote] Данный убыток был пересмотрен, и принято решение о доплате. Документы переданы в профильное подразделение для осуществления выплаты. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла Каско в отделении, рассчитывала на стандартный полис, но менеджер предложил вариант экономии: мини-Каско. Подробно объяснил, в чем отличия, что входит в покрытие и как это может подойти именно мне. В итоге выбрала мини-Каско, потому что маш…
15 мая, 09:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во-первых, очень понравилась работа сотрудника по пролонгации КАСКО. Затем обращалась по страховому случаю и также очень клиентоориентированно и быстро решили вопрос, в том числе по смене места ремонта. Сотрудник Мария О-на всегда была на связи и…
13 мая, 15:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Компания всячески уклоняется от расторжения договора. - Обратился в офис 11 мая 2025 - не приняли документы тк якобы не расторгают договора - По телефону обращался начиная с 10 мая - не расторгают, отправляют в офис тк полис не "онлайн" - В прил…
13 мая, 11:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пару недель назад попал в неприятную ситуацию на парковке: поцарапал бок машины. Хорошо, что у меня было оформлено Каско в Альфа Страховании. Подал заявку в отделении, всё прошло быстро и без лишней волокиты. Рассмотрели буквально за несколько дней, …
8 мая, 15:02
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Побывала в отделении АльфаСтрахования (Москва, ул. Луганская, д. 5) 23 апреля, решила наконец оформить Каско. Хотелось, чтобы всё было понятно и без навязывания лишнего. Менеджер попался отличный: помог выбрать программу, подробно рассказал, какие ри…
7 мая, 11:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Два года назад по совету подруги застраховала свой новый автомобиль по Каско. И не пожалела ни разу! За весь этот период пережила один страховой случай. Была вмятина в боковой части вследствие бокового удара. Касательно сервиса: менеджеры не грубят, …
30 апреля, 15:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале марта 2025г произошла неприятная ситуация на парковке. Виновник хотел занять мое место и упрямо меня протаранил. В результате столкновения образовалось много мелких царапин на боковой двери и крыле. Мы вызвали ГАИ и оформили протокол. На…
29 апреля, 14:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Третий год страхую свой автомобиль по Каско в Альфа Страхование. Это профессиональная компания, с большим выбором дилерских центров техобслуживания. Было пару страховых мелких случаев: трещина на лобовом стекле и крупная царапина на боковой двери. Во…
28 апреля, 13:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Исход ДТП был положительным, одну треть моего автомобиля восстановили на дилерском СТОА. Машина куплена в кредит, страховку КАСКО оформила в Альфа, сразу же при оформлении автокредита. На трассе в феврале 2025 я врезалась в отбойник (машину занесло),…
27 апреля, 12:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обычно говорят, что страховые ищут поводы отказать, но мой случай доказал обратное. В меня въехали на ровном месте, и виновник оказался совсем без страховки. Думал, начнутся проблемы, но нет — страховая покрыла ущерб по КАСКО без оговорок и задер…
25 апреля, 19:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял КАСКО через их сайт. Очень удобно: заполнил данные, загрузил фото документов, оплатил — и через 10 минут полис пришел на почту. Уже потом заметил, что допустил ошибку в номере прав при оформлении — сам виноват. Написал в поддержку, думал…
25 апреля, 16:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Покупала новую Шкоду в автосалоне, там же оформили КАСКО от Альфастрахования. Предполагала, что их салонное обслуживание — формальность. У меня был такой опыт с предыдущей машиной в другой компании. Но оказалось наоборот, очень полезная во всех с…
24 апреля, 19:59
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здесь оформляла страховой полис КАСКО с франшизой, чтобы дешевле было, так как после выплаты автокредита осталось не так много денег. И так получилось, что попала в ДТП, вина была не моя, так что никому ничего не была должна. Обратилась в свою страхо…
24 апреля, 16:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в серьезное ДТП, благо сам не пострадал, но автомобиль помяло изрядно, был не на ходу. Отправил сообщение в чат приложения страховой компании, у меня там полис Каско, уже 5й год продлеваю. Ответили быстро, я сфотографировал повреждения и пересл…
23 апреля, 16:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мою Kia Rio врезался кто-то на парковке у супермаркета, виновника так и не нашли. Остались сильные вмятины на бампере, разбиты габаритные огни. Я подала обращение в свою страховую компанию по полису Каско, ответ пришел быстро. Я нервничала еще …
23 апреля, 15:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
По Каско у них хорошие условия, убедился в этом на собственном опыте. Был угон автомобиля, думал, что будут проблемы с признанием случая страховым, но ничего подобного, признали таковым. Автомобиль потом нашелся, был там поврежден замок и правая двер…
22 апреля, 21:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
По Каско месяц назад был страховой случай, когда попал камешек по стеклу, и пошла трещина как раз по центру. Было обидно, так как только недавно приобрела автомобиль, и подала обращение в страховую компанию, где незадолго до этого оформила полис. …
22 апреля, 16:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купил автомобиль в автокредит. Оформил КАСКО, как обязательное условие на первый год. Выбрал компанию АльфаСтрахование, так как из всех предложений она была самой выгодной. К несчастью попал в дтп. Заявил о страховом случаи. Были опасения и переж…
22 апреля, 07:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
17 марта обратилась в свою страховую компанию Альфастрахование с заявкой о страховом случае по полису КАСКО. Считаю, что урегулирование прошло без проблем: дали выбрать СТО на СТО приняли на дефектовку через два дня после звонка время ожидания…
21 апреля, 18:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Продлевал онлайн полис КАСКО. Делал это уже не первый раз, но то ли я что-то напутал, то ли какой-то сбой был в банковской системе. Но получилось так, что платеж за полис прошел дважды. Это я увидел только на следующий день. Обратился в чат подде…
20 апреля, 20:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Авария произошла 10 марта. В этот же день обратилась по телефону в Альфастрахование, чтобы подать заявку. Мне сказали сделать это через мобильное приложение. Подала, добавила фото. 12 марта страховая уже отправила меня на осмотр повреждений в СТО, ко…
18 апреля, 18:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
10 февраля произошло ДТП, у виновника не было ОСАГО. Мне пришлось обратиться по КАСКО в свою страховую компанию Альфастрахование. Мне объяснили, какие документы еще нужно затребовать у ГИБДД ( а мы оформили ДТП с вызовом ГИБДД). Я взяла нужные до…
18 апреля, 17:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Осенью 24 года, через европлан был приобретен автомобиль в лизинг. Сейчас возникла необходимость замены лобового стекла и покраска небольшой притертости на бампере. Альфастрахование в свою очередь, фактически новый автомобиль направляет не к дилеру, …
17 апреля, 17:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Была трещина на лобовом стекле, все откладывала замену, надеялась, что обойдется, но не обошлось: попал камешек из-под колеса по стеклу, и трещина превратила стекло всплошную сетку маленьких трещин, так что пришлось подавать обращение в компанию. …
17 апреля, 16:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет! 15 марта 2025 года обратился в страховую по вопросу замены заднего стекла, казалось бы простая ситуация и сложностей быть не должно, но на сегодняшний день ( 15 апреля 2025 года ) я до сих пор езжу с заклееным задним стеклом, ну как ез…
15 апреля, 11:30
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть