Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Александр, Москва
14 августа, 10:21

Сколько можно тянуть?!

31.06.19 произошло ДТП. Машина перевернулась, множественные повреждения: помята крыша стойки, две двери, два крыла, четыре диска, ходовая, половина морды и так далее. После ДТП было обращение в альфу с просьбой вызвать эвакуатор. Тут ничего плохого не могу сказать - оператор вызвала эвакуатор, довез он автомобиль до дилера совершенно бесплатно. На следующий день 01.07 пакет документов был передан страховой компании. Через несколько дней выясняется, что страховую не устроил акт осмотра и они решили назначить выездного эксперта, который (барабанная дробь) приехал только 12.07. Ну ок, хорошо. После этого попытки узнать по телефону, что происходит по страховому событию приводили к совершенно разным и неожиданным результатам: то мне говорили, что база не работает, то со мной вот-вот свяжутся (в итоге никто не перезванивал). Даже попробовал обратиться в чат через приложение. Девушка на другом конце задала тысячу вопросов и в итоге написал: "Я передам информацию коллегам. Они с вами свяжутся. Я больше ничем не могу помочь". Естественно со мной никто так и не связался. Зачем использовать инструменты обратной связи, которые просто не работают. На это же по идее тратятся средства. В кол-центре так же люди не могут ответить конкретно на вопросы по делу. Разговаривают общими фразами, заканчивают разговор фразой "ждите". При крайнем разговоре в кол-центре мне сказали, что есть заключение по тоталу и ждать, когда штаб подпишет соглашение, еще 30 рабочих дней! С какого перепуга? В договоре написано, что выплата по тоталу происходит через 30 дней после подачи документов. Вы же мне рассказываете, что ждать 2 месяца. Я очень прошу разобраться и ускорить выплату в связи с полной гибелью транспортного средства, так как отсутствие автомобиля приносит множество неудобств моей семье. А также сроки, которые называют сотрудники кол-центра противоречат пункту в договоре. Номер полиса: [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=CT6SEFfd7D071UyvjMoxTAdiOAH9lsr136Xy32g4R3I%253D][u]0760W/046/4160229/8[/u][/url]
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Александр
    Автор отзыва
    14.08.2019 11:49
    [quote][b]Bl.Sergei[/b] пишет:Рекомендую Вам все это изложить на сайте "ЦБ" в разделе "обращения". По закону 30 дней на выплату. Далее идет неустойка. Но, как правило, СК тянет невыносимо долго. В другой компании ждали почти 2 мес уже после подачи документов, и только обращение в ЦБ спасло, а так, даже говорить не стали.[/quote] Попробую. Большое спасибо!
  • АльфаСтрахование
    14.08.2019 17:17
    Добрый день! По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники компании для урегулирования вопроса. Вы были записаны на прием по урегулированию убытка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    20.08.2019 12:51
    Действительно, оперативно отреагировали после отзыва на данном ресурсе. Машину передал в страховую 19.08.  Ожидаю выплату. Надеюсь, что не будет, так как с принятием решения по тоталу.
  • Александр
    Автор отзыва
    20.08.2019 17:51
    Продолжение отзыва. В ПРЕДЫДУЩЕЙ СЕРИИ: 31.06.19 произошло ДТП. Машина перевернулась, множественные повреждения: помята крыша стойки, две двери, два крыла, четыре диска, ходовая, половина морды и так далее.  После ДТП было обращение в альфу с просьбой вызвать эвакуатор. Тут ничего плохого не могу сказать - оператор вызвала эвакуатор, довез он автомобиль до дилера совершенно бесплатно. На следующий день 01.07 пакет документов был передан страховой компании. Через несколько дней выясняется, что страховую не устроил акт осмотра и они решили назначить выездного эксперта, который (барабанная дробь) приехал только 12.07. Ну ок, хорошо. После этого попытки узнать по телефону, что происходит по страховому событию приводили к совершенно разным и неожиданным результатам: то мне говорили, что база не работает, то со мной вот-вот свяжутся (в итоге никто не перезванивал). Даже попробовал обратиться в чат через приложение. Девушка на другом конце задала тысячу вопросов и в итоге написал: "Я передам информацию коллегам. Они с вами свяжутся. Я больше ничем не могу помочь". Естественно со мной никто так и не связался. Зачем использовать инструменты обратной связи, которые просто не работают. На это же по идее тратятся средства. В кол-центре так же люди не могут ответить конкретно на вопросы по делу. Разговаривают общими фразами, заканчивают разговор фразой "ждите". При крайнем разговоре в кол-центре мне сказали, что есть заключение по тоталу и ждать, когда штаб подпишет соглашение, еще 30 рабочих дней! С какого перепуга? В договоре написано, что выплата по тоталу происходит через 30 дней после подачи документов. Вы же мне рассказываете, что ждать 2 месяца. ПРОДОЛЖЕНИЕ: После отзыва на данном ресурсе мне действительно перезвонили из Альфы и пригласили подписать соглашение. вопрос в том, какого это раньше сделать по-человечески нельзя было. 16.08 приехал подписал соглашение. 19.08 передал машину страховой. 20.08 позвонил поинтересоваться по поводу выплаты. Сначала мне ответили, что «чего вы хотите? Вы только вчера машину отдали». А то что вы месяц не могли согласовать выплату и на данный момент пропустили все сроки по выплате вас не волнует? Рассказ про то, что у них есть 15 дней на выплату - ерунда полная. Читайте законы, уважаемые. У вас было 30 рабочих дней, которые истекли. А потом началось самое веселье. Они не нашли буксировочного крюка в машине. Да ладно! Может потому что его не поставляют мерседесы у класса с ранфлетом?! Там и домкрата нет, и ключа, чтобы колеса откручивать!  Теперь они мне рассказывают, что будут делать запрос дилеру и если он есть в комплектации вычитать из выплаты. Что за бред вообще. Намеренное затягивание сроков выплаты это называется. Докопаться до буксировочного крюка, которого нет в комплектации - это высший уровень! Выводы сделаны. Я, конечно, подожду, до конца недели, но потом претензия в письменном виде, обращение в цб, союз страховщиков и далее. Номер полиса: [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=CT6SEFfd7D071UyvjMoxTAdiOAH9lsr136Xy32g4R3I%253D][u]0760W/046/4160229/8[/u][/url]
  • АльфаСтрахование
    21.08.2019 17:35
    Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    22.08.2019 17:44
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам, так как за период взаимодействия с вами - это является главной проблемой.
  • АльфаСтрахование
    23.08.2019 11:08
    Добрый день! Мы провели проверку по указанной ситуации. Согласно п.7 соглашения об отказе от права собственности сообщается: Выгодоприобретатель согласен, что выплата возмещения по риску «Повреждение» и/или «Ущерб по дополнительному оборудованию» при экономической нецелесообразности ремонта транспортного средства и/или дополнительного оборудования производится за вычетом стоимости восстановительного ремонта по поврежденным или отсутствующим деталям и агрегатам, повреждение или отсутствие которых не имеет отношения к страховому случаю (например, при разукомплектации транспортного средства в процессе хранения после страхового случая до момента передачи Страховщику и т.п.) На основании вышеизложенного выплата будет осуществлена до 30.08.2019 за вычетом стоимости отсутствующего буксировочного крюка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Александр
    Автор отзыва
    23.08.2019 13:00
    Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.08.2019 23:12
    Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • АльфаСтрахование
    29.08.2019 12:03
    [quote][b]Емеля86[/b] пишет:Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.[/quote] Данный убыток был пересмотрен, и принято решение о доплате. Документы переданы в профильное подразделение для осуществления выплаты. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самая ужасная компания! Попали в ДТП (машина не на ходу!). Заявление подали, сказали ожидать оценщика в течение 5 дней, естественно никто в этот срок не приехал, приехал через 2 недели! Далее сказали ожидать ответ до 26 декабря. До этого числа…
16 января, 11:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился по каско на замену лобового стекла. Данная страховая компания (с трудом их так можно назвать) согласилась на замену. После долгих ожиданий, никакого ремонта обещанного не сделано, кормят лишь обещаниями и обещают что решат проблему и просят…
14 января, 10:53
Каско
starstarstarstarstar
Покупал автомобиль в автосалоне, втюхали вместе с КАСКО ГАП страхование. Ну хорошо. Спустя год продал автомобиль, ГАП страхование на 3 года, соответственно решил написать заявление на возврат денег за неиспользованный период.  Позвонил на горячую …
11 января, 18:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
31.08.24 был куплен автомобиль в Лизинг. Лизинговая компания сами выбрали Альфастрахование для заключения договора КАСКО. У меня водительский стаж 20 лет без ДТП. 30.10.24 не по своей вине попадаю в ДТП, машина не на ходу.  По страховому полису Z*…
27 декабря, 18:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформил полис КАСКО и ОСАГО на машину 15 ноября. 5 декабря продал машину дилеру (20 дней). В течение нескольких дней через сайт расторгнул без проблем договор ОСАГО, приложил копию договора купли продажи моей машины. Функции на сайте, чтобы расторгну…
23 декабря, 20:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
03.12.2023 я приобрела автомобиль в автосалоне «Канавто эксперт 30» г.Казань по трейд-ин. Страховали мне ОСАГО и КАСКО в автосалоне. В страховой компании Альфа страхование полис КАСКО N 4931W/046/0*****/23 от 03.12.2023. 28.11.2024 я обратилась на го…
22 декабря, 13:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Мой водительский стаж 30 лет. Ни одной аварии. Постоянно покупал страховку  КАСКО. Думал, что все будет как в рекламе и без проблем. Ниже пишу, как все происходит в реале (номер убытка [b]0790/046/10758/24[/b]). Авария(наезд на внезапн…
16 декабря, 18:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Это наихудший банк и страховаание. Все стабильно. Кинули звонок ккк собаке… либо щас бегите за деньгами (точнее подписать) или идите туда откуда пришли… но не каждый может сейчас и здесь бросить работу. Так и послали нас с выплатой. Ужасный банк!!!! …
3 декабря, 06:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Удивляет тот факт, что моя предыдущая оценка не засчитана, а администраторам не до конца ясны мои претензии. 1) Страховщик незаконно отказывается выплачивать УТС по полису КАСКО. Я ссылаюсь на официальные нормативно-правовые акты. Уточню, УТС - эт…
2 декабря, 19:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Много лет с мужем покупаем полисы ОСАГО и Каско в Альфе. Сейчас понадобился полис для дочери для занятий спортом и также решили оформить полис именно здесь. Процесс покупки оказался максимально удобным и понятным, договор быстро пришел на почту. Усло…
2 декабря, 18:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Взял машину в лизинг, машина новая на гарантии, произошёл страховой случай, машину страховала лизинговая компания,  вместо того чтоб отправить на ремонт к официальному дилеру на ремонт, тк машина новая и на гарантии, отправляют в гаражный сервис, где…
25 ноября, 21:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
В личном кабинете уже 52 (пятьдесят два) дня с момента оформления не отображается полис КАСКО. На горячей линии отнеслись формально, рекомендовали воспользоваться поиском, однако это не помогло. И вот произошел страховой случай. Но заявить его в прил…
21 ноября, 21:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Самая отстойная компания. Сотрудники считают, что имеют право орать на клиентов. Оформляла страховой случай по КАСКО. Вышел эксперт чтобы сфотографировать машину и начал на меня орать на улице, что я машину припарковала не там,  где ему удобно. Нали…
21 ноября, 14:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Наша компания купила автомобиль Опель Зафира лайф в лизинг виюле 2021 года, 14 апреля 2022 года в припаркованный автомобиль в городе Домодедово ночью врезался лихач, в тот же день позвонил в страховую компанию Альфа страхование, они меня почему то на…
21 ноября, 12:16
Каско
starstarstarstarstar
В октября  попал в ДТП, не по моей вине, отправил обращение через сайт, в течение нескольких дней пришел ответ от Альфа страхование, было предложено либо ремонт за счет компании либо выплата, во вторник приехал в альфа страхование, эксперт оценил уще…
19 ноября, 12:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не раз звонил, не раз писал, реакции НОЛЬ. Даже в мобильном приложении заблокировали чат, видать что бы не задавал не удобные вопросы. 😂 18.09.2024 сдал документы где указал, выплата согласно калькуляции, но не тут то было. СК выдала направлени…
10 ноября, 17:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В 2023 году я принимал участие в акции [b]«КАСКО Кэшбэк для аккуратных водителей», [/b]по которой мог бы вернуть 10% стоимости полиса реальными деньгами, купив полис КАСКО в Альфа Страхование. В Акции могут принять участие физические лица - страхо…
9 ноября, 21:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 14 октября в центральном офисе Санкт-Петербурга я написала заявление на продление страховах случаев, так как вступила в наследство. 29 и 30 октября пришли направления на ремонт, 2 дня с СТО мы решали вопрос о записи на ремонт и в …
7 ноября, 14:16
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховалась много лет по "полному" Каско и Осаго в "Альфе" Но, везло с окружающим миром на дорогах. Однако, последние полтора года (время действия 2 полисов) просто беда: то мигрант без Осаго на Газели  "сел" на капот стоящей машины, то "льдина" про…
1 ноября, 13:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Посоветовали менеджеры при покупке нового авто оформить ОСАГО и КАСКО в "альфастрахование". Произошел страховой случай по вине погодных катаклизмов. Напрочь отсутствовала поддержка компании "альфастрахование". 10 раз звонил в компанию, все сотруд…
1 ноября, 09:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Крайне неприятное впечатление об страховании именно в этой организации! Покупали каско год назад в альфа страховании, пришло время продлять каско, захожу в приложение и мало того что обнаруживаю в своем приложении кучу чужих полисов на машины, так и …
28 октября, 17:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня изменились права, я как человек хочу просто изменить свой номер ВУ в договоре КАСКО, у меня ничего не получается ни через сайт ни через бот. Там просто нет такого пункта, плюс миллион дополнительных,плюс незаполненные.  Проб…
27 октября, 01:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Несколько лет подряд,  страховался по КАСКО в Альфа страховании. Обратился в сентябре,  по сколам на стойке лобового стекла, и мне отказали по причине отсутствия справки.  Объяснили отказ тем,  что данный элемент не ремонтируется без справки. В об…
25 октября, 00:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Около 3  месяцев одни обещания по замене стекла Лава Веста NG . Одни оправдания были, что подводили поставщики. В итоге спустя 3 месяца поменяли , а при первом дожде стало все капать в салон. Видеорегистратор залил , сигнализацию тоже заливает , капа…
24 октября, 16:44
Каско
starstarstarstarstar
Больше полутора месяца одни обещания по замене стекла Хундай Туксон. Одни оправдания, что подводят поставщики. Так меняйте поставщиков! Меня не интересует, как вы там работаете с поставщиками, менеджер виноват, что заболел или еще какая проблема. Вып…
18 октября, 16:54
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть