Сколько можно тянуть?!

[quote][b]Bl.Sergei[/b] пишет:Рекомендую Вам все это изложить на сайте "ЦБ" в разделе "обращения". По закону 30 дней на выплату. Далее идет неустойка. Но, как правило, СК тянет невыносимо долго. В другой компании ждали почти 2 мес уже после подачи документов, и только обращение в ЦБ спасло, а так, даже говорить не стали.[/quote] Попробую. Большое спасибо!

Добрый день! По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники компании для урегулирования вопроса. Вы были записаны на прием по урегулированию убытка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Действительно, оперативно отреагировали после отзыва на данном ресурсе. Машину передал в страховую 19.08.  Ожидаю выплату. Надеюсь, что не будет, так как с принятием решения по тоталу.

Продолжение отзыва. В ПРЕДЫДУЩЕЙ СЕРИИ: 31.06.19 произошло ДТП. Машина перевернулась, множественные повреждения: помята крыша стойки, две двери, два крыла, четыре диска, ходовая, половина морды и так далее.  После ДТП было обращение в альфу с просьбой вызвать эвакуатор. Тут ничего плохого не могу сказать - оператор вызвала эвакуатор, довез он автомобиль до дилера совершенно бесплатно. На следующий день 01.07 пакет документов был передан страховой компании. Через несколько дней выясняется, что страховую не устроил акт осмотра и они решили назначить выездного эксперта, который (барабанная дробь) приехал только 12.07. Ну ок, хорошо. После этого попытки узнать по телефону, что происходит по страховому событию приводили к совершенно разным и неожиданным результатам: то мне говорили, что база не работает, то со мной вот-вот свяжутся (в итоге никто не перезванивал). Даже попробовал обратиться в чат через приложение. Девушка на другом конце задала тысячу вопросов и в итоге написал: "Я передам информацию коллегам. Они с вами свяжутся. Я больше ничем не могу помочь". Естественно со мной никто так и не связался. Зачем использовать инструменты обратной связи, которые просто не работают. На это же по идее тратятся средства. В кол-центре так же люди не могут ответить конкретно на вопросы по делу. Разговаривают общими фразами, заканчивают разговор фразой "ждите". При крайнем разговоре в кол-центре мне сказали, что есть заключение по тоталу и ждать, когда штаб подпишет соглашение, еще 30 рабочих дней! С какого перепуга? В договоре написано, что выплата по тоталу происходит через 30 дней после подачи документов. Вы же мне рассказываете, что ждать 2 месяца. ПРОДОЛЖЕНИЕ: После отзыва на данном ресурсе мне действительно перезвонили из Альфы и пригласили подписать соглашение. вопрос в том, какого это раньше сделать по-человечески нельзя было. 16.08 приехал подписал соглашение. 19.08 передал машину страховой. 20.08 позвонил поинтересоваться по поводу выплаты. Сначала мне ответили, что «чего вы хотите? Вы только вчера машину отдали». А то что вы месяц не могли согласовать выплату и на данный момент пропустили все сроки по выплате вас не волнует? Рассказ про то, что у них есть 15 дней на выплату - ерунда полная. Читайте законы, уважаемые. У вас было 30 рабочих дней, которые истекли. А потом началось самое веселье. Они не нашли буксировочного крюка в машине. Да ладно! Может потому что его не поставляют мерседесы у класса с ранфлетом?! Там и домкрата нет, и ключа, чтобы колеса откручивать!  Теперь они мне рассказывают, что будут делать запрос дилеру и если он есть в комплектации вычитать из выплаты. Что за бред вообще. Намеренное затягивание сроков выплаты это называется. Докопаться до буксировочного крюка, которого нет в комплектации - это высший уровень! Выводы сделаны. Я, конечно, подожду, до конца недели, но потом претензия в письменном виде, обращение в цб, союз страховщиков и далее. Номер полиса: [url=https://www.alfastrah.ru/personal/policies/detail.php?policy_number_hash=CT6SEFfd7D071UyvjMoxTAdiOAH9lsr136Xy32g4R3I%253D][u]0760W/046/4160229/8[/u][/url]

Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам, так как за период взаимодействия с вами - это является главной проблемой.

Добрый день! Мы провели проверку по указанной ситуации. Согласно п.7 соглашения об отказе от права собственности сообщается: Выгодоприобретатель согласен, что выплата возмещения по риску «Повреждение» и/или «Ущерб по дополнительному оборудованию» при экономической нецелесообразности ремонта транспортного средства и/или дополнительного оборудования производится за вычетом стоимости восстановительного ремонта по поврежденным или отсутствующим деталям и агрегатам, повреждение или отсутствие которых не имеет отношения к страховому случаю (например, при разукомплектации транспортного средства в процессе хранения после страхового случая до момента передачи Страховщику и т.п.) На основании вышеизложенного выплата будет осуществлена до 30.08.2019 за вычетом стоимости отсутствующего буксировочного крюка. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.

Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

[quote][b]Емеля86[/b] пишет:Замечательная квалификация сотрудников. Буксировочный крюк действительно есть. Находится он в багажнике слева сверху. Выяснил я это за 2 минуты, позвонив дилеру. В моей машине он есть.[/quote] Данный убыток был пересмотрен, и принято решение о доплате. Документы переданы в профильное подразделение для осуществления выплаты. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».