Возврат страховки

Здравствуйте! 28 июля 2019 года я оформил кредит в МТС Банк, была включена страховка СК ВСК. Договор страхования № 18000CIK75752 от 28.07.2019 года. 31 июля 2019 года отправили заявление на  прекращение договора страхования для возврата страховой премии, реквизиты для перечисления денежных средств также были предоставлены . Заявление было доставленно 5.08,а принято 8,08 с номером как сказали по горячей линии 37/6719 . Срок возврата был озвучен-десять дней. На сегодняшний день денежные средства не возвращены. Звонили в гор линия там сказали еще 5 дней якобы..Причин, препятствующих возврату денежных средств в законный срок, нет. Поэтому хотелось бы не обращаясь в ЦБ РФ и не подготавливая исковое заявление решить вопрос мирным путем. Надеюсь страховая компания в кратчайшие сроки осуществит возврат страховой премии.