Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

ВСК

Проблема решена

, Краснодар (Краснодарский край)

26 августа, 18:39

Затягивают возврат денег за страховку

Name: Затягивают возврат денег за страховку
Item: ВСК
Rating: 1

1 августа взяла кредит в МТС банке. 7 августа (уложившисьв установленные в документе сроки "охлаждения" -14 дней) написала заявление на отказ, доп.соглашение принято сотрудником банка, экземпляр есть и у меня. Русским по белому написано - принятие решения и выплата - в течение 14 календарных дней". Сотрудник уверял, что деньги успеют вернуться, но если вдруг нет - надо позвонить на горячую линию. Начиная с того, что до них вообще трудно дозвониться (днем раза с третьего, и то если прождать 12-15 минут на линии, слушая музыку и автоответчик), в первый раз звонила 20-го - в ответ "платеж в обработке у операциониста, завтра до 14-00 деньги поступят, если нет - звоните на горячую линию". Денег не поступило, звоню. Составили дополнительное обращение, пока дозвонилась- уже вечер, на рассмотрение три дня, начиная с четверга. "Деньги поступят, если нет - звоните после 14-00". Прошли заветные три рабочих дня, звоню. "Платеж ушел, ожидайте поступления, в течение 5-7 рабочих дней", пр этом номер платежного поручения сотрудник не называет. Срок возврата денег УЖЕ нарушен, когда они не поступили 21-го августа. Теперь каждый звонок заканчивается словами "ожидайте". Это проблема организации (вечный недозвон на горячую линию, несвоевременная обработка платежей) или намеренный обман людей?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
27.08.2019 16:34
Здравствуйте! Мы проверили информацию по Вашему обращению. Действительно, на текущий момент заявка на возврат находится на последней стадии утверждения. Денежные средства поступят на счёт, реквизиты которого были указаны в заявлении страхователя, в течение 3-5 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
27.08.2019 17:13
Уточните, пожалуста, "заявка находится на последней стадии утверждения" - внутри компании или уже в банке? В последний звонок на горячую линию мне сказали, что деньги уже ушли на счет(могу предоставить запись разговора), можно мнеузнатьномер платежного поручения в этом случае? Или заявка до сих пор ходит кругами в ВСК и банк даже не в курсе о переводе (тогда мы имеем случай откровенного обмана клиента и предоставления недостоверной информации). Я не хочу знать цепочку утверждения документа в вашей системе, я хочу получить обратно свои деньги.
Автор отзыва
27.08.2019 19:51
Только что пришли деньги в полном объеме. Благодарю службу клиентского сервиса, уверена, что заслуга ваша.