Среагировали довольно быстро, спасибо

Добрый вечер! 05.08.2019 совершила покупку в Эльдорадо, где необходимыми условием было наличие страховки ВСК.  06.08.2019 мною было написано заявление о прекращение договора страхования. Девушка объяснила, в течении 10-14 дней ваше заявление будет рассмотрено и неденежные средства поступят на счёт. 24.08.2019 ( в субботу утром, решила позвонить и учточнить на какой стадии рассмотрения находится моё заявление ). Дозвонилась с первого раза, трубку взял ВЕЖЛИВЫЙ молодой человек. Я назвала свое ФИО, попросила уточнения. На что был дан ответ, что действительно, прошло более двух недель,  информацию он передал на рассмотрение (уточнил регион), в течении трёх рабочих дней будет принято решение, также сказал, звоните в четверг во второй половине дня, если д/с не поступят на счёт. Зашла на сайт, почитала отзывы, насторожилась. 26.08.2019 г. ( понедельник ) Решила позвонить еще раз, правда удалось дозвониться раз на 7). трубку взяла девушка, я объяснила свою ситуацию, девушка потребовала назвать номер  по договору, документов рядом у меня не оказалось, я сказала, что могу назвать только ФИО либо паспортные данные, на что девушка ответила, что ей не нужны мои ФИО, они по ним не работают.. на этом разговор закончился (хотя молодой человек, в аналогичной ситуации, без проблем ответил на все мои вопросы, уточнил только какой кредит). Честно сказать, я уже расстроилась и буквально через пару часов после звонка мне перечислили денежные средства на счёт. Разрешилось всё быстро, без каких -либо проблем, претензий не имею!