Сроки выходят, денег нет

Здравствуйте!  Оформила рассрочку в магазине "Эльдорадо" (11 августа 2019 года). Одобрение дал банк ОТП. Была навязана "обязательная" страховка, от которой я, естественно, пожелала в итоге отказаться.  14.08.2019 г. я написала заявление на отказ от страховки в Курском отделении ВКС, что на Ломакина, 1А. Весьма манерная девушка по-хитрому забрала у меня документы по договору вплоть до последней бумажки (даже копию заявления на возврат денежных средств я получила только после второго приезда в офис и моих настойчивых просьб; мне оставили зачем-то только чек, в котором нет ни номера договора, ничего, со словами "Вам не нужны эти документы, вот у вас есть чек". Серьёзно, да? Ладно). Кстати, спасибо сотрудникам магазина - свой договор я спокойно вновь получила в "Эльдорадо".  Выплаты обещали осуществить в течение 14 дней. Завтра последний день, когда мне должны перевести деньги. Дозвониться на горячую линию невозможно - не берут трубки.  Номер договора 19EZP-A4330026749 от 11.08.2019 г.  Я прошу урегулировать данный вопрос. Очень не хотелось бы идти с заявлениями в вышестоящие инстанции. Итак от работы сотрудников ВКС осталась масса крайне негативных впечатлений