Сплошной обман и некомпетентность

При оформлении потребительского кредита навязали 2 страховки без моего ведома привет-сосед! Обнаружил я это только дома, естественно сразу начал разбираться как мне вернуть мои деньги за ненужные страховки. Дали адрес приехал в центральный офис ВТБ страхование, написал заявление на возврат денежных средств по двум сертификатам привет-сосед, деньги обещали вернуть в течение 14 дней. Уехал в отпуск со спокойной душой, а по приезде в Москву обнаружил, что деньги мне так и не вернули! Звоню на горячую линии, дозвонился только с 3 раза после 30 минут ожидания, а мне в ответ говорят, что кто там что-то напутал и сейчас будут в этом разбираться!!! ВТБ страхования, мне плевать кто и, что там напутал, у Вас было предостаточно времени вернуть мне мои деньги, на секундочку сегодня 21 день со дня написания заявления о расторжении договора, у меня на руках копия этих заявлений с отметкой страховой компании о принятии у меня заявлений, если деньги в течение 3х дней не поступят мне на счет, буду решать этот вопрос через суд. Для такой крупной и известной компании это позорище просто, офис себе отгрохали в центре Москвы.