Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
2 услуги
starstarstarstarstar
Александра, Москва
28 августа, 09:57

Отказ в лимите 400 тыс. руб. по европротоколу

У меня оба полиса - КАСКО и ОСАГО - оформлены в Ренессанс Страхование (бывш. Ин-Тач Страхование).  06 июля 2019 г. произошло ДТП. За рулем находился супруг (вписан в оба полиса). ДТП произошло в Московской области, имеется запись происшествия на видеорегистраторе с ГЛОНАСС, второй участник признал свою вину. Так что решили оформить все по европротоколу. По оформлению консультировались со специалистами страховой по телефону, все сделала так, как сказал оператор, ни о каких правилах установки лимита сказано не было.  Однако когда я получила направление на ремонт, убыток № 001AS19-024210 от 07.08.2019 г., там был указан лимит ответственности 100 тыс. руб.  На мой вопрос, почему лимит не максимальный, ведь ДТП произошло в Московской области, по телефону мне ответили, что не соблюдены 2 условия:  1. ДТП не зафиксировано в специальном приложении (и моя видеозапись с ГЛОНАСС им не подходит).  2. Для безлимитного ОСАГО по европротоколу за рулем в момент ДТП должен был быть страхователь, т.е. я, а не второй водитель.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    28.08.2019 12:15
    Здравствуйте. В случае оформления европротокола по закону об ОСАГО лимит ответственности не может превышать 100 тыс.рублей. До 400 тыс. рублей возмещается только в том случае, если европротокол оформлен через специальную программу РСА (для ДТП, произошедших в Москве, Московской области, Ленинградской области и Санкт-Петербурге). В данном случае запись ГЛОНАСС действительно не подходит. При этом не имеет значения, кто из допущенных к управлению водителей был за рулём - сам страхователь или другой водитель, вписанный в полис ОСАГО. Если по звонку в наш колл-центр вам была предоставлена иная информация, сообщите, пожалуйста, номер телефона, с которого вы звонили для консультации, чтобы мы могли прослушать записи звонков и оценить корректность консультации специалиста. Спасибо.
  • Александра
    Автор отзыва
    28.08.2019 12:51
    Телефон 8-910-4**-**36 Хотелось бы, чтобы во время консультации на месте ДТП специалисты также говорили, что для расширения лимита нужно оформлять в программе!  В законе указано, что нужно либо зафиксировать в программе, либо [i] "с помощью технических средств контроля, обеспечивающих оперативное получение формируемой в некорректируемом виде на основе использования сигналов глобальной навигационной спутниковой системы Российской Федерации информации, позволяющей установить факт дорожно-транспортного происшествия и координаты места нахождения транспортных средств в момент дорожно-транспортного происшествия". [/i]Разве видеозапись с геометками не является таковой - некорректируемой и позволяющей с использованием ГЛОНАСС установить факт ДТП и координаты?
  • Александра
    Автор отзыва
    29.08.2019 16:12
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=97&TID=367089&MID=7432167#message7432167]пишет[/url]: До 400 тыс. рублей возмещается только в том случае, если европротокол оформлен через специальную программу РСА (для ДТП, произошедших в Москве, Московской области, Ленинградской области и Санкт-Петербурге). В данном случае запись ГЛОНАСС действительно не подходит. [/quote] Согласно п. 5 ст. 11.1. закона об ОСАГО: для получения расширенного лимита ДТП должно быть зафиксировано "одним из следующих способов: а) с помощью технических средств контроля, обеспечивающих оперативное получение формируемой в некорректируемом виде на основе использования сигналов глобальной навигационной спутниковой системы Российской Федерации информации, позволяющей установить факт дорожно-транспортного происшествия и координаты места нахождения транспортных средств в момент дорожно-транспортного происшествия; б) с использованием программного обеспечения"... При этом Гарант четко поясняет, что  "на подзаконном уровне требования к фиксации данных о ДТП сформулированы по-другому: технические средства должны регистрировать одновременно дату и время фото- или видеосъемки, а также координаты этого средства (п. 1 Требований к техническим средствам контроля, обеспечивающим некорректируемую регистрацию информации). Получается, что речь идет не о нескольких, а об одном техническом устройстве – например, видеорегистраторе со встроенной системой навигации. В Российском Союзе Автостраховщиков нашему порталу пояснили, что фото- и видеосъемку можно провести с помощью видеорегистратора, а координаты ДТП зафиксировать с использованием навигатора." https://www.garant.ru/article/585808/ Таким образом, прошу все-таки пояснить, на каком основании у меня не принимают видеозапись с регистратора, который фиксировал видео, ГЛОНАСС координаты, а также время и дату происшествия!
  • Ренессанс
    16.09.2019 17:02
    [quote][b]k*******@list.ru[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=97&TID=367089&MID=7432167#message7432167]пишет[/url]: До 400 тыс. рублей возмещается только в том случае, если европротокол оформлен через специальную программу РСА (для ДТП, произошедших в Москве, Московской области, Ленинградской области и Санкт-Петербурге). В данном случае запись ГЛОНАСС действительно не подходит. [/quote] Согласно п. 5 ст. 11.1. закона об ОСАГО: для получения расширенного лимита ДТП должно быть зафиксировано "одним из следующих способов: а) с помощью технических средств контроля, обеспечивающих оперативное получение формируемой в некорректируемом виде на основе использования сигналов глобальной навигационной спутниковой системы Российской Федерации информации, позволяющей установить факт дорожно-транспортного происшествия и координаты места нахождения транспортных средств в момент дорожно-транспортного происшествия; б) с использованием программного обеспечения"... При этом Гарант четко поясняет, что  "на подзаконном уровне требования к фиксации данных о ДТП сформулированы по-другому: технические средства должны регистрировать одновременно дату и время фото- или видеосъемки, а также координаты этого средства (п. 1 Требований к техническим средствам контроля, обеспечивающим некорректируемую регистрацию информации). Получается, что речь идет не о нескольких, а об одном техническом устройстве – например, видеорегистраторе со встроенной системой навигации. В Российском Союзе Автостраховщиков нашему порталу пояснили, что фото- и видеосъемку можно провести с помощью видеорегистратора, а координаты ДТП зафиксировать с использованием навигатора." https://www.garant.ru/article/585808/ Таким образом, прошу все-таки пояснить, на каком основании у меня не принимают видеозапись с регистратора, который фиксировал видео, ГЛОНАСС координаты, а также время и дату происшествия![/quote] По такой системе данные можно передать в АИС либо через кнопку вызова экстренной службы в самом автомобиле, либо через приложения с места ДТП.  Так как данные не были переданы этими допустимыми способами, лимит остается прежним - 100 тыс. рублей. На текущий момент станция укладывается по ремонту в сумму до 100 тыс.. Пожалуйста, обратитесь на станцию длля проведения дефектовки и выявления скрытых повреждений.
  • Ренессанс
    16.09.2019 17:02
    [quote][b]k*******@list.ru[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=97&TID=367089&MID=7432167#message7432167]пишет[/url]: До 400 тыс. рублей возмещается только в том случае, если европротокол оформлен через специальную программу РСА (для ДТП, произошедших в Москве, Московской области, Ленинградской области и Санкт-Петербурге). В данном случае запись ГЛОНАСС действительно не подходит. [/quote] Согласно п. 5 ст. 11.1. закона об ОСАГО: для получения расширенного лимита ДТП должно быть зафиксировано "одним из следующих способов: а) с помощью технических средств контроля, обеспечивающих оперативное получение формируемой в некорректируемом виде на основе использования сигналов глобальной навигационной спутниковой системы Российской Федерации информации, позволяющей установить факт дорожно-транспортного происшествия и координаты места нахождения транспортных средств в момент дорожно-транспортного происшествия; б) с использованием программного обеспечения"... При этом Гарант четко поясняет, что  "на подзаконном уровне требования к фиксации данных о ДТП сформулированы по-другому: технические средства должны регистрировать одновременно дату и время фото- или видеосъемки, а также координаты этого средства (п. 1 Требований к техническим средствам контроля, обеспечивающим некорректируемую регистрацию информации). Получается, что речь идет не о нескольких, а об одном техническом устройстве – например, видеорегистраторе со встроенной системой навигации. В Российском Союзе Автостраховщиков нашему порталу пояснили, что фото- и видеосъемку можно провести с помощью видеорегистратора, а координаты ДТП зафиксировать с использованием навигатора." https://www.garant.ru/article/585808/ Таким образом, прошу все-таки пояснить, на каком основании у меня не принимают видеозапись с регистратора, который фиксировал видео, ГЛОНАСС координаты, а также время и дату происшествия![/quote] По такой системе данные можно передать в АИС либо через кнопку вызова экстренной службы в самом автомобиле, либо через приложения с места ДТП.  Так как данные не были переданы этими допустимыми способами, лимит остается прежним - 100 тыс. рублей. На текущий момент станция укладывается по ремонту в сумму до 100 тыс.. Пожалуйста, обратитесь на станцию длля проведения дефектовки и выявления скрытых повреждений.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В июне 2025 продлевали КАСКО и ОСАГО в Ренессанс Страхование. Работали с менеджером- Кукушкиным Алексеем Андреевичем — замечательный специалист! Всё оформлено быстро, грамотно и без лишних вопросов. Условия предложили оптимальные, общение было тёплым…
24 июня, 11:15
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я уже несколько лет являюсь клиентом страховой компании Ренессанс и всегда остаюсь довольным их услугами. Команда профессионалов всегда готова оказать помощь в случае возникновения страхового случая и оперативно решить все вопросы. Все процессы, связ…
18 июня, 16:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
11.06.2025 оформила электронные КАСКО и ОСАГО , во время оформления не правильно ввели дату выдачи СТС. С 11.06 начала обращаться на счёт изменения данных , в КАСКО они исправили 16.06 , а в ОСАГО мне всё время говорили, что я только сама в личном ка…
17 июня, 08:15
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…
10 июня, 12:02
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
3 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Полис Гап был приобретен и оплачен 27.04.2025 в салоне при покупке автомобиля, услуга была навязана, я сразу же обратилась через приложение в чат СК, так как являюсь клиентом по каско и осаго. Этот полис НЕ отображался в моем ЛК ни 27, ни 28, ни 29-3…
1 мая, 16:23
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.02.2025 года произошло ДТП! 26.02.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 21.03.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
25 апреля, 10:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня подходит срок обновления полиса КАСКО и ОСАГО. 11 марта я зашла в обед в Альфа страхование, посчитала полисы, озвучили самое выгодное предложение от Ренессанса - сумму 44000. Меня все устроило, но оформляться предложили в начале апреля. Но…
2 апреля, 11:22
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! 11.03.25г. Оформила каско и осаго, при оплате через карту мир и оформление сразу двух полюсов обещали кешбэк 20% . Кешбэк так и не вернули , обманули получается? в личный кабинет войти не могу, программа пишет, что пользователь с …
28 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В семье две машины, по этой причине имеется два полиса Каско и Осаго. Опыт с Каско показал что больше в эту компанию ни ногой. Убыток (УУ-1485644) от 26.08.2024 урегулировали только 13.02.2025. Казалось бы, что сложного в замене лобового стекла. Но…
21 марта, 16:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет! Хотел бы поделиться своей историей связанной с данной страховой компанией! И так 12.01.2025 года, произошла авария, которая была оформлена вызванными на место сотрудниками полиции! 17.01.2025 года я обратился с заявлением по выплате …
19 марта, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.01.2025 года произошло ДТП. Собрав полный комплект необходимых документов я обратилась с заявлением по осаго в страховую компанию ренессанс! 13.02.2025 года страховая компания , признав событие страховым случаем, исполнило взятые на себя обяза…
18 марта, 09:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за предварительным расчетом стоимости полисов ОСАГО+КАСКО. Перезвонили 14.03.25 в 09:08 рассказали как у них все здорово. Уточнили данные собственника и автомобиля. После сообщения номера ВУ сказали что не будут считать, без объясне…
14 марта, 09:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда в жизни не связывайтесь с данной конторой! Самые настоящие обманщики, которые не выполняют условия по договору, никогда в жизни не заключу договор с ними! Произошло ДТП, я как потерпевшая сторона ожидала решение, мало того, что они нескол…
14 марта, 06:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону. С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги. Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственност…
10 марта, 22:12
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправ…
3 марта, 07:16
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты…
3 марта, 07:01
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправл…
25 февраля, 01:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию! полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых до…
14 февраля, 00:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой …
2 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В результате ДТП 25.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном сос…
9 января, 08:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую свой автомобиль уже 6 лет в Ренессансе. За это время три раза обращался по лобовому стеклу, всё дистанционно, проблем не было никаких. КАСКО+ОСАГО если делать хорошая скидка получается. В подарок каждый год дарят топливную карту как постоянно…
31 декабря, 08:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
13.11.2024 года произошло ДТП! 25.11.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго и в рамках Досаго! С нарушением установленных сроков Ренессанс оплатил страховое возмещение в размере 40…
25 декабря, 00:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть