Бездействие страховой

Моя мама (пенсионерка), готовясь к долгожданной поездке в Испанию в отделении Сбербанка приобрела страховой полис компании АльфаСтрахование. Теперь мы все очень жалеем об этом! Два дня назад у неё начала опухать рука по неизвестной причине. Так как в Испании она гостит в маленькой деревне, далеко от города, где нет стационарного телефона, а по условиям страховки (я первый раз вообще о таком услышала, но всё же...) - нельзя обращаться с сотовых, и, если кроме сотового другого телефона нет - нужно отправить смс и они сами перезвонят. Двое суток она отсылала им смс сообщения (и с московского номера, и с испанского - от местных жителей) - никто не перезванивал. Когда ей стало хуже - опухло всё очень сильно и стало уже очень больно даже поворачивать шею - она связалась со мной. Мне удалось-таки связаться с компанией АльфаСтрахование и я 2 часа уговаривала их связаться с ней и направить за медицинской помощью по страховке. Кое-как уговорила и они связались... И, "рассмотрев" случай, - сказали, что ей нужно самой найти деньги на лечение, а когда она вернётся - собрать пакет документов, придти к ним и возможно (!) они что-нибудь возместят. Только вот где взять столько денег, ей там они не сказали!!! Я позвонила в АльфаСтрахование, чтобы узнать, как я могу помочь - написать гарантийное письмо страховой, или, чтобы они помогли мне запросить счёт в одной из клиник, для того, чтобы мы его здесь в кредит оплатили, чтобы ей скорее оказали помощь, или ещё какой-либо вариант, чтобы ей скорее помогли, т.к единственное, что она может сейчас - пить обезболивающие, но ей всё хуже... На что в АльфаСтраховании со мной вообще отказываются разговаривать, так как я - третье лицо, поэтому моя мама сама должна о себе позаботиться, раз смогла поехать в Испанию, и кладут трубку. Их чужие проблемы не волнуют! Сегодня суббота. В выходные без содействия страховой гораздо сложнее - везде время, проволочки - найти деньги, отправить, сделать так, чтобы она их получила, а человеку очень плохо и больно каждую минуту. Я первый раз сталкиваюсь с такой страховой!!!