Не полностью вернули сумму

30.07.2019 при приобретении автомобиля в кредит, мною был заключен с Ингосстрах договор страхования (КАСКО) № АА0107194125 от 30.07.2019 на сумму 60 715 рублей 00 копеек. 08.08.2019 я обратилась в офис в г. Твери с заявлением о расторжении данного договора, в связи с погашением кредита и продажей автомобиля. Заявление мною было подано в течение 14 дней после заключения договора, данный договор страхования добровольный, в связи с чем на него распространяется период "охлаждения" отказа от договора. 02.09.2019 мне по данному договору были возвращены денежные средства в сумме 51 607 рублей 75 копеек, с нарушением сроков возврата и не в полном объеме. При обращении в офис в г.Твери, мне пояснили, что расчет суммы производится в г. Москве по установленной формуле. Прошу разобраться, в связи с чем мне была возвращена неполная сумма по договору добровольного страхования, отказ от которого произведен в течение 14 дней с момент его заключения. В случае невозврата оставшейся суммы вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.