Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

2 услуги

Эдуард, Брянск (Брянская область)

8 сентября, 20:59

Не сошлись в способе обращений по страховому случаю

Name: За электронные документы и консультации наших сотрудников ответственности не несём
Item: Т-Страхование
Rating: 1

Попробовал оформить КАСКО и ОСАГО. К девушке, с которой обсуждал параметры услуги претензий нет - отработала на отлично. Вроде даже согласился на оформление. А вот здесь произошло то, что привело к отказу от сотрудничества. 1. Поскольку Тинькофф - это безофисный сервис, для меня критичны способы как оформления, так и обращения по страховым случаям. К тому же как образец у меня в этом году был полный круг общения с действующим страховщиком. Банковский продукт с мобильным клиентом для меня дал надежду на продукт такого же качества от Тинькофф-страхование. Но тут - разочарование. 2. У оператора я уточнил про приложение. Мне сообщили, что все теперь объединено в одном приложении - банковском. И вот уже я готов был оплатить два полиса и запустил приложение. Полное разочарование. В приложении нет ничего, относящегося к страхованию, кроме переадресации на сайт для покупки НОВОГО полиса. ВСЁ. Все общение - через сайт, по телефону и в чате. К сожалению, достаточно отзывов, как затягивается решение по страховому случаю то по причине недостаточности документов, то еще по какой-то причине. И все эти разговоры по телефону - большая зависимость от оператора (то забыл что-то сказать, то не так сказал). Писать в чате в стрессовой ситуации - бред. Пользоваться сайтом с мобильного устройства (не у каждого ноутбук в машине, чтобы заходить на сайт) - не лучше, чем чат. Для полностью дистанционного обслуживания отсутствие нормального мобильного приложения, к тому же для автомобилистов - извините мимо. Если бы знал, что мобильного приложения просто нет (ВООБЩЕ!!!) - даже не стал бы рассматривать Тинькофф как компанию для любого автострахования.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
09.09.2019 10:58
Здравствуйте. Для начала хотели бы Вас поблагодарить за то, что уделили время на написание данного отзыва. Для нас важна обратная связь, мы стараемся прислушиваться к мнению людей и создавать действительно удобный продукт. Мы уже передали информацию и пожелания по отзыву в ответственное подразделение. Будем дальше стараться улучшать процессы. В свою очередь хотим отметить, что для максимально удобного обслуживания, мы приняли решение действовать в рамках одного приложения - «Тинькофф». На наш взгляд, намного комфортнее, когда большое количество продуктов компании находится в одном месте, а не в нескольких. Мы можем провести аналогию со шкафом для вещей, удобнее, когда все вещи лежат в одном шкафу и отсортированы по полочкам, с той же логикой работает и наша компания. Мы всегда стараемся идти на встречу клиентам и прилагать все усилия, чтобы решать возникшие проблемы. Действительно, в стрессовой ситуации достаточно сложно сконцентрироваться и сообщить все детали произошедшего, но в нашей компании работают специалисты, которые разбираются в вопросе. Они замотивированы помочь и дать нужные рекомендации для разрешения ситуации. Мы считаем, что в наш век современных технологий, дистанционное обслуживание наиболее актуальное направление. Будем дальше развивать его, как и приложение. Сожалеем, что Вам не подошли продукты нашей Страховой компании. Верим, что мы ещё дадим повод для положительной оценки. Надеемся на сотрудничество в будущем. С уважением, Тинькофф Страхование.
Эдуард
Автор отзыва
09.09.2019 12:14
На момент написания отзыва в приложении Банка работа по направлению страхования отсутствует полностью. Говорить о том, что в нем есть работа с клиентами страхования, нельзя, т.к даже покупка полиса вызывает браузерный элемент, а значит и говорить об этом функционале в приложении просто нельзя. Также не стоит говорить о функционале страхования в Кошельке, т.к. там сейчас хранится что угодно, и искать именно свои полисы в горе документов не есть правильно. С сугубо личной точки зрения, совмещать функционал банковского приложения и страхования в корне неверно: рост размера приложения будет значителен, а функционал потребуется единицам в сравнении с клиентами банка. Лучше отличный и мощный функционал отдельного приложения, чем недофункционал в одном месте как сейчас.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Каско и ОСАГО

Здравствуйте. Уже почти как год пользуюсь Каско и Осаго от Тинькофф страхование! Очень быстро и удобно оформил через сайт. Мгновенно перезвонили, проконсультировали по всем интересующим меня вопросам! Очень доволен работой, так как пользуюсь всеми ус…

Не сошлись в способе обращений по страховому случаю

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско