Страховка ВЗР

Добрый день. Находимся в Германии. При оформлении визы нам предоставили страховку от Капитал life. Разболелся зуб , позвонила в страховую компанию ,сказали сразу ,что нужно будет оплатить самим ,а по приезду в Россию вернут деньги . Так же сообщили что возвращать больше 250 евро не будут. Хотя в страховом полисе прописана сумма в 30 000 евро . В городе в котором мы находимся страховая не может согласовать лечение ,обосновали это тем что не сотрудничает с клиниками в данном городе ,просьба уточнить почему сотрудники ,которые оформляли страховку в визовом центре ни как не комментировали условия страхования ,нигде не смогла найти список городов с которыми сотрудничает страховая и вообще какая может быть гарантия оплаты по приезду в Россию ,зачем продавать страховку ,если они знают что в данном городе она не согласована со страховой? Просьба разъяснить ситуацию .