Не вернули сумму страховой премии после отказа от договора

12 августа 2019 года оформила потребительский кредит на рефинансирование в банке ВТБ со страховкой (офис на Академика Янгеля). Изначально отказывалась от страховки, но без страховки отказывались дать кредит. Сказали можно написать заявление на расторжение договора страхования в любом отделении банка. 14 августа 2019 года написала заявление о расторжении в произвольной форме и по форме банка в офисе банка на бульваре Дмитрия Донского. Через две недели деньги не вернули, позвонила на горячую линию, пояснений никаких не дали, сказали писать на электронную почту. Написала на почту, ответ пришел формальная отписка, чтобы я обратилась за уточнением в банк. Уточнением чего? В банк идти смысла не вижу. Только время потеряю. Полис 129577-62500001125002 от 12.08.2019