Расторжение договора

27.08.2019 отправлял по электронной почте  скан заявления о расторжении полиса ВЗР, купленного на сайте Альфа страхования, для возврата денежных средств, так как для получения немецкой национальной визы потребовали немецкую страховку. Полис активируется с 1 октября. На сегодняшний день прошло уже 14 рабочих дней, ответа по моему заявлению не поступило. Ни один из пяти операторов Альфа страхования, которым я звонил,мне также не смогли ничем помочь. Не уведомили также о статусе рассмотрения заявления.  Когда покупал полис,  думал лучше переплатить и купить в надежной страховой компании, а оказывается такая же контора, как и масса других с некомпетентными сотрудниками.