Нарушение сроков возврата денежных средств

09.08.2019 года  мной  был оформлен кредит на приобретение автомобиля  в ПАО "Сбербанк"  , вместе с тем был заключен  договор страхования  № 19860JV148013. 20.08.2019 я подал  заявление о расторжении договора страхования в отделение  САО "ВСК"  с просьбой возврата денежных средств по указанным в заявлении реквизитам .  По закону срок возврат денежных средств  не должен превышать десяти рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Но по истечении вышеуказанного срока возврата денежных средств от страховой компании не произошло. Мои последующие систематические звонки на горячую линию  и в отделение   САО "ВСК" , в котором  принимали моё заявление, никакого результата не принесли,  сотрудники отвечают , что заявление находится на рассмотрении.  И так вплоть до сегодняшнего дня . То есть , с момента подачи заявления о расторжении договора страхования прошло уже 28 дней , а никакого результата, как  и обратной связи по моему обращению, нет. Просьба разобраться в ситуации в кротчайшие сроки. Данное обращение прошу рассматривать как досудебную претензию.