Ни привета ни ответа

Весной покупали машину в кредит, жених оформлял все документы один, позже увидела, что ему втюхали страхование жизни, от которого он отказывался. Досрочно закрыли кредит, звонили в службу поддержки, чтобы уточнить, куда подъехать для подачи заявления о возврате страховой части, обещали перезвонить, через неделю ответа не было. Написала на официальном сайте от имени жениха обращение, приложила все документы в заявку (фото документа о досрочном закрытие кредита и полиса), через неделю нам ответили с просьбой уточнить номер договора и ФИО страхователя (полис 160355516, З-цев А.А.), ответ отправили, прошло две недели и тишина. Как брать деньги с клиентов, так все рады, а давать ответы на вопросы никто не хочет. Росгосстрах обнаглел.