Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Челябинск (Челябинская область)
7 октября, 13:04

Ремонт или возмещение по ОСАГО

Произошло ДТП 15.08.2019 не по моей вине. Собрав все документы, обратилась в страховую 20.08.2019 года. Принимавшая документы специалист Яр-на Надежда вела себя по хамски, на вопросы не отвечала либо отвечала сквозь зубы, подсунула зачем то бланк о предпочитаемом виде возмещения, хотя по закону идет натуральное возмещение. Спросив на ходу ли машина и получив ответ что нет, предложила время когда эксперт может подъехать на осмотр, время выбрали, НО! на вопрос а как же скрытые повреждения ответила что сами ищите где хотите сервис и кто вам будет разбирать авто, а эксперт по согласованию якобы туда приедет. Решила обойтись пока без скрытых повреждений, тем более было заверение что при заезде на СТО на ремонт все равно будет дефектовка и там то скрытые повреждения запишут и согласуют дополнительную сумму на ремонт. 05.09.2019 пришла смс в 22.30 (странное время-обычно деловые звонки/смс не совершаются позднее 21.00) что направление на ремонт готово и лежит в офисе на Труда, 78 (тоже большой вопрос по чему в офисе а не на СТО). Забрав заявление и приехав на СТО "Фрагмент", отдала его мастеру-приемщику. Он посмотрев все повреждения перечисленные в направлении сходу заявил мне что новыми оригинальными запчастями отремонтировать не получится, тут не хватит денег и что машину им привозить не надо они все равно ее не возьмут в ремонт и дефектовку делать не будут! Так же если я все таки соглашусь на ремонт китайскими аналогами, машину они начнут ремонтировать только когда запчасти будут в наличии,а до этого момента она будет находится на ответственном хранении. Так же был намек что все равно времени не хватит отведенного по закону и нужно подписать доп. соглашение на увеличение срока ремонта, Естественно на все эти "прекрасные" условия я не согласилась, о чем и сообщила мастеру- приемщику и написала заявление на имя начальника СТО. И краем глаза увидела "прекрасную" бумагу, что сервис на отказывается от ремонта и ни при каких условиях не пишет отказ! Так же в этот день я написала точно такое же заявление в страховой на имя начальника отделения. Через 10 дней я САМА позвонила в страховую и уточнила что же с моим заявлением, на что мне ответили что оно рассмотрено, а ответ отправлен по почте. Ответ я забрала сама из офиса, потому что по почте оно не дойдет (в деревне письма не носят, а ехать за письмом  на почту без машину малореально) И кто бы сомневался что в ответе будет отписка). Но на этот случай мой юрист уже составил новое заявление, которое и было торжественно вручено представителю страховой компании, которая прочитав его аж изменилась в лице и побежала совещаться со своими коллегами и начальником. И кое как его у меня приняла, после совещания с начальником отдела, со словами "Мы такие заявления принимаем до двух часов дня, а то их не успевают регестрировать" как будто меня это должно как то заботить. Ждем опять 10 дней и сегодня 07.10.2019 опять ни звонка, ни смс, ничего (хотя в последнем заявлении было указана просьба известить меня по телефону о готовности ответа), я с помощью чата добилась таки обещания, что перезвонит куратор. Попытка дозвонится самой по телефону ни к чему не привела-все заняты и смотреть что там с моим заявлением они не будут. Вот сижу теперь жду звонка от куратора). Убыток:  № 747-75-3739721/19 от 20.08.19
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    07.10.2019 13:04
    Вопросы к представителю страховой, если он тут есть:  1. Если вы делаете расчет стоимости запчастей и ремонта согласно ЕМ ЦБ РФ на новые оригинальные запчасти, почему СТО сотрудничающая с вами предлагает мне ставить аналог?! 2. Как быть с пунктом ФЗ-40 и ЕМ ЦБ РФ, что машина должна быть восстановлена до того состояния как она была до момента ДТП, у меня не стояли китайские запчасти, у меня стояли оригинальные запчасти. 3. Как вы можете объяснить тот  факт, что сервис не берет у меня машину в ремонт и не пишет отказ, хотя по срокам ремонта они не укладываются и это было озвучено. 4. Почему страховании компании глубоко по боку, как движется дело и приняли ли у меня машину в ремонт? Обратной связь по факту принятия/непринятия машины в ремонт отсутствует как класс.
  • Автор отзыва
    09.10.2019 18:40
    Итак, как и обещала дополняю свой отзыв. Никакой куратор мне не позвонил - дозвонилась сама аж до начальника отдела урегулирования убытков. Сначала девушка взяла трубку, видимо которая сидит в зале где принимают клиентов оформляющих ДТП. Она то меня к начальнику и перенаправила.По второму моему заявлению ответ был тот же что и по первому - делайте китайскими запчастями раз денег не хватает. А начальник в обще дичь какую то сказал, что машина не на гарантии, а раз так то никто в такую машину не льет оригинальное масло и не ставит оригинальные запчасти. Это как можно понимать?! Я ему резонно ответила, что уж в свою то машину я точно лью оригинальное масло и ставлю оригинальные запчасти. Тогда он мне предложил забрать 160 тысяч (хотя их эксперт насчитал 230) и подписать соглашение. Собираю теперь документы для суда. Люди не ведитесь на дешевую страховку-сэкономив несколько сотен, в случае ДТП не получите нормальный ремонт или все деньги, получите только хамское отношение или некачественно отремонтированную машину. P.S. Смотрю представитель страховой все таки здесь есть, но отвечает только на удобные вопросы.) На пост выше уже есть ответ на мой нету) Делайте выводы сами
  • Ингосстрах
    10.10.2019 09:12
    Уважаемый клиент, добрый день! Согласно абз. 1 и 2 п. 15.1 ст. 12 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО), в редакции Федерального закона от 28.03.2017 № 49-ФЗ, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в РФ, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи (без износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте). По результатам рассмотрения заявления о возмещении ущерба, СПАО «Ингосстрах» выдало направление на ремонт транспортного средства на станцию технического обслуживания с указанием стоимости восстановительного ремонта (без учета износа подлежащих замене запасных частей) на основании заключения независимой технической экспертизы (ст. 12.1 Закона об ОСАГО), проведенной с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19 сентября 2014 (далее – Единая методика). В направлении на ремонт СПАО «Ингосстрах» обозначило готовность пересмотра стоимости восстановительного ремонта по результатам диагностики (дефектовки) транспортного средства станцией технического обслуживания в случае обнаружения дополнительных (скрытых) повреждений. Условия восстановительного ремонта транспортного средства определяются станцией технического обслуживания по согласованию с потерпевшим, при этом учитывается выбор потерпевшего категории запасных частей для использования при проведении восстановительного ремонта. Обращаем внимание, что требование по осуществлению восстановительного ремонта на станции технического обслуживания, осуществляющей сервисное обслуживание таких транспортных средств от своего имени и за свой счет в соответствии с договором, заключенным с производителем и (или) импортером (дистрибьютором) транспортных средств определенных марок (дилер), с использованием запасных частей, выпускаемых заводом-изготовителем автомобиля, и имеющих его торговую марку (так называемые «оригинальные» запасные части), предусмотренное абз. 3 п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, распространяется только на транспортные средства с года выпуска которых прошло менее двух лет. В свою очередь, п. 3.6.1 Единой методики определено, что количество и перечень деталей (узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте транспортного средства, определяется по результатам его осмотра с учетом норм, правил и процедур ремонта транспортных средств, установленных производителем транспортного средства, сертифицированных ремонтных технологий и экономической целесообразности. Если такие нормы, процедуры и правила производителем транспортного средства не установлены, используются нормы, процедуры и правила, установленные для ближайшего аналога. При этом, при замене детали на новую, такая замена не должна ухудшать безопасность транспортного средства и должна соответствовать обязательным требованиям, установленным производителем транспортного средства или законодательством РФ о безопасности дорожного движения (пп. б п. 3.6.4 Единой методики). В отношении сроков проведения восстановительного ремонта сообщаем следующее. Согласно п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО предельный срок восстановительного ремонта составляет не более 30 (тридцати) рабочих со дня представления потерпевшим транспортного средства на станцию технического обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что конкретный срок ремонта определяет СТОА после предремонтной диагностики ТС, определения сложности ремонта, заказа запасных частей и с учетом сроков поставки. На основании вышеизложенного сообщаем, что передать ТС в ремонт Вы можете по адресу г. Челябинск, Копейское шоссе, д. 33А, часы работы: пн-пт 9:00-18:00. Получить информацию о возможности заключения соглашения и его условиях, Вы можете у куратора выплатного дела. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
  • Автор отзыва
    10.10.2019 19:04
    Добрый день! Уважаемый сотрудник СПАО "Ингосстрах" Вы можете мне хоть 15 раз написать вот эту свою отписку, а иначе это и не назвать. Но, вы так и не ответили ни на один из моих вопросов заданных выше, я их повторю, мне не сложно: 1. Если вы делаете расчет стоимости запчастей и ремонта согласно ЕМ ЦБ РФ на новые оригинальные запчасти, почему СТО сотрудничающая с вами предлагает мне ставить аналог?!  Я этот вопрос немного перефразирую - почему расчет ведется на основе оригинальных запчастей, а ставить я должна аналог? СТО в данном случае такой же заложник ситуации как и я и себе в убыток они работать не будут 2. Как быть с пунктом ФЗ-40 и ЕМ ЦБ РФ, что машина должна быть восстановлена до того состояния как она была до момента ДТП, у меня не стояли китайские запчасти, у меня стояли оригинальные запчасти. Здесь тоже дополню- на мою машину есть все оригинальные запчасти и они содержатся в каталоге запасных частей для этой марки, они все имеют уникальный номер присвоенный производителем, зачем мне ставить аналоги, если есть оригинальные запчасти? То что вы пишите "Обращаем внимание, что требование по осуществлению восстановительного ремонта на станции технического обслуживания, осуществляющей сервисное обслуживание таких транспортных средств от своего имени и за свой счет в соответствии с договором, заключенным с производителем и (или) импортером (дистрибьютором) транспортных средств определенных марок (дилер), с использованием запасных частей, выпускаемых заводом-изготовителем автомобиля, и имеющих его торговую марку (так называемые «оригинальные» запасные части), предусмотренное абз. 3 п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, распространяется только на транспортные средства с года выпуска которых прошло менее двух лет." к истине имеет посредтственное отношение, этот пункт прописан так "требование по сохранению гарантийных обязательств производителя транспортного средства (восстановительный ремонт транспортного средства, с года выпуска которого прошло менее двух лет, должен осуществляться станцией технического обслуживания, являющейся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированными на территории Российской Федерации и осуществляющими сервисное обслуживание таких транспортных средств от своего имени и за свой счет в соответствии с договором, заключенным с производителем и (или) импортером (дистрибьютором) транспортных средств определенных марок)." И где здесь написано, что ремонт машин старше двух лет должен производится аналогами? 3. Как вы можете объяснить тот  факт, что сервис не берет у меня машину в ремонт и не пишет отказ, хотя по срокам ремонта они не укладываются и это было озвучено. Сегодня я подала на СТОА заявление с просьбой либо принять машину в ремонт либо написать мотивированный отказ почему они не могут это сделать. 4. Почему страховании компании глубоко по боку, как движется дело и приняли ли у меня машину в ремонт? Обратной связь по факту принятия/непринятия машины в ремонт отсутствует как класс. Вы же отлично понимаете, что денег не хватает из за цен в базе РСА, так почему бы не быть честными с людьми и если люди не согласны на ремонт аналогами предлагать всю сумму выплатить, не учитывая износ? Может мы как то договоримся произвести дефектовку с присутствием эксперта с моей стороны и договоримся о сумме выплаты а не это вот все?
  • Администратор Народного рейтинга
    11.10.2019 17:32
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ СК на комментарий автора от 10.10.2019 19:04.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Больше никогда не свяжусь с данной компанией!!  Отвратительная компания, при заключении договора страхования Осаго, компания и позвонит и напишет, все сделает красиво. Но, когда решил расторгнуть договор . Оставил обращение на сайте компании, получил…
31 августа, 14:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП случилось 15.08.23 оформил через ГИБДД. Документы все подал Онлайн в приложение 17.08.23. Чтобы ускорить все, созвонился насчет осмотра в из компанию. 21 подал заново заявление и произвели осмотр. 24 числа позвонил человек, который составлял акт …
30 августа, 18:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить сотрудника Ингосстрах Андрея В. Г-ва, за оперативную работу, компетентность, дружелюбность. Я территориально нахожусь в Чистополе, он оперативно выехал на осмотр автомобиля, составил все документы, подписали соглашение и я получила…
29 августа, 10:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
С марта 2023 года длится мое приключение с выплатой денежных средств либо же ремонтом автомобиля. Являюсь пострадавшим лицом. В Ингосстрахе страхуюсь более 10 лет и не ожидал, что возмещение будет таким проблематичным. Все началось с расчёта кальк…
28 августа, 14:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховой случай был в мае 2023( я потерпевшая сторона) Ремонт насчитали на 42 тыс. Реально(побывав) в 3 СТОА-дороже(не сильно, но тем не менее). Было выбрано- ремонт по направлению от ИГС. ..прошло  3 мес.(без замены деталей). Отфутболивают, перенап…
28 августа, 11:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Некая Г-ва Елена С. из Вологодской области, которую я знать не знаю, заключила договор о обязательном страховании с компанией "Ингосстрах", указав мой номер телефона. Сам я машины не имею и никогда не имел. Прошу разобраться почему б…
23 августа, 16:01
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Подошёл срок действия моего полиса ОСАГО на машину. За месяц до окончания срока, 6 августа, мне пришло сообщение с предложением продлить полис на прежних условиях и чек об оплате 7414 рублей, а также черновик электронного полиса Давался месяц на опла…
23 августа, 15:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оформил 21 августа в офисе Ингосстрах полис ОСАГО с датой начала действия 1-ого сентября. Сегодня позвонил узнать, можно ли расторгнуть, тк внезапно отправляют в командировку на несколько месяцев и пользоваться ТС не буду. До начала д…
22 августа, 09:55
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхую авто в Ингосстрах уже давно, за безаварийное вождение мне компания бонус хороший даёт ( цена страховки ниже), да и стаж водительский большой. Но вот однажды на новый год приключилась беда. С учётом предстоящих выходных закупил продуктов с зап…
20 августа, 16:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Увидел объявление в интернете, что можно сэкономить на ОСАГО через сервис банки. ру. Позвонил в свою страховую, узнал цену и сравнил с предложением от банки. ру. Оформил ОСАГО через сервис банки. ру и получил экономию 20% Спасибо, всё очень понрав…
20 августа, 02:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхую авто в Ингосстрах уже давно, и хотя я человек общительный в ДТП стараюсь не участвовать, а за это мне от страховой бонусом страховка подешевле. Ничто не предвещало беды в ясный солнечный летний день, заехал в дискаунтер купить хлеба домой, пе…
19 августа, 07:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вот уже много лет страхую свои авто в этой страховой компании. Качество обслуживания на высоте, оформляют оперативно, все расскажут и подскажут. Очередей больших нет (1-2 человека или нет вообще). Вежливое обслуживание и консультация по вопросам стра…
19 августа, 06:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ранее я писал отзыв о страховой по страховому случаю 747-75-4711344/23 от 27.03.2023.  Страховая бодро 21 июня отчиталась в комментариях, что они молодцы и произвели выплату. Только у меня остались неотвеченные со стороны страховой компании вопросы. …
18 августа, 07:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхую машину в ингосстрахе уже 8 лет. Прописан в регионе (09) живу в Москве.  Появилась необходимость застраховать вторую машину. Сегодня в течение всего дня пытаюсь оформить ОСАГО через личный кабинет. На сайте рассчитывается стоимость и после наж…
17 августа, 19:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
12.08.2023 в 19:00 часов на сайте Ингосстрах мною оплачено продление полиса ОСАГО в размере 20550.05 рублей. После успешной оплаты полис не появился ни в личном кабинете, ни на электронной почте. При обращении в службу поддержки, мне сообщили, чт…
13 августа, 16:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ни за что не страхуйтесь в этой организации! Первый раз сталкиваюсь с таким , прочитав ниже отзывы понимаю теперь….  Ситуация такова: произошло ДТП в Екатеринбурге, регистрация в Верхней Пышме, а место жительства на ближайшее время Североуральск ,…
12 августа, 05:43
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу рассказать как столкнулась с обманом со стороны данной ск. 12.07.2023 у меня произошло дтп, в котором я являюсь пострадавшей стороной. Проблемы начались с самого первого этапа , когда надо было оповестить ск только через приложение. Вообщем,…
11 августа, 14:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Видя у каждой страховой компании кучу гневных отзывов, я уже сомневался и в Ингосстрахе, что выплата будет малой и с задержкой. 25.07.2023 после регистрации ДТП по телефону, девушка направила к независимым экспертам в нашем городе, пришлось подож…
9 августа, 09:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. При продлении полиса ОСАГО приложение написало что необходимо связаться с оператором. Мой телефонный звонок сбросился после 20 минут ожидания, причём я вызов не сбрасывал. В чате в социальных сетях жду ответа оператора уже больше…
5 августа, 14:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не могут поменять модификацию, хотя сами вводят в полис не верную, мне теперь из за них бегать по офисам, 2023 г. Зачем требовать ПТС при оформлении, если его все равно не проверяют, на сайте нет возможности выбрать Тойота Корона Премио, есть только …
3 августа, 18:51
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Три часа пытался на сайте оформить ОСАГО для жены на свежекупленную машину. Приходит отказ: ваши документы не прошли проверку. Звоню в контактный центр. Мне говорят, добавьте договор купли продажи к выписке ЭПТС. Ладно, добавил - все равно не про…
1 августа, 20:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
я даже не знаю с чего начать сей рассказ, ибо как девочка, да еще с первом ДТП я попалась во все ловушки и страховой и сервиса, ну казалось бы заменить бампер и одну заднюю фару на бюджетном опеле, что может быть элементарнее? Однако этого ремонта…
1 августа, 16:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
04.07.2023 года произошло ДТП, в это время я находился на работе, а машина была припаркована у метро. Мне позвонили сотрудники ДПС и сказали что оформляют ДТП с участием моего автомобиля, так как в мой припаркованный автомобиль врезался мотоциклист, …
1 августа, 10:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Итак, имею осаго оформленное в компании Ингосстрах, попал в ДТП, а именно 1 газель буксировала другую газель на 7 метровом тросе, трос плоский, серый, заметить его когда он был на земле было не реально, и я наехал на этот трос, и только мой  автомоби…
1 августа, 10:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Я пострадавшая сторона в ДТП, застрахован в Ингосстрахе. Считают по методикам РСА. Факт в том, что по этим "методикам" я не могу восстановить автомобиль к состоянию до ДТП. Разница получается в районе 17000 рублей. Вопрос в том, поч…
31 июля, 17:01
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть