Попытка досрочного расторжения договора или отдайте мои кровные

Name: Благодарность за качественное обслуживание
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 5

Предисловие. Договор был заключен с компанией Росгосстрах, но в процессе деления и почкования оказался в данной сомнительной компании. Я решил досрочно расторгнуть договор накопительного страхования, так как смена компании и в следствие этого отсутствие офиса в моем регионе для меня не приемлемы. Для этого совершил звонок на горячую линию, изложил свой вопрос. Оператор после попыток удержания принял устное заявление на расторжение и пообещал что со мной свяжутся. Далее со мной конечно связались и среди затребованных документов оказалась справка о неполучении налогового вычета. Зачем она нужна мне не понятно, но ее получение задержало расторжение договора еще на месяц минимум. Со второй попытки меня попросили прислать ОРИГИНАЛЫ документов заказным письмом. На вопрос "А что будет если они пропадут по дороге?" мне отвечали только одно, ну мол такого еще не было. При этом зачем-то потребовался ОРИГИНАЛ страхового полиса. То есть во время блуждания письма по просторам России я был застрахован (и платил за это) но по факту при наступлении страхового случая не смог бы обратиться за выплатой, так как полиса у меня на руках нет. На все подобные вопросы операторы предлагали приехать в Москву и лично подать все документы. Все это казалось странным, но выбора не оставляло, письмо с требуемым пакетом документов было отправлено в контору. Далее пошло ожидание. Письмо благополучно через неделю добралось до получателя. И в ответ тишина. Через 2 недели выплата так и не была произведена. Я совершил очередной звонок на очень горячую линию СК, и оператор уверил меня что все отлично, договор расторгнут, ожидайте выплаты в течении месяца. Прошел месяц и еще контрольная неделя, но выплата так и не произошла. Я опять позвонил на горячую линию, и очередной оператор ответил мне, что выплаты нет, так как нет подписи в заявлении. Вот такой поворот. Специально переспросил, расторгнут ли договор. Мне отвечают "Да расторгнут". Спрашиваю "Где деньги?", отвечают "Нет подписи". Вот такой казус, расторгнуть договор по такому заявлению можно, а выплатить деньги нет. Сейчас я остался без оригиналов документов, без выплаты и только с заверением оператора что "Как только вы пришлете нам заявление с подписью, так сразу же (в течении месяца) мы вам все перечислим." Очень сильно похоже на развод. Советую остерегаться этой СК. То, что мои кровные эти "нетоварищи" заиграли еще на полтора месяца, - это понятно. Но сдается мне, что это навсегда. Продолжение следует...

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
09.10.2019 15:47
Уважаемый user9240552! Подтверждаем, что 22.08.2019 г. пакет документов в рамках отказа от договора страхования жизни нами получен. По условиям договора компания осуществляет выплату в течение 30 календарных дней с момента получения последнего из необходимых документов, полный перечень которых содержится в программе страхования (Приложение №1 к договору). В связи с тем, что предоставленное Вами заявление не содержало личной подписи, компания не смогла осуществить выплату. 12.09.2019 г. Вам был направлен официальный ответ компании с разъяснениями по данной ситуации. До настоящего времени ответ от Вас не поступил. Если Вы не получили наше письмо, пожалуйста, напишите нам через сайт https://kaplife.ru/feedback для оказания консультации. Мы осуществим выплату после предоставления запрошенного документа. Относительно комплекта запрошенных документов заметим, что в программе страхования он подробно прописан (п. "Действие договора прекращается в случае" ). В том числе указано о необходимости предоставления страхового полиса (договор страхования). О том, что это может быть копия договора, информации нет. Также исключительно в Ваших интересах были запрошены справки о неполучении социального налогового вычета, так как в противном случае, согласно статьи 213 Налогового кодекса РФ, компания обязана удержать налог в размере 13% с суммы уплаченных взносов. При возникновении дополнительных вопросов задайте их, пожалуйста, на нашем сайте. Будем рады ответить Вам. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Алексей
Автор отзыва
09.10.2019 20:13
[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Насколько я понимаю все свои деньги вы не получите, а только выкупную сумму. А это гроши от того, что вы им отдали. Интересно,, они вам это сказали?[/quote] Сумму озвучили конечно, и я прекрасно понимал на что иду. Да это далеко не банковский вклад. Больше раздражает ситуация что расторгнуть договор по заявлению смогли, а произвести выплату нет! Как так то? Но это больше вопрос к представителю СК.
Алексей
Автор отзыва
09.10.2019 21:17
Для представителя СК. Не знаю читают ли они комментарии, но спрошу. 1. Как так выходит что по заявлению без подписи договор расторгли, а выплату сделать не смогли? Это что за половинки? Или заявление действительно полностью вплоть до выплаты, или оно не действительно совсем. 2. Почему ответное письмо ушло на старый адрес, а не тот который был указан в заявлении и как обратный в письме. О защите конфиденциальных данных говорить не стоит, заказное письмо я могу получить ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ. Все это похоже на затягивание времени. 3. Почему при просрочке оплаты Вы можете задействовать все возможные каналы связи, а при выплате вы молча отправляете письмо и все? Позвонить что то мешает, СМС отправить или электронной почтой письмо написать? В общем все это, это отношение к клиенту. И да, пункта "Действие договора прекращается в случае" в моем договоре не существует) есть пункты с номерами от I до XII.
КАПИТАЛ LIFE
10.10.2019 17:28
Уважаемый user9240552! Поясняем, что договорзавершил свое действие 19.06.2019 г. после возникновения задолженности по причине несвоевременной оплаты (в том числе в течение льготного периода 62 дня). Заявление на получение выкупной суммы было подано Вами 22.08.2019 г., то есть уже после завершения договора. Также, в соответствии спрограммой страхования клиенту необходимо уведомить страховщика о перемене места жительства. Так как почтовый адрес актуализирован Вами не был, ответ компания направила на тот адрес, который указан в договоре. А на указанный в заявлении адрес мы направили уведомление о данном факте. Компания информирует клиентао невозможности осуществить выплату письмом, по причине того, что иные каналы не являются официальными. Обращаем внимание, в своемпредыдущем ответе мы указали, что пункт "Действие договора прекращается в случае" прописан в программе страхования (Приложение №1), которая является неотъемлемой частью договора, а не в Полисе. С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»
Алексей
Автор отзыва
11.10.2019 16:18
[quote][b]Капитал Life (РГС Жизнь)[/b] пишет:Уважаемый user9240552! Поясняем, что договорзавершил свое действие 19.06.2019 г. после возникновения задолженности по причине несвоевременной оплаты (в том числе в течение льготного периода 62 дня). Заявление на получение выкупной суммы было подано Вами 22.08.2019 г., то есть уже после завершения договора. Также, в соответствии спрограммой страхования клиенту необходимо уведомить страховщика о перемене места жительства. Так как почтовый адрес актуализирован Вами не был, ответ компания направила на тот адрес, который указан в договоре. А на указанный в заявлении адрес мы направили уведомление о данном факте. Компания информирует клиентао невозможности осуществить выплату письмом, по причине того, что иные каналы не являются официальными. Обращаем внимание, в своемпредыдущем ответе мы указали, что пункт "Действие договора прекращается в случае" прописан в программе страхования (Приложение №1), которая является неотъемлемой частью договора, а не в Полисе. С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»[/quote] Уважаемая Наталья. Ваша компания и Вы действуете несомненно в соответствии с буквой закона. Спорить с Вами человеку без профильного образования совершенно не имеет смысла. Да и слышать своего клиента Вы не желаете. Это все называется КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. В вашем случае Ваша компания именно за это получила от меня оценку 1. И даже после всего этого Ваша компания НЕ попыталась сгладить ситуацию НЕ каким образом. Такие простые вещи как созвон с клиентом не для вас. О почтовом адресе вообще смех. Любое заказное письмо отправленное на любой адрес можно получить исключительно по предъявлению паспорта. Остальное отмазки для затягивания выплаты. И пояснения о сроках расторжения выглядят как то слабо, так как до этого Ваши же консультанты говорили абсолютно иные вещи, но к сожалению слово к делу не пришить. Просто кто то пытается договориться и решить проблему, а кто то действует по алгоритму. Свое мнение о Вашей компании я составил полностью, и Ваши ответы на этом сайте его укрепили. Задачу затянуть процесс и прикрыться правилами вместо решение вопроса Клиента Вы выполнили на 5. Желаю Вам и Вашей компании такого же отношения к себе как вы относитесь к клиентам.
Алексей
Автор отзыва
15.10.2019 16:59
Уважаемая Наталья. Я поднял платежные документы и обнаружил интересную вещь. Последний платеж бвл совершен в пользу Вашей компании 16-07-19 года. Куда он пропал если договор был расторгнут? В пользу бедных? Также от Вашей теперь не уважаемой компании пришло сообщение в Вайбер о расторжении договора датированное 4-м сентября. Там прямо сказано что договор расторгнут по заявлению. Соответственно ваша фраза "[b]Поясняем, что договорзавершил свое действие 19.06.2019 г. после возникновения задолженности по причине несвоевременной оплаты " [/b]Является мягко говоря не правдой. Ну или Ваша не уважаемая компания водила меня за нос вынуждая совершать платежи на не действующий договор. В связи с этим хотелось бы вернуться к самому первому вопросу: 1. Как так выходит что по заявлению без подписи договор расторгли, а выплату сделать не смогли? Это что за половинки? Или заявление действительно полностью вплоть до выплаты, или оно не действительно совсем.
Администратор Народного рейтинга
16.10.2019 12:37
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ СК на комментарий автора от 15.10.2019 16:59.
Алексей
Автор отзыва
23.10.2019 13:54
Думаю больше ответов мы не увидим. Компании это не интересно.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Отзыв о выплате по страхованию жизни

Здравствуйте. Меня зовут Андрей, хочу оставить свой отзыв, как застрахованное лицо по программе "Забота о будущем: комфорт для детей". Мама застраховала меня в 2018 году на 6 лет по договору №501******11. Страховка дала нам уверенность, что в …

Попытка досрочного расторжения договора или отдайте мои кровные

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско