Просто вопрос. И когда?

Name: Хорошее обслуживание
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 5

12.09.2019 года я стала заемщиком банка Хоум кредит, оформив кредитный договор. Банком этим пользуюсь давно-впечатления только положительные. Ну и как всегда , какой кредит без страховки(((. Страхование жизни и здоровья "Ренессанс Жизнь" Договор №2318391639 от 12.09.2019 на сумму 88898 рублей. 16 сентября заказным письмом отсылаю в Москву копии всех необходимых документов и в ожидании "чуда возврата" мечтаю, как я сделаю частичное погашение, что бы уменьшить размер оплаты в банке. И только 23 числа мое письмо забрали с почты. Жду 5 дней рабочих, звоню в СК , а вдруг я что то забыла приложить, вдруг документов не хватает и да и вообще узнать. Получаю ответ "Ваши документы получены 23 сентября, отданы в работу 26 сентября, вот с 26 сентября и отсчитывайте 10 рабочих дней". Ссылаясь на закон пытаюсь проспорить, что не с момента передачи в дело, а с момента получения документов. Ладно,жду дальше. Проходит еще 2 дня звоню. Ответ" Время не прошло-ждите". 7 октября (11 день с момента получения документов)три звонка на горячую линию, и о чудо, у третьего оператора узнаю, что оказывается Банк неверно указал реквизиты и деньги, мною оплаченные с кредитного договора, к ним не поступили. Они это поняли только на 11 день? То есть пока я не бомбила их горячую линию, моим заявлением никто не разбирался? Оформили обращение в банк. 8 октября-разбираемся. 9 октября (13 рабочий день) денег ноль, все разбираются. Совместно с Банком Хоум кредит написали претензию в Страховую Компанию. В Банке мне сказали что это первый такой случай. Ура, в хоть в чем то я первая. И да, я жду денег. Частичное погашение я уже не успеваю сделать, за что вам "огромное человеческое" не спасибо. И совет-вы уж там как то операторам горячей линии одинаковые версии , что людям говорить, когда вы не справляетесь со своими обязанностями, придумывайте. Ставлю 1 только за девочек операторов, они все наши оры и возмущения принимают на себя.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
09.10.2019 16:28
Спасибо хочется сказать Дмитрию. Во время очередного звонка в СК он формировал мою заявку. И только он сегодня мне отзвонился по моему вопросу. Вот это понимаю работа. Все бы так работали.
Ренессанс Жизнь
10.10.2019 16:24
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь", мы уточним информацию по описанной Вами ситуации и предоставим Вам обратную связь в самое ближайшее время. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
11.10.2019 07:03
Здорово то как, на меня обратили внимание. Интересно, а куда еще можно написать, что бы быстрее уточняли информацию? 15 день-денег нет, как и нет никакой информации по моему вопросу.
Ренессанс Жизнь
11.10.2019 12:34
Уважаемый клиент! Мы провели проверку по Вашему отзыву, и сообщаем, что действительно при обработке электронной информации, полученной нами из Банка по Вашему Договору, возникли трудности, которые не позволили осуществить возврат суммы страховой премии ранее. На данный момент ситуация полностью разрешена, мы передали всю необходимую информацию и сумма будет зачислена и поступит на Ваш счет в полном объеме после обработки банком в срок до 3х банковских дней. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше отношение к услугам страхования. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
11.10.2019 15:24
Спасибо, на 15 день сдвинулось дело с места. Закончится только когда я получу деньги. Спасибо за звонок и информирование о моей заявке. Прошу прощение, что была резка в своих разговорах, но реально неведение выводит из себя. Когда звонишь на горячую линию и два оператора дают разную информацию. И уже толком не понимаешь, что вообще делать. Было бы тысячи 2 уже давно бы плюнула на возврат, честное слово.
Ренессанс Жизнь
15.10.2019 11:38
[quote][b]aleska[/b] пишет:Спасибо, на 15 день сдвинулось дело с места. Закончится только когда я получу деньги. Спасибо за звонок и информирование о моей заявке. Прошу прощение, что была резка в своих разговорах, но реально неведение выводит из себя. Когда звонишь на горячую линию и два оператора дают разную информацию. И уже толком не понимаешь, что вообще делать. Было бы тысячи 2 уже давно бы плюнула на возврат, честное слово.[/quote] Уважаемый клиент! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. По нашей информации денежные средства в полном объеме перечислены. Просьба подтвердить получение. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
16.10.2019 14:24
Деньги получила 16.10 от банка Хоум кредит. А ситуация как в анекдоте : "ложечки-то нашлись, но осадок остался !"
Администратор Народного рейтинга
16.10.2019 14:29
Если СК решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Спасибо за компетентность

В начале месяца мы брали кредит на посудомойку, и не обратили внимания на изменения суммы и сотрудник кредитного отдела тоже особо не распылялся подробностями. В итоге были дома и начали пересматривать договор, где обнаружили полис страхования от Рен…

Просто вопрос. И когда?

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско