О прекращении действия договора страхования

07. 07. 2016г. при получении потребительского кредита в ОТП Банке (через дополнительный офис на Земляном валу,  д.39/1,  стр. 1 был навязан полис страхования имущества, хотя не являюсь собственником квартиры, имущество, в которой было застраховано на два года, на время кредита на сумму 14 000 рублей. Решила написать заявление о прекращении действия договора страхования, собрав все документы, отправила по эл. почте, документы были приняты и договор расторгнут 19.09.2016г. Однако, сделать расчет и перечислить деньги никто не спешил. Сотрудники объясняли по моему звонку, что через три дня, потом назвали дату 26.09.2016г, что я смогу увидеть свои деньги, далее было уже сказано, что через 14 дней. Позвонив 30.09.2016г., положительного ответа так и не получила. 03.102016г. при повторном звонке сотрудница мне объявила, что видит ПП под №105177 от 27.09.2016г. и что деньги перечислены в банк. У меня вопрос, почему 30.09. 16г. платежное поручение не было видно. Это одна сторона медали. Я начала выяснять в банке поступили ли денежные средства в банк, банк ответил отказом и мало того, в личном кабинете я их тоже не наблюдала. Позвонив в 100 раз  в страх. компанию, стала просить, чтобы прислали ПП на эл.почту , но получила отказ,  просили явиться лично и получить. Сегодня, т.е. 04.10.2016г. я посетила офис, но так ничего не получила. Сотрудница при мне сделала запрос в бухгалтерию. Мои требования были таковы: получить ПП и расчет, что из 14 000 рублей, которые забрала страхования компания, через 2,5 месяца на возврате  2 232. 32 коп. Как это так?  На будущее банк не рекомендую, у них план по страхованию, что он успешно и выполнил в моем случае. Жду ответа по двум моим вопросам, особенно интересен расчет. Страховых случаев никогда не было. Спасибо!