Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
2 услуги
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
14 октября, 19:51

Обманщики

Являюсь клиентом страховой компании Ренессанс. Стал потерпевшим в ДТП, виновник которого не вписан в действующий полис ОСАГО компании ВСК. Согласно договору ОСАГО (п. 2 ст. 6, п. 2 ст. 15 Закона N 40-ФЗ) обратился в свою страховую компанию для направления на ремонт. Ждал ответа 2 недели. В итоге позвонил и задал прямой вопрос: при выше описанных обстоятельствах кто должен осуществлять выплату? На что получил прямой ответ: страховая. Попросил в таком случае объяснить почему так долго рассматривают мою заявку. Составили обращение, обещали перезвонить. В итоге перезванивают: "вам отказ, т.к. полис виновника недействителен". Я потратил несколько часов своего рабочего времени чтобы убедиться что это не так. Полис действителен. Это мне подтвердили в ВСК.  В итоге перезваниваю в Ренессанс и доношу информацию что полис виновника действующий.  В итоге, после длительного ожидания, мне сообщают что мне отказ того, что виновник не вписан в полис ОСАГО и ВСК отказывает в выплате. Интересно получается Страховая компания не вправе отказать потерпевшему в возмещении вреда по договору ОСАГО на том основании, что виновник ДТП не вписан в полис ОСАГО ([url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/0f072566eb59298860d38a697c5ba65612a47716/#dst100052]п. 2 ст. 6[/url] Закона N 40-ФЗ). В итоге мне отказывают. Почему я потратил пол дня времени и кучу нервов (разговоры с ВСК это отдельная история, напишу ее в топике ВСК) для того чтобы убедиться в актуальности полиса виновника? Итогом чего оказывается что он актуален и причина отказа совсем в другом. Страховая Ренесанс пытается скинуть меня в период охлаждения в надежде на то, что я обращусь за возмещением напрямую к виновнику. Так же Ренесанс не хочет прилагать усилий для выяснения всех фактов происходящего, ссылаясь на неактуальную информацию. Ну и ключевое Ренесанс и ВСК нарушают законодательство (Закон 40-ФЗ) P.S. косвенно связан с продажей полюсов КАСКО и ОСАГО обеих компаний (являюсь старшим менеджером отдела продаж новых авто и авто с пробегом) И могу напрямую повлиять на мнения клиентов об обеих этих страховых компаниях
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    15.10.2019 09:41
    Здравствуйте. Приняли в работу. Всё проверим и ответим в ближайшее время.
  • Автор отзыва
    15.10.2019 10:15
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу. Всё проверим и ответим в ближайшее время.[/quote] Не очень понятно зачем компания доводит до суда заранее проигрышное с ее стороны дело. Потратить мое время, нервы и деньги? ну потрачу я. Уйду в другую страховую, своих друзей, родных и клиентов тоже уведу/предупрежу чтобы не обращались. И в итоге что? Заплатить и так заплатят. Еще и за юриста вдобавок. Ради чего все это?
  • Ренессанс
    16.10.2019 19:05
    Здравствуйте. Как вам сегодня уже объяснили в телефонном разговоре, оператор колл-центра сообщил неверную информацию о причинах отказа по вашему случаю. В действительности же, по закону об ОСАГО предоставлять документы в свою страховую компанию по прямому возмещению убытков возможно лишь в том случае, если совпадают два условия (пункт 1 статьи 14.1): 1. В результате ДТП вред/ущерб причинен только транспортным средствам; 2. ДТП произошло в результате столкновения двух транспортных средств и гражданская ответственность которых застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО. Мы направили запрос в страховую компанию виновника и получили ответ, что они не могут подтвердить выполнения этих двух условий, в частности того, что владелец второго транспортного средства застрахован. Соответственно, по закону этот случай не может быть урегулирован по прямому возмещению убытков, то есть у нас. Вам необходимо обращаться в страховую компанию виновника ДТП и предоставить документы туда. Все оригиналы документов, которые находятся у нас, мы предоставим вам после получения письменного заявления. В качестве извинений за неприятную ситуацию, которая сложилась в частности из-за дезинформации в нашем контакт-центре, мы предоставляем вам подарочный сертификат магазина Озон. Надеемся, наши извинения будут приняты. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    17.10.2019 12:04
    Согласно вашей формулировки [b]ВЛАДЕЛЕЦ [/b]ТС не имеет полиса ОСАГО. Это не так, готов предъявить доказательства обратного Странно,что я пользуясь базой РСА и автокодом могу подтвердить данную информацию, а вы,СК, нет

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
По опыту взаимодействия с данной компанией плохого сказать ничего не могу. Оперативное обслуживание и оформление документов. Вежливое общение, компетентные сотрудники. В целом, компания производит хорошее впечатление. Пока, слава Богу не было причин …
1 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
За несколько дней до окончания полисов ОСАГО и КАСКО обратился в Ренессанс для пролонгацией полисов. Подготовили, оформили полисы, назначили дату удаленного осмотра и с этого дня менеджер ежедневно интересовался почему я не прохожу осмотр и почему не…
29 марта, 16:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Не всегда принято оставлять положительные отзывы о страховых компаниях и банках, но в этот раз решил это сделать. Пользуюсь услугами страховой компании Ренессанс не в первый раз, а в 2018 г. , попал в ДТП, но все вопросы по ремо…
20 января, 23:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добоый день!  Хорошая страховая компания. Пользуюсь только ей. Оформляю полисы  КАСКО и ОСАГО уже не первый год и на разные машины. Девушки с КЦ всегда доброжелательные и всегда помогут, расскажу, и сделают скидочку)) Очень приятно) Рекомендую!!  Уд…
3 января, 15:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупал страховку КАСКО и ОСАГО на новый автомобиль. Лучшее предложение по цене и наполнению страховки среди всех страховых. 46 000 Каско. Ингосстрах, для примера, насчитал около 70. А я в Ингосе страхуюсь около 10 лет. Очень быстрая реакция менеджер…
8 декабря, 12:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховала новый автомобиль. КАСКО и ОСАГО. Очень удобный сервис. Можно и онлайн, и всё сделает страховой агент. Приятны в общении, круглосуточно на связи. Сопровождение в любой ситуации. Нам в семье очень понравилась работа этой компании. Мы застр…
12 ноября, 23:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховал авто КАСКО договор 002АТ-22/*****50, менеджер Вера Б-ий грамотный и профессиональный специалист подобрал нужные опции из широкого выбора возможных по разумной цене. По выплатам сказать не могу, страховой случай не наступил. Всем желаю внима…
8 ноября, 16:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Д-ов С. наберитесь совести и смелости отвечать клиентам компании Ренессанс страхование об ваших некомпетентности. Вы не отвечаете на мои жалобы. Обслуживание провели с бракованными деталями поделками,  предоставить подтверждающие документы качества о…
4 ноября, 06:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
По результатам мониторинга предложений страховщиков третийгод оформляю полисы ОСАГО и КАСКО в компании «Ренессанс страхование», поскольку ее условия для меня оказываются наиболее выгодными. Так и в 2023 году традиционно оформил полис ОСАГО в даннойко…
29 августа, 17:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
От всей души хочу выразить благодарность сотруднику Полине Т-ной за профессионализм и индивидуальный подход к клиентам! В конце июля 2023 года я по ошибке оплатила за полис КАСКО не с той карты, позвонила в компанию сообщить об ошибке и попросила по …
17 августа, 16:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупал КАСКО и ОСАГО в данной компании. Во всех страховых было плюс минус одно и тоже. Однако в ренессансе пообещали бонус, топливную карту на 2 тыс. рублей. При оформлении сказали подождать две недели, пока договор не станет активным. Оформлял 17.0…
25 апреля, 11:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
З-ян Артак С.Очень хорошая страховая компания, очень пунктуальный страховая компания, всё вовремя делают и без задержек. И очень понравилось приложение с*****, так как быстро нашёл банки для оформления страховки. Я очень рада и благодарна, что сде…
24 апреля, 06:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Продление полисов осаго + каско целиком и полностью на клиенте. Заканчивается срок действия текущих полисов, два раза пришлось напоминать (посредством обратной связи) о том, что полисы заканчиваются и намерен их продлить. За многолетнее сотрудн…
7 февраля, 14:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Компания после долгих лет все хуже и хуже в  итоге стала терять постоянных клиентов. Руководитель страховой  не в курсе дел. Не рекомендую обращаться в страховую компанию. Руководитель страховой  не в курсе дел. Не рекомендую обращаться в страхову…
3 февраля, 11:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 15 января специалист/агент рениссанс страхования Б-ва К. систематически названивала по 3-5 раз в день с настойчивым предложением купить осаго, со скидкой «+/- 2000» рублей при покупке каско у ренессанс. С каско было обещано, что условия будут такие…
30 января, 15:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Прошел год с момента покупки другого автомобиля, пришло время оформления полисов КАСКО и ОСАГО. Пообщавшись а менеджерами различных компаний пришел к выводу, самые адекватные условия и цена в Ренессанс. Еще огромную роль сыграло, то что предыдущий…
23 января, 16:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Нужно было продлить полисы ОСАГО и КАСКО. В последнюю неделю до окончания действия полиса мог быть недоступен, поэтому обратился заранее в колл-центр - все заняты, никто не перезвонил и не вернулся.  Пришлось застраховаться в более отзывчивой компани…
17 ноября, 16:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С 05.09.2022 муж неоднократно обращался в компанию для продления полисов Каско и ОСАГО, которые заканчивались 09.09.2022 (есть копии обращений, неоднократно звонил). Сотрудники компании каждый раз обещали прислать ссылку для оплаты ОСАГО и осуществит…
14 сентября, 10:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличная страховая. Все можно сделать онлайн. Быстрое рассмотрение, быстрое согласование, минимум бюрократии. Спасибо все очень круто )) Менеджеры прекрасно выслушают, посоветую как правильно оформить, подскажут при необходимости. Все просто и быстро…
13 сентября, 16:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
27.08.2021 между мной и Ренесансом был заключен договор страхования № 001АТ-21/****53 (полис КАСКО) и страховой полис № ААС 50******25 (полис ОСАГО), оплата проходила банковской картой, чеки об оплате так же были получены, договора подписаны.   Спу…
16 августа, 11:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Имел глупость при покупке машины в 2019 году застраховать автомобиль по КАСКО и ОСАГО в этой компании. На следующий год перешел в нормальную страховую компанию с вменяемыми тарифами и с данной компанией прервал все отношения и попросил ее забыть меня…
27 июля, 11:41
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Оформила ОСАГО и КАСКО от 10.06.2022г. Менеджер предложил доплатить за услугу поддержки на дороге, чтобы мне выдали топливную карту на 4000 тыс.рублей. (партнерка с ГПБ). 02.07.22 начали происходить веселые события. Как говоритс…
11 июля, 12:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже много лет страхую машину в Ренессанс страхование, по ОСАГО и Каско. Первый раз попала в ДТП. Оформили Европротокол, обратилась в страховую. Документы приняли без проблем (даже с учётом ошибок в Европротоколе),  в тот же день осмотрели машину, не …
31 мая, 15:24
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой случай был в начале декабря 2021. Было повреждено крыло и бампер на машине Рено Аркана. Я сам наехал на ограждение, но так как было КАСКО то в данной страховой не возникло никаких проблем. Позвонил консультанту, он всё подробно объяснил, чт…
29 мая, 12:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В апреле должны были закончиться полисы КАСКО и ОСАГО. Новые решила оформить в Ренессанс. Оказалось более выгодное предложение по цене, чем при пролонгации в действующих (полисы были оформлены в разных). Расчет и оформление прошло быстро, все докумен…
26 мая, 17:00
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть