Страховка по ипотеке

Обратилась в Втб-страхование, чтобы продлить полис страхования жизни для ипотеки за месяц до истечения срока предыдущего полиса. Оформили доп.соглашение,я оплатила полис на новый срок по квитанции. Мне сказали,что никакие документы нести в банк не нужно,страховая автоматически передаст данные о новом периоде страхования в банк. Я уточняла этот вопрос,т.к. раньше клиенты сами носили документы из страховой в отдел ипотечного кредитования банка. В общем,спустя месяц,зайдя в личный кабинет ВТБ я обнаружила повышение процентной ставки на 1пп,отсюда следует то,что данные о моей страховке в банк переданы не были. Звонила в страховую,мне сказали,что это не первый случай. Но если случай не первый,может быть пора с этим что-то делать?! И теперь получается,что ошибка не моя,но исправлять ее мне. На горячей линии,кстати,мне вообще предложили ехать в Брянск из Смоленска,чтобы написать соответствующее заявление. Вот такие вот современные технологии.