Не тратьте свои деньги и нервы

Здравствуйте. Ранее коллеги рассматривали ситуацию, описанную в отзыве и предоставляли официальный ответ компании. Не скроем, что с нашей стороны были допущены некорректные действия, связанные со сроками обработки документов, за что приносим искренние извинения. Мы получили Заявление о прямом возмещении убытков по ОСАГО с приложенным комплектом документов, согласно которому транспортному средству (далее – ТС) причинен вред в результате ДТП. В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаем, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного ТС потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). Страховщик после осмотра поврежденного ТС потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного ТС потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного ТС, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи. На основании вышеизложенного, рассмотрев предоставленное Вами заявление и приложенные к нему документы, АО «Тинькофф Страхование» было принято решение выдать направление на ремонт на станцию технического обслуживания ООО «Авторемонт Плюс». Ответ по существу заявленных Вами требований по Вашему заявлению направлен Вам 13.08.2019. Таким образом, АО «Тинькофф Страхование» не имеет оснований для пересмотра ранее принятого решения. Также отметим дополнительно, что запросили комментарии у наших партнёров. По факту их получения обязательно дополним отзыв в комментариях. С уважением, Тинькофф Страхование.

Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?!

[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?![/quote] Комментарий по этому замечанию мы также оставили в ответе на отзыв. Информацию у партнёров запросили ранее, предоставить развернутый ответ сможем только после поступления сведений от них.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?![/quote] Комментарий по этому замечанию мы также оставили в ответе на отзыв. Информацию у партнёров запросили ранее, предоставить развернутый ответ сможем только после поступления сведений от них.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Ответы ваших партнеров меня больше не интересуют. Свой а/м я уже отремонтировала за свой счёт.  Лучше выясните, зачем сотрудники вашего Департамента клиентского обслуживания, после получения моего заявления с отказом вставать на ремонт в рекомендованный СТОА,  сначала звонят и уточняют, поставила ли я свой а/м на ремонт за свой счёт  в другой автосервис, а затем, получив от меня утвердительный ответ, присылают мне отказ по моему заявлению с формулировкой «встать на ремонт в рекомендованный СТОА»?

[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?![/quote] Комментарий по этому замечанию мы также оставили в ответе на отзыв. Информацию у партнёров запросили ранее, предоставить развернутый ответ сможем только после поступления сведений от них.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Ответы ваших партнеров меня больше не интересуют. Свой а/м я уже отремонтировала за свой счёт.  Лучше выясните, зачем сотрудники вашего Департамента клиентского обслуживания, после получения моего заявления с отказом вставать на ремонт в рекомендованный СТОА,  сначала звонят и уточняют, поставила ли я свой а/м на ремонт за свой счёт  в другой автосервис, а затем, получив от меня утвердительный ответ, присылают мне отказ по моему заявлению с формулировкой «встать на ремонт в рекомендованный СТОА»?[/quote] Это тоже дополнительно проверяем, а по итогам проинформируем.

[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?![/quote] Комментарий по этому замечанию мы также оставили в ответе на отзыв. Информацию у партнёров запросили ранее, предоставить развернутый ответ сможем только после поступления сведений от них.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Ответы ваших партнеров меня больше не интересуют. Свой а/м я уже отремонтировала за свой счёт.  Лучше выясните, зачем сотрудники вашего Департамента клиентского обслуживания, после получения моего заявления с отказом вставать на ремонт в рекомендованный СТОА,  сначала звонят и уточняют, поставила ли я свой а/м на ремонт за свой счёт  в другой автосервис, а затем, получив от меня утвердительный ответ, присылают мне отказ по моему заявлению с формулировкой «встать на ремонт в рекомендованный СТОА»?[/quote] Проверили информацию по данному моменту. Действительно, коллеги не проинформировали Вас заранее о том, что до завершения урегулирования страхового события нельзя устранять повреждения автомобиля. Пожалуйста, примите искренние извинения, проработаем ошибку с сотрудниками. И отдельно хотим поблагодарить Вас за обратную связь, благодаря которой изменим действующий в компании процесс. Надеемся, в дальнейшем Вы дадите нам шанс изменить впечатления в лучшую сторону.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?![/quote] Комментарий по этому замечанию мы также оставили в ответе на отзыв. Информацию у партнёров запросили ранее, предоставить развернутый ответ сможем только после поступления сведений от них.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Ответы ваших партнеров меня больше не интересуют. Свой а/м я уже отремонтировала за свой счёт.  Лучше выясните, зачем сотрудники вашего Департамента клиентского обслуживания, после получения моего заявления с отказом вставать на ремонт в рекомендованный СТОА,  сначала звонят и уточняют, поставила ли я свой а/м на ремонт за свой счёт  в другой автосервис, а затем, получив от меня утвердительный ответ, присылают мне отказ по моему заявлению с формулировкой «встать на ремонт в рекомендованный СТОА»?[/quote] Проверили информацию по данному моменту. Действительно, коллеги не проинформировали Вас заранее о том, что до завершения урегулирования страхового события нельзя устранять повреждения автомобиля. Пожалуйста, примите искренние извинения, проработаем ошибку с сотрудниками. И отдельно хотим поблагодарить Вас за обратную связь, благодаря которой изменим действующий в компании процесс. Надеемся, в дальнейшем Вы дадите нам шанс изменить впечатления в лучшую сторону.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Дайте ссылку на закон, согласно которому я не имею право ничего делать со своим автомобилем, если осмотр и оценка ущерба уже проведены, а страховщик затягивает с ремонтом? В ФЗ-40 от 25.04.2019г. "Об ОСАГО владельцев транспортных средств" об этом ничего не сказано. Ваши сотрудники при многочисленных звонках об этом тоже ничего не говорили. Каким образом в "дальнейшем" вы собираетесь "изменить впечатление" о себе "в лучшую сторону"?

[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?![/quote] Комментарий по этому замечанию мы также оставили в ответе на отзыв. Информацию у партнёров запросили ранее, предоставить развернутый ответ сможем только после поступления сведений от них.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Ответы ваших партнеров меня больше не интересуют. Свой а/м я уже отремонтировала за свой счёт.  Лучше выясните, зачем сотрудники вашего Департамента клиентского обслуживания, после получения моего заявления с отказом вставать на ремонт в рекомендованный СТОА,  сначала звонят и уточняют, поставила ли я свой а/м на ремонт за свой счёт  в другой автосервис, а затем, получив от меня утвердительный ответ, присылают мне отказ по моему заявлению с формулировкой «встать на ремонт в рекомендованный СТОА»?[/quote] Проверили информацию по данному моменту. Действительно, коллеги не проинформировали Вас заранее о том, что до завершения урегулирования страхового события нельзя устранять повреждения автомобиля. Пожалуйста, примите искренние извинения, проработаем ошибку с сотрудниками. И отдельно хотим поблагодарить Вас за обратную связь, благодаря которой изменим действующий в компании процесс. Надеемся, в дальнейшем Вы дадите нам шанс изменить впечатления в лучшую сторону.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Дайте ссылку на закон, согласно которому я не имею право ничего делать со своим автомобилем, если осмотр и оценка ущерба уже проведены, а страховщик затягивает с ремонтом? В ФЗ-40 от 25.04.2019г. "Об ОСАГО владельцев транспортных средств" об этом ничего не сказано. Ваши сотрудники при многочисленных звонках об этом тоже ничего не говорили. Каким образом в "дальнейшем" вы собираетесь "изменить впечатление" о себе "в лучшую сторону"?[/quote] Вы также можете ознакомиться с Положением Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". На основании пункта 4.22 Правил ОСАГО: «Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.   Таким образом, речи о нарушении действующего законодательства и быть не может. В своей работе мы руководствуемся исключительно им и рекомендациями регулятора. Самостоятельная эксплуатация и распоряжение транспортным средством может изменить степень, характер и размер понесенного ущерба автомобиля. Что касается консультаций специалистов, о них информировали выше и уже приняли необходимые меры для устранения подобных инцидентов в дальнейшем.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:Уважаемый Тинькофф Страхование! События, описанные выше, развивались после того, как я позвонила в вашу компанию 30 августа 2019 года и уведомила вас о том, что в период с 13 по 30 августа из рекомендованного вами СТОА со мной никто не связался. На звонки в этот СТОА никто не отвечал. Я две недели ждала, что пеня пригласят на ремонт, но этого не произошло. Это ваш сервис?![/quote] Комментарий по этому замечанию мы также оставили в ответе на отзыв. Информацию у партнёров запросили ранее, предоставить развернутый ответ сможем только после поступления сведений от них.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Ответы ваших партнеров меня больше не интересуют. Свой а/м я уже отремонтировала за свой счёт.  Лучше выясните, зачем сотрудники вашего Департамента клиентского обслуживания, после получения моего заявления с отказом вставать на ремонт в рекомендованный СТОА,  сначала звонят и уточняют, поставила ли я свой а/м на ремонт за свой счёт  в другой автосервис, а затем, получив от меня утвердительный ответ, присылают мне отказ по моему заявлению с формулировкой «встать на ремонт в рекомендованный СТОА»?[/quote] Проверили информацию по данному моменту. Действительно, коллеги не проинформировали Вас заранее о том, что до завершения урегулирования страхового события нельзя устранять повреждения автомобиля. Пожалуйста, примите искренние извинения, проработаем ошибку с сотрудниками. И отдельно хотим поблагодарить Вас за обратную связь, благодаря которой изменим действующий в компании процесс. Надеемся, в дальнейшем Вы дадите нам шанс изменить впечатления в лучшую сторону.[/quote] Уважаемый Тинькофф Страхование! Дайте ссылку на закон, согласно которому я не имею право ничего делать со своим автомобилем, если осмотр и оценка ущерба уже проведены, а страховщик затягивает с ремонтом? В ФЗ-40 от 25.04.2019г. "Об ОСАГО владельцев транспортных средств" об этом ничего не сказано. Ваши сотрудники при многочисленных звонках об этом тоже ничего не говорили. Каким образом в "дальнейшем" вы собираетесь "изменить впечатление" о себе "в лучшую сторону"?[/quote] Вы также можете ознакомиться с Положением Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". На основании пункта 4.22 Правил ОСАГО: «Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.   Таким образом, речи о нарушении действующего законодательства и быть не может. В своей работе мы руководствуемся исключительно им и рекомендациями регулятора. Самостоятельная эксплуатация и распоряжение транспортным средством может изменить степень, характер и размер понесенного ущерба автомобиля. Что касается консультаций специалистов, о них информировали выше и уже приняли необходимые меры для устранения подобных инцидентов в дальнейшем.[/quote] Где в моих комментариях вы увидели, что я обвинила вас в нарушении законодательства? Я попросила у вас ссылку на закон, согласно которому я не имею право ничего делать со своим автомобилем, если осмотр и оценка ущерба уже проведены, а страховщик затягивает с ремонтом? В ответ вы пишите ерунду про сроки... Прикрывая бессмысленной писаниной своё откровенное кидалово! Как еще можно назвать ваше решение о постановке на ремонт уже отремонтированного за свой счет автомобиля??? Не умеете вы работать с клиентами! Я два года у вас страховалась и по ОСАГО, и по КАСКО. Теперь я - клиент другой страховой компании. Хотя... вам же на это плевать, правда? Отвечать на ваши отписки я больше не буду. Тинькофф Страхование - компания, которая ОБМАНЫВАЕТ автовладельцев. И я надеюсь, что об этом узнает как можно больше автовладельцев.

[quote][b]Solaris2019[/b] пишет:[quote][/quote] Где в моих комментариях вы увидели, что я обвинила вас в нарушении законодательства? Я попросила у вас ссылку на закон, согласно которому я не имею право ничего делать со своим автомобилем, если осмотр и оценка ущерба уже проведены, а страховщик затягивает с ремонтом? В ответ вы пишите ерунду про сроки... Прикрывая бессмысленной писаниной своё откровенное кидалово! Как еще можно назвать ваше решение о постановке на ремонт уже отремонтированного за свой счет автомобиля??? Не умеете вы работать с клиентами! Я два года у вас страховалась и по ОСАГО, и по КАСКО. Теперь я - клиент другой страховой компании. Хотя... вам же на это плевать, правда? Отвечать на ваши отписки я больше не буду. Тинькофф Страхование - компания, которая ОБМАНЫВАЕТ автовладельцев. И я надеюсь, что об этом узнает как можно больше автовладельцев.[/quote] Очень жаль, что так думаете о нас. Нам не все равно на своих клиентов, поэтому стараемся разобрать каждый момент, улучшить в компании действующие процессы и помочь в решении ситуации. По существу изложенной информации в отзыве предоставили Вам развернутые комментарии. Постараемся сделать все возможное, чтобы избежать такого в будущем.