НСЖ Семейный актив выплатили меньше

Добрый день, в октябре 2014 года меня уговорили оформить накопительное страхование жизни (договор ВМР1 № 00**2), мол раз в квартал вноси 10271 руб. и через 5 лет тебе вернутся все взносы плюс каждый год 13% можно возвращать. Итого 20 взносов за 5 лет по 10271р. = 205420 руб., плюс в один месяц два раза списалась плата (заглючил автоплатеж, или еще что, не помню). 22.10.2019 обратился в отделение банка около дома, написал заявление на выплату. 24.10.2019 мне позвонили из Сбербанк страхование и сказали что у меня переплата в размере 10271 руб. и надо написать заявление на излишне уплаченную сумму (оплатил за 5 лет 215691р., а нужно было 205420р.). 24.10.2019 я написал заявление на возврат излишне уплаченной суммы (пришло смс с номером обращения №191025-0939-337200) Сегодня 25.10.2019 мне зачисляется сумма 183884 руб., по поводу обращения я понимаю, что оно еще скорее всего не рассмотрено, и 10271 р. будут начислены позже, но суммы 205420 руб. в таком случае всеравно не получается, куда делись как минимум 21 536 руб.? но там же еще и доход инвестиционный должен быть, получается плюс еще доход куда то делся?!