Выплаты после залива квартиры

Произошел залив квартиры, я-пострадавшая, у виновника гражданская ответственность была застрахована  в ВТБ страхование, продукт "Привет, сосед". Залив произошел 11 сентября, 1 октября я приехала на Южнопортовый проезд с документами.  В отделе клиентского обслуживания я несколько раз обратила внимание менеджеров на то, что залитая квартира находится в долевой собственности, мне принадлежит только половина и несколько!!! раз задала вопрос какие документы нужны от других собственников для получения выплат. Несколько раз мне было сказано: все в порядке, нужны документы только ваши: выплаты будут произведены. К 7 октября весь пакет документов был в страховой.  По правилам деньги должны поступить в течении 15 рабочих дней со дня получения последнего документа. Мне на карту деньги поступили только 31 октября после очередного моего письма в отдел обслуживания клиентов. Надо сказать, что я присылала в отдел фото повреждений и дополнительные акты и мне отвечала главный специалист отдела Наталья Ф-на. То есть мои мейл и телефон у нее был, но ни разу она не заикнулась о том, что нужны еще какие-то документы для выплат. Итак, деньги пришли 31 октября с пометкой от сбера "прочие поступления". Я, конечно, понимаю, что все убытки страховая вряд ли покроет, но сумма была уж очень маленькой. Тогда я написала еще одно письмо с просьбой прислать калькуляцию стоимости восстановительного ремонта. И получила интересный ответ, оказывается мне выплатили только половину начисленного ибо в собственности у меня только половина квартиры! А для того что бы получить вторую половину я должна предоставить документы остальных собственников!!! Я понимаю, это вполне законное требование, но остается вопрос: почему мне не сказали об этом сразу? Хотя я специально акцентировала внимание менеджеров на том, что квартира только на половину моя по документам. Я специально спрашивала что требуется от других собственников. Что за хамство такое???  Конечно я предоставлю остальные документы, только вот выплаты, а значит и начало ремонта опять отложатся на месяц((((